追求美是人的天性，但近年來，受廣告、影視劇等多方面的影響，人們對于美的追求變了味道，“容貌焦慮”充斥著年輕一代。在利益的驅(qū)動下，醫(yī)美行業(yè)的無證經(jīng)營、虛假宣傳、違規(guī)操作，助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風險。同時，低廉的違規(guī)成本，不公平、不透明的競爭環(huán)境，也讓醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢，進而限制醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。
未來，亟須加強醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化管理，推進醫(yī)美行業(yè)整體健康發(fā)展。在行業(yè)標準化的背景下，醫(yī)美行業(yè)臨床診療質(zhì)量和水平將有效提升，減少或避免各類醫(yī)療事故發(fā)生，為醫(yī)美工作者和醫(yī)美求美者做好風險管控。
中消協(xié)相關(guān)人士表示，隨著經(jīng)濟水平提高，消費和生活觀念的改變，醫(yī)療美容行業(yè)逐漸被人們所認知和重視，“美麗”需求不斷增加，美容消費亂象有所抬頭。從投訴重點來看，醫(yī)療美容服務(wù)不規(guī)范，甚至發(fā)生人身傷害等嚴重事故;一些美容機構(gòu)混淆生活美容和醫(yī)療美容，超范圍開展美容項目，進行無證經(jīng)營;機構(gòu)內(nèi)美容師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等人員沒有相應(yīng)資質(zhì);發(fā)布虛假醫(yī)療美容廣告，誘導(dǎo)消費者辦理美容網(wǎng)貸。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2021上半年投訴分析11大投訴熱點及典型案例》，2021年3月，消費者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時看到相關(guān)醫(yī)美廣告后，按照廣告指引到線下門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款，后續(xù)雙方產(chǎn)生糾紛。
事實上，類似于此的維權(quán)并不在少數(shù)，黑貓投訴顯示，醫(yī)美、整形、整容三個關(guān)鍵詞下，投訴達2858條。其中，大多與黃女士一樣，在短視頻、“種草”等社交平臺看到引流廣告，到線下消費時被騙。另外，假針劑、假醫(yī)療人員也存在于多數(shù)投訴內(nèi)容中。
德國萊茵TUV大中華區(qū)管理體系認證部副總經(jīng)理吳克儉表示，從2019年中國醫(yī)美行業(yè)針劑合法比例來看，市面流通針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨至少2支非法針劑流通。假貨針劑無法保證無菌生產(chǎn)和醫(yī)療標準存儲運輸，滋生細菌或失去活性?；驗橥癸@注射后效果，采用違禁成分，包括致癌物質(zhì)、激素、生長因子等，注射后出現(xiàn)畸形、潰爛情況。“而非法醫(yī)美場所中，90%以上醫(yī)療設(shè)備都是假貨。”吳克儉表示，根據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計顯示，平均一年有20000起由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄。此外，全國消費者協(xié)會統(tǒng)計2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量6138起，其中投訴原因質(zhì)量問題23%排第二位。
醫(yī)美行業(yè)已成消費者追求“美”的重要渠道。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，超8成大眾人群對醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪者已降為0，預(yù)計到2022年醫(yī)美用戶規(guī)模將超2000萬人。中信建投在研報中預(yù)測，2024年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望突破3000億元，中長期看，仍有5倍以上的成長空間。
正是如此，前所未有的需求也激發(fā)了難以想象的巨額利潤空間。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，中國醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量呈增長趨勢，2021年中國醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量200959家，同比增長122.5%。
“醫(yī)療美容行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)中的一個分支，有較高進入門檻。無論經(jīng)營企業(yè)還是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，都需要相關(guān)的職業(yè)資格。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，由于我國前期醫(yī)美行業(yè)發(fā)展較為迅速，監(jiān)管沒能跟上腳步，行業(yè)基本處于“無門檻”狀態(tài)。“現(xiàn)在的醫(yī)美機構(gòu)中，此前從事什么行業(yè)的‘牛鬼蛇神’都有。”
艾瑞咨詢《2020中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年，近10萬家機構(gòu)中，我國合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占12%，經(jīng)估算，我國非法經(jīng)營的店鋪數(shù)量超過80000家。具體來看，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)13000家，而這其中，也存在部分超范圍經(jīng)營。國家對不同等級的醫(yī)療美容機構(gòu)所開展的項目做出了嚴格的規(guī)范和限制，但合法的醫(yī)療美容機構(gòu)中，有15%存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。比如，診所沒有設(shè)置整形外科，卻開展雙眼皮手術(shù);門診部不可做三級、四級手術(shù)，卻開展抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)等。
與此同時，行業(yè)醫(yī)師缺口巨大，非法從業(yè)者眾多也是問題所在。中整協(xié)統(tǒng)計顯示，非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上，合法醫(yī)師占比僅28%。根據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒顯示，整形外科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量僅3680名。但根據(jù)13000家醫(yī)美機構(gòu)的標準需求計算，需求量達10萬名，而正規(guī)人才培養(yǎng)需要5-8年，補充缺口仍待時日。
業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)供給良莠不齊，水貨假貨，不規(guī)范經(jīng)營等問題凸顯，在侵害消費者權(quán)益、影響行業(yè)信心的同時，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的阻力。
醫(yī)美行業(yè)的問題已引起監(jiān)管機構(gòu)注意。2021年6月，國家衛(wèi)健委、網(wǎng)信辦、公安部等8部門宣布，2021年6月至12月在全國范圍內(nèi)開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作，嚴厲打擊非法行醫(yī)，生產(chǎn)、經(jīng)營和使用不符合國家規(guī)定的藥品、器械等行為，虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當競爭行為。
2021年11月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，嚴厲打擊制造“容貌焦慮”等十大醫(yī)美亂象。
2022年1月30日，《中國醫(yī)療美容標準體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃(征求意見稿)》發(fā)布。這項由中國整形美容協(xié)會公布的行業(yè)規(guī)劃給出了超過50個標準，內(nèi)容涉及行業(yè)管理標準、行業(yè)技術(shù)標準、教育培訓標準、行業(yè)基礎(chǔ)標準4個方面，為醫(yī)美行業(yè)的標準體系建立作出了規(guī)劃。
“一個行業(yè)要想可持續(xù)的成長，必須有標準。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，隨著標準的建立，監(jiān)管政策補齊，醫(yī)美行業(yè)將迎來合規(guī)時代。下一步應(yīng)利用數(shù)字化的平臺，高科技的手段，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對稱，提高消費者對醫(yī)美的了解和認識程度。
