近日，長(zhǎng)沙市民覃先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，不久前他網(wǎng)購(gòu)一件商品，淘寶商家通過(guò)圓通快遞給覃先生發(fā)的貨沒有收到，物流信息就顯示“已簽收”，覃先生聯(lián)系物流信息中的派件員，對(duì)方卻稱“這是個(gè)刷單包裹”，自己也不是派件員。
覃先生不禁懷疑，淘寶商家和圓通快遞是否通過(guò)“刷單”做虛假物流？
(資料圖片僅供參考)
記者隨后分別聯(lián)系該“派件員”、圓通快遞客服及該商家進(jìn)行求證。圓通快遞客服稱該單號(hào)是“虛擬單號(hào)”，物流信息都是“自動(dòng)生成”，但為何會(huì)有此類信息顯示，客服表示并不清楚。商家則否認(rèn)刷單行為，稱是“系統(tǒng)問題”，填錯(cuò)了單號(hào)。
記者注意到，此前央視財(cái)經(jīng)報(bào)道過(guò)一起案件，也涉及這種沒有物品又顯示真實(shí)快遞單號(hào)的特殊快遞件，快遞行業(yè)統(tǒng)稱其為“空包”。報(bào)道稱，有“空包”網(wǎng)站從快遞公司拿到真實(shí)的快遞單號(hào)后，提供給商家進(jìn)行刷單服務(wù)，制造虛假交易量等。
律師表示，如果淘寶商家和快遞公司的確刷單，其行為涉嫌違法。
快遞被自動(dòng)簽收，“派件員”稱：這是被刷單的假包裹
覃先生前幾日在淘寶一家網(wǎng)店花9元購(gòu)買了一把紗窗把手鎖。7月27日，他下班回家時(shí)看到該快遞物流顯示已簽收，但自己壓根沒收到任何消息。
據(jù)覃先生提供的物流信息顯示，該快遞7月26日16時(shí)19分經(jīng)廣州市海珠區(qū)閱江公司員工攬收，15時(shí)10分到達(dá)長(zhǎng)沙市體育新城并立馬轉(zhuǎn)成派送狀態(tài)，15時(shí)19分又變成“長(zhǎng)沙體育新城公司已收入”狀態(tài)，再下一條信息則顯示16時(shí)57分已簽收。
覃先生說(shuō)：“我打電話給物流信息里的派件員，他說(shuō)‘你這是被刷單的假包裹’。”
28日，記者致電該包裹“派件員”，得到的回復(fù)與覃先生所述一致。對(duì)方稱自己屬于圓通快遞公司，但不負(fù)責(zé)派件，“如果顯示是我在送件，那（包裹）百分百是假的，被別人刷單了?！钡珜?duì)方并未解釋相關(guān)原因。
圓通客服：是虛擬單號(hào)，物流信息都是自動(dòng)生成
記者隨后將尾數(shù)更改為“6”再次撥打，對(duì)方稱自己是圓通快遞客服，其查詢后稱覃先生的快遞單號(hào)是虛擬的，顯示的物流信息都是自動(dòng)生成，不是正常情況，并告訴記者：“你先去聯(lián)系商家，商家肯定會(huì)給你新的單號(hào)的?！庇浾咴儐柹碳掖朔僮魇欠襁`規(guī)，客服人員表示不清楚，“有可能是填錯(cuò)了?！?/p>
記者咨詢快遞客服后不久，商家給覃先生發(fā)來(lái)一個(gè)新的快遞單號(hào)，表示“由于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出錯(cuò)，導(dǎo)致單號(hào)回填錯(cuò)誤，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)物流簽收?！?/p>
7月28日晚，覃先生收到了其所購(gòu)買的物品。覃先生猜測(cè)，該商家是將刷單單號(hào)誤填進(jìn)自己的發(fā)貨信息。
△覃先生收到的物品
記者另注意到，據(jù)央視媒體2021年12月報(bào)道，江蘇無(wú)錫警方曾打掉三個(gè)通過(guò)售賣空包單號(hào)非法牟利的犯罪團(tuán)伙。“空包”網(wǎng)站不僅可以提供不同快遞公司的快遞單號(hào)，而且還偽造相應(yīng)的物流運(yùn)行信息，給人以物品真的寄出或者寄到的假象。這些空包網(wǎng)站一方面為電商平臺(tái)店鋪提供大量刷單服務(wù)，幫助這些網(wǎng)絡(luò)店鋪假買假賣，制造虛假交易量，提高店鋪或商品的排名，欺騙消費(fèi)者；另一方面這些空包還可能涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等犯罪行為。
據(jù)犯罪嫌疑人王某交代，購(gòu)買空包單號(hào)的商家只要提供收件人、發(fā)件人等訂單信息，快遞公司相關(guān)人員就會(huì)把真實(shí)的快遞單號(hào)和這些空包進(jìn)行綁定，并導(dǎo)入相應(yīng)的快遞公司物流系統(tǒng)。
是否存在刷單行為？記者求證
記者聯(lián)系該商家客服反饋此情況，對(duì)方表示已補(bǔ)發(fā)單號(hào)，不是刷單行為，“最近系統(tǒng)出現(xiàn)問題?！钡劣谑裁聪到y(tǒng)、什么問題及為何導(dǎo)致該情況，該客服或回復(fù)“正在核實(shí)”，或回復(fù)“不支持指定快遞”等等，一直未給出正面回應(yīng)。記者撥打該商家電話，但號(hào)碼為空號(hào)。
記者致電圓通官方客服電話，對(duì)方表示不了解具體情況，需向領(lǐng)導(dǎo)反映、等待反饋。截至發(fā)稿，記者未獲回復(fù)。
淘寶人工客服則表示，如果快遞沒有顯示物流信息，或顯示一兩條后處于停滯狀態(tài)，以及快遞收貨地和顧客實(shí)際收貨地完全不符，這兩種情況可以直接判定商家所發(fā)包裹為虛假包裹。但如果商家所發(fā)包裹物流信息完整、收貨地正確，顧客卻沒有收到包裹，顧客可以申請(qǐng)投訴商家，平臺(tái)將會(huì)介入調(diào)查；若屬實(shí)，將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況作出處罰，并將結(jié)果反饋給商家和投訴者。
律師：如商家刷單則屬違法，平臺(tái)及快遞若知情并參與也違法
覃先生的懷疑是合理的嗎？如果存在刷單行為，賣家、淘寶、快遞公司違法了什么法規(guī)，需要承擔(dān)什么責(zé)任？覃先生雖沒有發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，但若確認(rèn)商家發(fā)虛假包裹，則損害了覃先生哪些權(quán)利？
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明：顯示物流信息，卻沒有收到任何商品，顧客懷疑刷單是合理的懷疑。
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。如果確認(rèn)是刷單行為，商家的行為違反了上述法律規(guī)定，系不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。而平臺(tái)和快遞公司如果對(duì)此知情并積極參與，該行為也是違法的。根據(jù)法律規(guī)定，相關(guān)部門會(huì)面臨二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
刷單行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以商家存在欺詐為由，主張三倍賠償。
瀟湘晨報(bào)記者吳陳幸子
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