當(dāng)河南特大暴雨瞬間刷爆朋友圈，全國(guó)各地的救援力量相繼伸出援手。這其中，有著最廣泛群眾基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是強(qiáng)有力的幫手
河南鞏義市米河鎮(zhèn)，地處鄭州市西部。鎮(zhèn)上居民沒(méi)有想到，7月20日突如其來(lái)的特大暴雨，讓家鄉(xiāng)遭受重創(chuàng)，交通中斷、通訊中斷、補(bǔ)給中斷……一時(shí)間，這里仿佛成了一座澤國(guó)中的孤島。
但是，“孤島”不孤。
7月21日15時(shí)15分，鎮(zhèn)子上的馬林(化名)通過(guò)掃碼，通過(guò)拼多多“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”填報(bào)了一條信息：“道路沖斷，人出不來(lái)，可能很困難，沒(méi)電，沒(méi)水，人可能聯(lián)系不上，請(qǐng)你們多問(wèn)問(wèn)”。關(guān)于物資需求方面，他只填了兩個(gè)字：“吃的”。
多多買菜，是他手機(jī)日常用得最多的一個(gè)產(chǎn)品，馬林隨手發(fā)出消息的時(shí)候不會(huì)想到，在關(guān)鍵時(shí)刻，這條信息架起了一條輸送救援物資的“生命通道”，為暫處“孤島”的人們帶來(lái)希望。
這，是救援中的“上海力量”。遠(yuǎn)離鞏義1000公里以外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼多多，在這場(chǎng)救援中，卻近得直抵心間。
在即將結(jié)束捐贈(zèng)救援之際，本報(bào)記者采訪了拼多多總部后方協(xié)調(diào)支持吳潯，還原了這個(gè)鮮為人知的救援故事。
1小時(shí)04分：“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”上線
當(dāng)河南特大暴雨瞬間刷爆朋友圈，全國(guó)各地的救援力量相繼伸出援手。這其中，有著最廣泛群眾基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是強(qiáng)有力的幫手。
1000公里以外的上海，拼多多也悄然行動(dòng)起來(lái)。7月21日，拼多多宣布首期捐款1億元，馳援河南抗災(zāi)，款項(xiàng)于當(dāng)天下午轉(zhuǎn)入河南省慈善總會(huì)賬戶。根據(jù)當(dāng)天公布的捐款明細(xì)，這是河南省慈善總會(huì)賬戶收到的單筆最大捐款。同時(shí)，拼多多發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間開(kāi)發(fā)上線“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”，收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求，提供信息對(duì)接和物資支持。
“這個(gè)應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口，是7月21日上午11點(diǎn)提出的想法。”吳潯告訴記者，他們緊急求助產(chǎn)品部門，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專門分配了幾位工程師立馬開(kāi)始修改代碼，修改頁(yè)面。吳潯記得12時(shí)04分，也就是1個(gè)小時(shí)后，頁(yè)面就呈現(xiàn)出來(lái)了，鏈接和二維碼也生成了，“災(zāi)情緊急，我們顧不上那么多，立刻做了海報(bào)并對(duì)外發(fā)布”。
一邊做，一邊改，關(guān)鍵時(shí)刻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)能力展現(xiàn)無(wú)遺。吳潯說(shuō)，原本這個(gè)系統(tǒng)是為拼多多商家提供服務(wù)的，頁(yè)面上呈現(xiàn)的信息也并非面向救災(zāi)應(yīng)急，幾位工程師加急修改，先后完善了微信頁(yè)面上呈現(xiàn)的標(biāo)題文字、問(wèn)卷頁(yè)面呈現(xiàn)的提示信息，到14時(shí)基本優(yōu)化完畢。
入口很快有了回應(yīng)。第一條有效求助信息顯示的錄入時(shí)間是13時(shí)20分46秒，來(lái)自鄭州市金水區(qū)，填報(bào)內(nèi)容寫著：“需要水和食物，有5名女生。”
這時(shí)候，客服團(tuán)隊(duì)也來(lái)了。拼多多緊急調(diào)動(dòng)了一批同事來(lái)專門做外呼，給錄入信息的人員打電話，問(wèn)詢情況，通知他們多多買菜在鄭州開(kāi)設(shè)了物資發(fā)放點(diǎn)，并把特別急重的需求反饋到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)。
7月21日當(dāng)天，多多買菜在鄭州的主倉(cāng)仍可運(yùn)轉(zhuǎn)，但輻射全市的2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎癱瘓，直到7月22日開(kāi)始才有所緩解，個(gè)別市內(nèi)倉(cāng)庫(kù)具備了恢復(fù)基本使用功能的條件。
一天15條信息：米河鎮(zhèn)“孤島”求援進(jìn)入視線
從打開(kāi)“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”開(kāi)始，鞏義市米河鎮(zhèn)，跳入了拼多多的視線。
來(lái)自鞏義的物資需求信息，最早是7月21日13時(shí)30分報(bào)到系統(tǒng)里來(lái)的，也就是“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”上線后的1.5小時(shí)。
21日當(dāng)天，來(lái)自鞏義的信息有15條。當(dāng)晚團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)看信息的同學(xué)就發(fā)現(xiàn)了鞏義米河鎮(zhèn)事態(tài)的嚴(yán)重性。因?yàn)槠渲械膬?nèi)容大多都很驚險(xiǎn)——
“道路沖斷，人出不來(lái)，可能很困難，沒(méi)電，沒(méi)水，人可能聯(lián)系不上，請(qǐng)你們多問(wèn)問(wèn)。”
“我們這里是鞏義受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域，目前停水停電，商店物資已經(jīng)售罄，買不到基本生活用品!希望得到救助!”
“需要汽油，和食物。集中點(diǎn)80人左右。”
“斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)兩天了，急缺水、速食食品、移動(dòng)電源。”
“整個(gè)小區(qū)都停水停電外界聯(lián)系不上，缺水需要正常維持生活”……
能為這個(gè)“孤島”提供幫助嗎?
拼多多總部和鄭州前方同事迅速進(jìn)行溝通，前方同事當(dāng)即盤點(diǎn)了物資，有一些日用品、蔬菜、食品等等。吳潯當(dāng)時(shí)問(wèn)了前方庫(kù)管一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題：瓶裝水和速食食品還有多少現(xiàn)貨?庫(kù)管回答說(shuō)“幾百件沒(méi)問(wèn)題”，“我們按照第一天大家報(bào)上來(lái)的300多條數(shù)據(jù)粗略估算，緊急籌備了瓶裝水1350箱、泡面1350箱，往市區(qū)的物資點(diǎn)配送，同時(shí)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)也緊急盤點(diǎn)，邊騎馬邊打算盤。”
到了7月22日晚間，基本具備臨時(shí)送貨和裝卸的條件，物資也清點(diǎn)整理完畢。吳潯說(shuō)，拼多多把在鄭州能動(dòng)的車都集中到主倉(cāng)來(lái)，令他感動(dòng)的是，好多司機(jī)都是河南本地人，自告奮勇當(dāng)志愿者、裝卸員。
這一邊，客服也持續(xù)在線，開(kāi)始給受災(zāi)居民打電話通知。拼多多客服第一批外呼，外呼名單量397人，接通率68%——這是拼多多客服向“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”報(bào)送信息的民眾發(fā)出的第一次回應(yīng)。397人的名單背后，很多代表了整個(gè)社區(qū)、村莊的集體需求。
吳潯說(shuō)，因?yàn)閬?lái)自鞏義米河鎮(zhèn)地區(qū)的需求量比較大，客服單獨(dú)聯(lián)系了米河鎮(zhèn)居民馬林，馬林說(shuō)，沿途好多橋都?xì)Я耍Ｏ聻閿?shù)不多的幾條路和橋，他正在聯(lián)系車輛。23日下午，馬林又回了一條信息表示，村里暫時(shí)不缺水和速食食品等物資了，要看看鎮(zhèn)里和其他村是否還需要。
23日17時(shí)50分，拼多多后方工作人員又得到信息，一個(gè)來(lái)自米河鎮(zhèn)鎮(zhèn)上的電話打破了計(jì)劃——米河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)傳來(lái)消息，應(yīng)急物資有了一部分，但是還缺米面油，更重要的是洪水過(guò)后缺衛(wèi)生用品，衛(wèi)生巾和消毒液這幾個(gè)清單之外的產(chǎn)品被提及。
打來(lái)電話的，是多多買菜在鄭州的合作伙伴，小伙子名叫李陽(yáng)。李陽(yáng)本人就是米河鎮(zhèn)人，這幾天他沒(méi)去上班，在家忙著參與米河鎮(zhèn)上的志愿救災(zāi)工作?？吹狡炊喽嗑杩詈烷_(kāi)通信息通道的事，也跟多多買菜鄭州的工作人員聊了幾句，他馬上把米河鎮(zhèn)的情況說(shuō)了說(shuō)，并表示可以帶路。
20小時(shí)與時(shí)間賽跑：跨越100公里馳援物資
在收集到鞏義米河鎮(zhèn)的應(yīng)急需求后，一場(chǎng)日夜兼程的應(yīng)急物資配送戰(zhàn)役打響。
“籌備物資的第一個(gè)困難是，有一些物資庫(kù)里暫時(shí)沒(méi)有，需要去找合作方調(diào)貨和臨時(shí)采購(gòu)，比如衛(wèi)生巾和消毒液。”吳潯負(fù)責(zé)列清單，看到衛(wèi)生巾這個(gè)需求時(shí)，找了兩位女同事張口就問(wèn)，衛(wèi)生巾多少包夠用?日用、夜用數(shù)量怎么分配?是不是還有長(zhǎng)的、短的，厚的、薄的?被問(wèn)話的女生轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，也干脆利落地說(shuō)：“你就去找日夜用的套裝!”
根據(jù)前方報(bào)來(lái)的安置點(diǎn)人數(shù)和物資需求，物資清單很快列出來(lái)：大米50斤規(guī)格，30袋;油20升規(guī)格，30桶;掛面5公斤規(guī)格，100份;衛(wèi)生巾日夜用套裝100套;消毒液1升規(guī)格的30桶;礦泉水24瓶裝的，約50箱;泡面12盒裝的，約80箱。
23日18時(shí)37分，吳潯和前方同事先敲定了24日中午12時(shí)前必須發(fā)車送貨的目標(biāo)，并列出了飲用水、大米、食用油、掛面、衛(wèi)生巾和消毒液等援助清單，由此開(kāi)展馳援倒計(jì)時(shí)。采購(gòu)組的兩個(gè)90后小姑娘開(kāi)始抓起電話向周邊就近的供貨商和倉(cāng)庫(kù)打電話，拼命“撈”所有庫(kù)房里的衛(wèi)生巾和消毒液庫(kù)存。
23日20時(shí)18分，物資采購(gòu)?fù)戤叀?/p>
隨后的一切，必須快馬加鞭。24日上午，連夜籌措的物資全部備齊到多多買菜鄭州主倉(cāng)，志愿者司機(jī)和車輛到位，多多買菜工作人員艾鑫跟車隨行。
24日11時(shí)30分，目標(biāo)鞏義米河鎮(zhèn)，出發(fā)!
然而，預(yù)料之外的事情還是發(fā)生了——從鞏義市直達(dá)米河鎮(zhèn)的路被洪水沖斷了!還好及時(shí)趕到高速路口迎接的李陽(yáng)熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，領(lǐng)著艾鑫他們繞路走。原本一個(gè)多小時(shí)的車程，結(jié)果卡車開(kāi)了4小時(shí)才到。
好不容易到了米河鎮(zhèn)，手機(jī)又完全沒(méi)有信號(hào)，聯(lián)系不上鎮(zhèn)里負(fù)責(zé)接收物資的人。鎮(zhèn)上道路一片狼藉，到處都是淤泥，不知道往哪走。艾鑫說(shuō)，直到兩架無(wú)人機(jī)升空架起網(wǎng)絡(luò)，才有了手機(jī)信號(hào)，他們這才聯(lián)系上鎮(zhèn)里。
24日16時(shí)，滿載物資的車輛終于抵達(dá)米河鎮(zhèn)安置點(diǎn)。
領(lǐng)完物資，一名米河鎮(zhèn)居民樂(lè)呵呵地說(shuō)：“中國(guó)人挺神奇的，一個(gè)地方受災(zāi)，全國(guó)各地都搶著捐東西，這是不是一種‘凡爾賽’。”的確，有一種“中國(guó)式凡爾賽”叫做“一方有難、八方支援”。
從“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”上線，到批量應(yīng)急物資馳援抵達(dá)米河鎮(zhèn)，中間只有72小時(shí)。3天不短，但對(duì)于困在“孤島”里的人們而言，可能是一份希望，十分暖意。3天不長(zhǎng)，但72小時(shí)里，很多人都沒(méi)有合眼，每一分鐘的努力背后，都是為了讓另一邊素不相識(shí)的人們，早一點(diǎn)看到希望，重新回歸生活。
截至發(fā)稿時(shí)，拼多多“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”共收集超過(guò)千名民眾報(bào)送的物資需求，他們背后代表著各自的家庭、社區(qū)和村莊。除了鄭州市區(qū)和鞏義，物資還通過(guò)志愿者車輛輻射到了新鄉(xiāng)、中牟、滎陽(yáng)等地區(qū)。(本報(bào)首席記者 徐晶卉)
