“保險(xiǎn)合同已經(jīng)到期，中國(guó)人壽(601628)保險(xiǎn)竟然在我不知情的情況下自動(dòng)續(xù)保，并從我的銀行卡里又劃走了一年的保費(fèi)!”家住淮陽(yáng)縣的張先生向東方今報(bào)·猛犸新聞反映稱，發(fā)現(xiàn)“莫名”被續(xù)保后與中國(guó)人壽保險(xiǎn)進(jìn)行交涉，得到的回復(fù)是簽署有續(xù)保合同，銀行卡不存錢或注銷銀行卡保險(xiǎn)合同就能自動(dòng)解除。張先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司簽訂的合同存在多處“陷阱”讓人防不勝防。
(中國(guó)人壽淮陽(yáng)分公司)
幫朋友頂任務(wù)購(gòu)買一份保險(xiǎn) 到期后竟“莫名”自動(dòng)續(xù)?？圪M(fèi)
今年5月27日，張先生突然收到一條銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡莫名被扣繳了598元，查詢后得知，款項(xiàng)用途為購(gòu)買中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的一份保險(xiǎn)。張先生回憶，去年(2018年5月)自己曾為本人辦理過(guò)一份“國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)(A款)”。
提起購(gòu)買的這份保險(xiǎn)，張先生告訴記者：“去年5月份，一個(gè)王姓朋友在中國(guó)人壽保險(xiǎn)淮陽(yáng)分公司做銷售，聚會(huì)喝酒的時(shí)候他提出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的任務(wù)太重了，讓我?guī)兔I份保險(xiǎn)頂個(gè)任務(wù)，錢也不多就568元錢，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想就買了一份，權(quán)當(dāng)幫朋友一個(gè)小忙。在酒桌上就把保險(xiǎn)合同給簽了，回家后就把合同扔在了一邊，一直也沒(méi)注意過(guò)。”
(張先生購(gòu)買保險(xiǎn)的合同共計(jì)22頁(yè))
張先生的疑惑：憑啥不需本人同意就能自動(dòng)續(xù)簽扣費(fèi)？
發(fā)現(xiàn)自己銀行卡今年又被保險(xiǎn)公司莫名扣費(fèi)后，張先生急忙翻找出自己的這份保險(xiǎn)合同，上面清楚的寫道，該保險(xiǎn)期限為一年(2018年5月28日—2019年5月27日)，保費(fèi)合計(jì)為568元。至于是否簽署自動(dòng)續(xù)期合約，張先生表示，購(gòu)買這份保險(xiǎn)的時(shí)候，朋友并未告知每年都要續(xù)約，這一份保險(xiǎn)合同里面22頁(yè)內(nèi)容，大大小小的條款數(shù)百項(xiàng)，自己看了一個(gè)小時(shí)，搞得頭暈眼花也沒(méi)研究清楚大部分條款的內(nèi)容。“我自己翻看合同未找到這份保險(xiǎn)有到期自動(dòng)續(xù)約的條款。而且在自動(dòng)續(xù)約之前，我沒(méi)有收到過(guò)任何保險(xiǎn)通知和收款憑證，這說(shuō)明保險(xiǎn)公司有責(zé)任。”張先生說(shuō)。
此事發(fā)生后，張先生與自己的朋友王姓保險(xiǎn)銷售員聯(lián)系，得知他已經(jīng)離職，對(duì)于保險(xiǎn)合同自動(dòng)續(xù)費(fèi)也不清楚，讓咨詢公司客服。王先生通過(guò)客服電話與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司淮陽(yáng)分公司取得聯(lián)系，得到的回復(fù)，到期自動(dòng)續(xù)簽扣費(fèi)合同有相關(guān)規(guī)定，銀行卡不存錢或注銷銀行卡保險(xiǎn)合同就能自動(dòng)解除了。王先生不禁質(zhì)疑道：“自己只買了一年的保險(xiǎn)，憑啥到期不用本人同意就要自動(dòng)續(xù)簽扣費(fèi)?這簡(jiǎn)直就是霸王條款!”
(保險(xiǎn)公司在自動(dòng)續(xù)保時(shí)發(fā)送的短信)
保險(xiǎn)公司：承保緩解沒(méi)有問(wèn)題 簽署有到期自動(dòng)續(xù)保合同
對(duì)于張先生的質(zhì)疑，記者前往中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司淮陽(yáng)分公司進(jìn)行采訪，相關(guān)負(fù)責(zé)人白經(jīng)理稱，張先生是在去年(2018年)辦理的這份保單，同時(shí)也簽訂了一份自動(dòng)續(xù)保單。張先生的保單合約期為一年，因?yàn)楹炇鹆俗詣?dòng)續(xù)保所以每年到期后就會(huì)自動(dòng)從銀行卡內(nèi)扣取相關(guān)的保費(fèi)。在扣費(fèi)之前，公司平臺(tái)向張先生發(fā)送短信進(jìn)行提醒，至于繳費(fèi)票據(jù)必須由張先生本人持有效證件前來(lái)公司索取。
至于如何終止從銀行卡扣費(fèi)，白經(jīng)理稱，需要本人持有效證件前往公司服務(wù)窗口提交合同終止申請(qǐng)，如果本人未申請(qǐng)終止的話，每年都會(huì)從銀行卡扣費(fèi)，除非是銀行卡不存錢，無(wú)法扣費(fèi)才能終止合同。
在白經(jīng)理出示的一份中國(guó)人壽保險(xiǎn)的電子投保確認(rèn)單中第六條款中顯示，本人確認(rèn)已知悉如下續(xù)保付款授權(quán)：投保具有續(xù)保條款的意外險(xiǎn)或健康險(xiǎn)產(chǎn)品的或者投保公司產(chǎn)品組合的，在保險(xiǎn)合同期病前，本人未作出終止續(xù)保的書面申請(qǐng)，且貴公司未作出拒絕續(xù)保、調(diào)整承保條件的決定，交費(fèi)方式選擇銀行轉(zhuǎn)賬的，貴公司有權(quán)按上述“轉(zhuǎn)賬投權(quán)：保險(xiǎn)費(fèi)付款賬戶授權(quán)須知”的約定劃轉(zhuǎn)續(xù)保保險(xiǎn)費(fèi)，為本保險(xiǎn)合同續(xù)保。如在合同滿期日后15天內(nèi)或者條款規(guī)定的寬限期內(nèi)，貴公司未收取到足額續(xù)保保費(fèi)的，貴公司默認(rèn)本人自動(dòng)放棄續(xù)保。
保險(xiǎn)客戶經(jīng)理：愿意自掏腰包退回保費(fèi) 以達(dá)到客戶滿意
白經(jīng)理表示，這份電子投保確認(rèn)單白先生在簽署合同時(shí)就已經(jīng)簽訂，因?yàn)槟壳耙呀?jīng)歸檔，稍后會(huì)以圖片的形式轉(zhuǎn)發(fā)給記者，截止發(fā)稿時(shí)，記者未收到白經(jīng)理發(fā)送的電子投保單簽字圖片。
對(duì)于張先生反映的問(wèn)題，白經(jīng)理稱，公司對(duì)于此事非常重視，經(jīng)過(guò)核查公司在承保環(huán)節(jié)沒(méi)有任何問(wèn)題，多次積極主動(dòng)與張先生取得聯(lián)系，尋求解決問(wèn)題的途徑，但是張先生始終不理解為何不經(jīng)他本人同意就從賬戶扣費(fèi)。另外，當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)銷售人員已經(jīng)離職，后續(xù)服務(wù)對(duì)接可能也出現(xiàn)一些問(wèn)題，才會(huì)導(dǎo)致張先生對(duì)于此事的誤解，我們會(huì)繼續(xù)與其溝通，我個(gè)人甚至已經(jīng)向張先生承諾愿意自掏腰包退回其2019年所繳納的保費(fèi)，以達(dá)到客戶的滿意。
對(duì)于此事，張先生稱：“其實(shí)并不是在乎這幾百塊錢，主要是感覺(jué)自己的銀行卡自己做不了主，卡里的錢不經(jīng)自己同意直接就被保險(xiǎn)公司劃走了，和保險(xiǎn)公司較真主要是為了替自己討個(gè)說(shuō)法，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者在投保時(shí)應(yīng)看清合同，認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，確認(rèn)保險(xiǎn)條款中的表述與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的講解是否一致。”
