按照鄭州市交通運輸局春運工作部署要求，出租汽車行業(yè)管理部門制定春運工作方案，要求各出租汽車公司高度重視，動員行業(yè)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真抓好春運安全生產(chǎn)，做好高峰時段、重點地區(qū)的運力保障工作，確保每一位回家的乘客得到及時疏散。
一、重申行業(yè)服務(wù)規(guī)范，各公司加強對從業(yè)人員宣傳教育管理：要求駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到安全行車、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客、不拒載、不收高價、使用計價器并按照計價器顯示數(shù)額收取車費，提醒乘客系好安全帶、攜帶好隨身物品，主動出示發(fā)票。維護行業(yè)窗口形象，杜絕一切違規(guī)違章和不文明行為發(fā)生。
二、客運服務(wù)中心協(xié)同執(zhí)法支隊聯(lián)合機場地區(qū)，根據(jù)航班時刻表，準(zhǔn)確把握客流高峰期，加強對機場地區(qū)出租汽車的管理秩序，加大對非法營運的打擊力度，確保機場春運期間營運秩序良好。
三、根據(jù)高鐵站的客流高峰期，制定春運出租汽車應(yīng)急調(diào)派方案，提高工作效率，協(xié)同執(zhí)法支隊、聯(lián)合出租汽車協(xié)會成立專門工作組織和調(diào)派車輛的微信群，由管理部門帶隊，春運期間每天22時至24時客流高峰到鄭州高鐵東站出租汽車候客通道維持秩序、督導(dǎo)服務(wù)、提供幫扶乘客的志愿服務(wù)。
客運服務(wù)中心積極與高鐵站管委會對接，對22時至24時高峰時段在高鐵站服務(wù)運營的巡游出租汽車，每車次補貼20元。
四、提高出租汽車行業(yè)投訴舉報處理的工作效率。乘客在乘坐出租汽車時如遇到違規(guī)違章情況，保留相關(guān)證據(jù)信息并及時撥打12328交通服務(wù)熱線，保障乘車權(quán)益。
建議乘客下車后保留發(fā)票，如遇乘客物品遺失，可根據(jù)發(fā)票上的車牌號，及時撥打12328交通服務(wù)熱線，查詢到車輛所屬公司、聯(lián)系當(dāng)事司機。
