文|創(chuàng)業(yè)最前線
(資料圖片僅供參考)
5月9日消息,蜂享家近期在黑貓投訴上遭到了多位網(wǎng)友的投訴,近30天內(nèi)獲得了13次投訴,累計(jì)投訴量為362次,已完成數(shù)量為304次。
在近期的投訴中,有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑蜂享家平臺(tái)銷售的產(chǎn)品品控差,這位網(wǎng)友寫道:
蜂享家平臺(tái)不負(fù)責(zé)任,無視消費(fèi)者的權(quán)益!在本人申請退貨退款的情況下,居然單方面取消了我的申請!然后對于我本人要求賣家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的訴求視而不見……明明它就是假冒偽劣產(chǎn)品,試問小朋友100多一件的床上用品為何連基本的對齊,車線材質(zhì)一塌糊涂!我退貨不是不喜歡,真真實(shí)實(shí)的就是質(zhì)量差差差,還要打著“無印良品”的旗號,網(wǎng)購多年,第一次遇到如此讓人氣憤,讓人無語的事!
網(wǎng)友投訴時(shí)所附的圖片
蜂享家客服還曾在后臺(tái)取消了該網(wǎng)友的售后工單,他隨后再次發(fā)起了售后申請。而經(jīng)過投訴之后,蜂享家官方也有了回應(yīng),在該網(wǎng)友發(fā)起投訴10天后,他本人確認(rèn)了投訴完成,并給出了5星好評。
今年4月28日,還有一位網(wǎng)友投訴在蜂享家平臺(tái)購物后,商家少發(fā)了一件衣服,且對方“一直拒絕補(bǔ)發(fā),拒絕退款”,4月29日該網(wǎng)友確認(rèn)投訴完成,平臺(tái)方最終退款了。但該網(wǎng)友給出的評價(jià)是服務(wù)態(tài)度一顆星,處理速度1顆星,滿意度3顆星。
顯然,在產(chǎn)品品控、物流配送和售后服務(wù)方面,蜂享家還有更多提升空間。
蜂享家是做私域電商的平臺(tái),該平臺(tái)創(chuàng)始人兼CEO杜暮雨近期在接受采訪時(shí)透露,2022年他們平臺(tái)的交易額大概在百億元規(guī)模,單品牌單日銷售額的歷史峰值大概是2500萬,他們的目標(biāo)是在未來3年做到千億規(guī)模。
值得一提的是,蜂享家的關(guān)聯(lián)公司杭州蜂享家智能科技有限公司2022年9月份才注冊成立,該平臺(tái)隸屬于鯨靈集團(tuán)(寧波鯨靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司),該公司成立于2017年,創(chuàng)始人為鄔強(qiáng)強(qiáng),他曾是阿里聚劃算事業(yè)部總經(jīng)理,淘寶開放平臺(tái)創(chuàng)始人,阿里軟件首任產(chǎn)品經(jīng)理。
創(chuàng)辦鯨靈集團(tuán)后,鄔強(qiáng)強(qiáng)帶領(lǐng)公司曾做過服飾電商平臺(tái)好衣庫和特賣平臺(tái)甩甩寶寶,蜂享家平臺(tái)早期的部分商家和用戶就來自于甩甩寶寶。
2020年6月甩甩寶寶曾升級業(yè)務(wù),推出了鯨娛財(cái)播和蜂享家,2個(gè)月后鯨靈集團(tuán)又宣布兩個(gè)業(yè)務(wù)整合成一個(gè),就是現(xiàn)在他們主推的蜂享家。
2018年,鯨靈集團(tuán)曾一口氣完成了4輪融資,分別是2018年1月份險(xiǎn)峰K2VC和元璟資本投資的5000萬元天使輪,2018年6月份IDG資本、險(xiǎn)峰K2VC和元璟資本聯(lián)手投資的1億元A輪,同年7月份騰訊領(lǐng)投的數(shù)億元B輪,以及11月啟明創(chuàng)投、IDG資本領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B+輪。2019年8月份,他們還獲得了云九資本領(lǐng)投,騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、IDG資本等機(jī)構(gòu)跟投的1億美元C輪。
最近3年鯨靈集團(tuán)并沒有曝出過融資消息,不過據(jù)杜暮雨稱疫情以后蜂享家的增速比去年快了很多,在業(yè)務(wù)加速發(fā)展的同時(shí),他們也需要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
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