U55H3商品詳情頁 溫馨提示并未提示有無法去除的開屏廣告
買回來智能電視機，一開機就被廣告“騷擾”，這是最近許多消費者共同的經(jīng)歷。
近日，澎湃新聞采訪發(fā)現(xiàn)，在市面主要品牌中，夏普、創(chuàng)維、小米、樂視、長虹、康佳等電視機，在開機后均會自動播放視頻廣告。其中，夏普、創(chuàng)維、長虹、康佳的電視廠商去除開機廣告存在困難，小米、樂視品牌電視機的開機廣告無法消除。
此外，東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機并無開機廣告。
對此，北京市德潤律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝認為，部分智能電視機開機過程中植入廣告，強制讓用戶觀看，違反《廣告法》第44條“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，廣告頁面自動彈出，應(yīng)該標有顯著標識確保一鍵關(guān)閉”的規(guī)定。
中國電子商會副秘書長陸刃波也強調(diào)，開機廣告不能夠強制消費者收看，電視機廠商應(yīng)該讓消費者可以很方便地取消電視機開機廣告。
部分用戶因開屏廣告給出的差評
想看電視得先看20秒廣告
近日，家住四川閬中的王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他于2017年6月18日從海爾京東自營店購買的型號為U55H3的海爾?？?MOOKA)55英寸4K智能電視機，“一開機還沒聯(lián)網(wǎng)就彈出了廣告”。
讓王先生無法接受的是，電視開機后播放的這段廣告，無法通過遙控器關(guān)閉，屏幕上也沒有跳過廣告的選項。
每次開機，電視機開機廣告還會實時更新，播放不同廣告視頻。
王先生提供的視頻顯示，電視機開機后出現(xiàn)一段時長近20秒廣告，無“關(guān)閉、跳過”廣告提示。
澎湃新聞注意到，目前，該款電視機京東商城仍在售，商品詳情頁沒有相關(guān)說明告知電視機開機帶有開機廣告，部分購買者因為遇到無法跳過開機廣告而打差評。
王先生稱，此前，他曾聯(lián)系海爾售后客服，客服回應(yīng)稱如果確實不需要此類廣告推送服務(wù)，售后維修人員可上門維修，直接取消廣告服務(wù)。
3月7日中午，海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點的維修人員聯(lián)系到王先生，表示王先生反饋的問題需要分兩步才能解決。“第一步上門核實機型拍照，上報廠家審批，第二步等廠家同意后再上門取消。”
10日，海爾公司售后服務(wù)人員登門進行了維修，將開機廣告消除。
海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點一位張姓工作人員向澎湃新聞表示，電視機出廠時有唯一ID編號，廠家要根據(jù)售后服務(wù)網(wǎng)點上報的ID編號，取消某一臺機器的廣告推送服務(wù)。
海爾公司一位負責(zé)彩電售后的郝姓工作人員則向澎湃新聞表示，類似問題很少會有用戶反饋，下一步將升級出廠電視機相關(guān)系統(tǒng)，設(shè)置按鈕可跳過觀看開機廣告。
有廠商建議降低音量“減少困擾”
事實上，智能電視機存在開機廣告并非孤例。
澎湃新聞在一些電商銷售平臺發(fā)現(xiàn)，目前在售的部分主流智能電視品牌，開機廣告強制觀看且無法跳過的現(xiàn)象普遍存在。其中，創(chuàng)維、小米、樂視、康佳等廠商均在商品詳情頁內(nèi)明確注明電視機帶有無法去除的開機廣告;也曾有不少消費者因為智能電視開機廣告時間過長且無法跳過給出差評。
3月25日，澎湃新聞以消費者身份致電夏普、創(chuàng)維、小米、樂視、長虹、康佳等品牌的智能電視售后客服。六個品牌的售后客服人員均表示，智能電視較傳統(tǒng)電視開機時間長，為了防止用戶在等待過程中過于枯燥，因此設(shè)置了開機廣告。
但是否可以去除開機廣告?夏普、創(chuàng)維、長虹、康佳的售后客服人員提供了與前述海爾類似的處理方案，讓用戶上報電視機機身編號，經(jīng)廠商審核通過后，由維修人員上門進行處理。
但樂視電視的售后客服人員表示，暫時無法通過技術(shù)手段關(guān)閉開機廣告，但消費者可對電視機進行設(shè)置以關(guān)閉開機廣告聲音。
小米電視的售后客服人員也表示，暫時無法去除其開機廣告，消費者只能通過降低電視機音量來減少困擾。
同時，或許是認為競品自帶開機廣告為產(chǎn)品劣勢，澎湃新聞觀察到，包括東芝、松下在內(nèi)的電視機廠商在商品詳情頁內(nèi)以無開機廣告為噱頭進行宣傳。
就“開機廣告”的問題，北京市德潤律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝告訴澎湃新聞，智能電視機的開機廣告屬于《廣告法》第44條規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇。在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，廣告頁面自動彈出，應(yīng)該標有顯著標識，確?？梢绘I關(guān)閉。不能“強制”用戶觀看開機廣告。如違反該規(guī)定，可被處五千元以上三萬元以下罰款。
前述型號為U55H3的海爾電視機在其商品的詳情介紹頁面中沒有明確標明該電視開機時帶有廣告，且其開機廣告無法取消，劉家輝認為，這種做法明顯違反《廣告法》前述規(guī)定。如果消費者認為自己的知情權(quán)被侵犯，可以選擇退貨。
劉家輝表示，如消費者在充分知情的情況下，依舊選擇某品牌智能電視，那么即使電視機帶有無法去除的開機廣告，也是符合市場競爭規(guī)則且合理合法的。
消費者給出的差評
專家呼吁把選擇權(quán)還給消費者
3月26日，一位電視行業(yè)相關(guān)人士告訴澎湃新聞，目前，智能電視的售價較低，而會員及廣告收入是其普遍的商業(yè)模式。
澎湃新聞從小米公司獲悉，小米電視在電商等各大銷售渠道的產(chǎn)品詳情頁均有廣告提示信息，告知消費者。小米公司成立了專門的廣告審核團隊，80%的廣告為15秒。
3月26日，澎湃新聞聯(lián)系到中國電子商會副秘書長陸刃波。陸刃波表示，電視開機廣告是早先互聯(lián)網(wǎng)電視采取的商業(yè)模式的產(chǎn)物。
某智能電視機品牌在商品詳情頁注明的帶廣告提示
他介紹，開機廣告屬于OTT廣告的一種，兩三年前，包括小米、樂視、暴風(fēng)、OK電視在內(nèi)的部分互聯(lián)網(wǎng)公司為了搶占電視市場，依靠低價吸引消費者購買，通過開機廣告或者提供其他增值服務(wù)來盈利。陸刃波表示，這樣的商業(yè)模式或者說生態(tài)目前為止并沒有實現(xiàn)，“到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)電視，沒有一家是盈利的。”
陸刃波也強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)廣告不能夠強制消費者收看。對于部分電視機廠商向消費者提供去除開機廣告的售后服務(wù)，陸刃波表示，這樣的做法是合理的。他同時表示，是否觀看廣告的決定權(quán)在于消費者，“可以取消，應(yīng)該要能夠很方便地收看或取消，而不是強制消費者觀看”。
陸刃波認為，電視機廠商以防止消費者在等待時間內(nèi)過于枯燥為由，植入開機廣告的說法是不合理的，“因為這個(不設(shè)置廣告)是可以從技術(shù)手段上實現(xiàn)的，這個不是強制消費者觀看廣告的理由”。
