2019年11月，哈爾濱市的王女士開(kāi)了一個(gè)小公司，為了做網(wǎng)絡(luò)推廣，王女士聯(lián)系過(guò)美團(tuán)、百度、58同城等多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢(xún)價(jià)格，咨詢(xún)過(guò)后，王女士不想在58同城做推廣，并向業(yè)務(wù)員明確說(shuō)明了自己的想法?？砂肽甓?，王女士一直不停地接到58同城業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，每隔幾天就會(huì)接到一個(gè)。
王女士多次向58客服投訴，每次得到的答復(fù)都是馬上解決，但電話卻一直沒(méi)停過(guò)。
王女士告訴記者，從去年12月初開(kāi)始，她就陸續(xù)接到不同電話號(hào)打來(lái)的各種推廣電話，都自稱(chēng)是58的業(yè)務(wù)員。“我每次都說(shuō)不要再打了，我不與58合作，但每次都有不同的電話號(hào)碼，不同的業(yè)務(wù)員打來(lái)電話，我多次打58總部客服投訴，但是都沒(méi)有解決。”直到今年4月，半年多的時(shí)間，王女士還是經(jīng)常被58 推廣電話騷擾，她多次聯(lián)系 58 客服總部，可依然無(wú)果。
王女士說(shuō)：“‘五一’前幾天，我連著接了十幾個(gè)58同城業(yè)務(wù)員的電話，我還打了好幾次58客服投訴，每次都說(shuō)幫我屏蔽(屏蔽掉王女士的電話，讓其他業(yè)務(wù)員不再打)，但是說(shuō)得可好了，就是不辦事。打總部那個(gè)客服電話基本解決不了任何問(wèn)題，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的各區(qū)域的負(fù)責(zé)人，我當(dāng)初就是因?yàn)樗麄儧](méi)有專(zhuān)門(mén)的區(qū)域負(fù)責(zé)人才不想在58做推廣的?，F(xiàn)在還開(kāi)始不停加我微信，我快煩死了。”
記者看到王女士接到的58同城的電話，有手機(jī)號(hào)有座機(jī)號(hào)，有真號(hào)也有虛擬號(hào)碼，歸屬地有天津的、吉林的，還有遼寧的。從通話記錄可以看到，每隔幾天就會(huì)有人給王女士打電話。
王女士翻出電話錄音，4 月27日，自稱(chēng)58同城負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳的一個(gè)業(yè)務(wù)員給王女士打電話，被王女士拒絕。4月29日，王女士再次向58同城客服投訴，當(dāng)日，一位自稱(chēng)58同城的負(fù)責(zé)人給王女士打電話表示馬上解決，4月30日，又有一位58同城的業(yè)務(wù)員加王女士的微信。
記者撥通了 58 同城的客服電話，人工客服告訴記者，關(guān)于王女士的情況，要撥打另一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴的電話反映。記者撥打這個(gè)號(hào)后，按照提示音反復(fù)按鍵等候，得到的是一個(gè)自動(dòng)機(jī)器人答復(fù)：“目前人工坐席繁忙，建議您優(yōu)先使用智能客服，聯(lián)系方式已短信發(fā)送到您的手機(jī)。”記者重復(fù)撥打了三次，都是同樣情況。
隨后記者撥打了加王女士微信的58同城業(yè)務(wù)員的電話，向其說(shuō)明王女士的情況，詢(xún)問(wèn)其是如何知道王女士電話的，并表示不想再受到無(wú)盡的電話騷擾。業(yè)務(wù)員說(shuō)：“這個(gè)電話之前不是咨詢(xún)過(guò)我們總部嘛，咨詢(xún)過(guò)后，我們負(fù)責(zé)這個(gè)行業(yè)的，就會(huì)獲取這個(gè)電話號(hào)，我加你這個(gè)微信可能就是看到了你之前咨詢(xún)過(guò)這個(gè)信息。這個(gè)情況我?guī)湍惴从骋幌掳?，平臺(tái)的電話可以屏蔽，但是他們用手機(jī)給你打，就沒(méi)辦法了。”
