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騰訊微保獲今日保“年度保險(xiǎn)中介服務(wù)之星”,為行業(yè)提供借鑒樣本

2022-05-25 12:57:21 來(lái)源:壹點(diǎn)網(wǎng)

日前,由保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)媒體《今日?!钒l(fā)起的“2022今日·保險(xiǎn)中介榜”獲獎(jiǎng)榜單揭曉。騰訊保憑借強(qiáng)勁的綜合實(shí)力,斬獲“年度保險(xiǎn)中介服務(wù)之星”。

《今日保》自2019年舉辦“今日·保險(xiǎn)中介榜”以來(lái),始終秉持“遴選典范宣傳卓越”的宗旨,聚各方之力,以客觀、公正、專(zhuān)業(yè)、透明的選評(píng)原則,傾聽(tīng)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的真實(shí)聲音,對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)、第三方科技企業(yè)等維度進(jìn)行深度觀察及調(diào)研,致力于找到更多可借鑒的中介相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)桿、楷模。作為騰訊官方保險(xiǎn)代理臺(tái)的騰訊保能脫穎而出,獲得此榮譽(yù),無(wú)疑為保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)提供了借鑒樣本。

完善“售后”服務(wù)功能,進(jìn)而解決“理賠慢、理賠難”的難題

眾所周知,保險(xiǎn)是一種金融工具,但更是一種金融服務(wù),它背后涉及到的是生命的保障,是人文的關(guān)懷,是有溫度的,且人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,也非常注重服務(wù)。因此,在保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下,如何回歸保險(xiǎn)保障本源,通過(guò)更高的服務(wù)質(zhì)量更好地踐行責(zé)任,將是所有行業(yè)成員面對(duì)的重要課題。而在騰訊??磥?lái),保險(xiǎn)是保障,歸根結(jié)底離不開(kāi)“服務(wù)”,所以整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都必須提升服務(wù)質(zhì)量,完善“售后”服務(wù)功能,才能贏得消費(fèi)者的信任,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

令人欣慰的是,騰訊保不僅是這樣認(rèn)為的,也是這樣做的。譬如,在提升用戶(hù)理賠體驗(yàn)上,騰訊保希望通過(guò)便捷的在線(xiàn)理賠工具、恰時(shí)按需的管家服務(wù)和不斷豐富的免費(fèi)增值服務(wù),為用戶(hù)提供全生命周期的極致理賠體驗(yàn),進(jìn)而解決“理賠慢、理賠難”的難題。

2021年,臺(tái)有近9成用戶(hù)選擇通過(guò)保小程序在線(xiàn)理賠,且這一比例在逐年上升。依托臺(tái)科技能力的持續(xù)迭代,伴隨著健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)等險(xiǎn)種的接入,可以預(yù)見(jiàn)的是,保理賠服務(wù)流程和服務(wù)效率將不斷被重塑,并持續(xù)升級(jí)行業(yè)在線(xiàn)理賠體驗(yàn)范本。

保管家持續(xù)優(yōu)服務(wù)品質(zhì)和模式詮釋保險(xiǎn)服務(wù)的溫度

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),保管家的陪伴也同樣很好地詮釋了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。相關(guān)報(bào)告顯示,保管家已累計(jì)為超260萬(wàn)人提供了1對(duì)1在線(xiàn)服務(wù),服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。

其實(shí)早在2019年3月,騰訊保便推出1對(duì)1保管家服務(wù)。一直以來(lái),保管家團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“專(zhuān)業(yè)化、不騷擾、零推銷(xiāo)”服務(wù)理念,不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)模式,為用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)科普以及對(duì)保小程序服務(wù)界面進(jìn)行智能改造,僅在用戶(hù)有需要的時(shí)候出現(xiàn),及時(shí)提供幫助,且推出智能質(zhì)檢系統(tǒng)保障管家全流程服務(wù),將服務(wù)理念貫穿始終,提升用戶(hù)體驗(yàn)。

騰訊保今后將繼續(xù)圍繞保險(xiǎn)保障的本質(zhì),本著“用戶(hù)為本,科技向善”的理念,嘗試更多的探索,用科技的力量讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度。

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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