新冠肺炎疫情防控期間，視頻網(wǎng)站提供的在線休閑娛樂豐富了人們的居家生活。然而，視頻網(wǎng)站帶來的并非只有快樂，有時候還會帶來“鬧心”。在這期間，視頻網(wǎng)站與用戶之間因“插播廣告”“超前點播”“自動續(xù)費”等問題引發(fā)的VIP權(quán)益糾紛頻頻發(fā)生，引起了社會的廣泛關(guān)注。
近日，北京愛奇藝科技有限公司(以下簡稱愛奇藝公司)“付費超前點播”被訴一案宣判引起熱議。因認(rèn)為愛奇藝公司在其運(yùn)營的平臺上，對包括愛奇藝某自制熱播電視劇在內(nèi)的劇集實行“付費超前點播”，侵犯其身為黃金VIP會員的消費者合法權(quán)益，吳某將愛奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理此案并當(dāng)庭宣判，確認(rèn)更新于2019年12月18日的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》中部分條款無效、“超前點播”條款對吳某不發(fā)生效力;愛奇藝公司向吳某連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益，使其享有愛奇藝平臺已更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利;愛奇藝公司賠償吳某公證費損失1500元;駁回吳某的其他訴訟請求。
那么，視頻網(wǎng)站是否有權(quán)利單方變更協(xié)議推出付費服務(wù)，在VIP之外設(shè)置VVIP呢?
消費者購買視頻網(wǎng)站會員時與視頻網(wǎng)站簽訂的VIP協(xié)議通常屬于格式合同。根據(jù)合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。視頻網(wǎng)站作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的商事主體，在擬定格式合同時應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格履行向消費者的告知與提示義務(wù)，不得變相侵害消費者合同權(quán)益。
雖然視頻網(wǎng)站設(shè)立VIP協(xié)議單方變更權(quán)，適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、更新服務(wù)模式，有其行業(yè)必要性和現(xiàn)實合理性。但是，單方變更合同仍然應(yīng)當(dāng)遵循公平原則與誠實信用原則，應(yīng)以不損害用戶原有權(quán)益為前提。如果視頻網(wǎng)站單方變更的合同條款與其原先對會員承諾的優(yōu)先權(quán)益相沖突，那么單方變更條款將不產(chǎn)生合同效力，對消費者不具有約束力。
消費驅(qū)動發(fā)展，視頻網(wǎng)站需在深挖用戶需求和充分保障會員權(quán)益基礎(chǔ)上，合法合規(guī)創(chuàng)新經(jīng)營模式。視頻網(wǎng)站創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)充分尊重用戶需求，明確清晰地提供會員權(quán)益選擇，切莫朝令夕改損害會員原先享有的優(yōu)先權(quán)益。同時，消費者也要注意提升消費辨別能力，購買視頻網(wǎng)站會員前應(yīng)仔細(xì)閱讀“VIP會員協(xié)議”條款，避免形成與預(yù)期不符的觀影體驗。
