“我購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安牌轎車(chē)有銷(xiāo)售記錄，懷疑是二手車(chē)。”3月16日，韓先生向大河報(bào)記者反映，稱(chēng)他在鄭州德旺盛業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)德旺盛業(yè)4s店)購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)，兩年間頻出故障，維修20多次，多次找該4s店協(xié)商至今沒(méi)有結(jié)果。
涉事4s店否認(rèn)是二手車(chē)，并稱(chēng)系工作人員操作失誤造成，目前雙方就此事尚未達(dá)成一致。
【投訴】購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)懷疑是二手車(chē)，兩年維修20多次
51歲的韓先生老家在洛陽(yáng)，目前在鄭州工作，閑暇時(shí)和妻子一起從事服裝生意。
為了給兒子結(jié)婚，2016年4月12日，他在德旺盛業(yè)4s店購(gòu)買(mǎi)了一輛黑色長(zhǎng)安牌轎車(chē)。
本來(lái)喜提新車(chē)全家人都很開(kāi)心，可是車(chē)輛頻出故障，讓人卻高興不起來(lái)。韓先生介紹，新車(chē)購(gòu)回沒(méi)多久，大概一個(gè)月左右時(shí)間，車(chē)輛就出現(xiàn)了故障。到洛陽(yáng)一家4s店維修，對(duì)方不愿受理。結(jié)果電腦一查，把他嚇了一跳，該車(chē)系統(tǒng)顯示2015年7月31日，就曾賣(mài)給一個(gè)名叫李慧的人。
“我懷疑那輛車(chē)是二手車(chē)。”韓先生回憶，李慧是德旺盛業(yè)4s店當(dāng)時(shí)接待他購(gòu)車(chē)的銷(xiāo)售員，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)離職，聯(lián)系不上了。韓先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)主要是給兒子用，也沒(méi)想到那么多，沒(méi)想到一直到現(xiàn)在。“現(xiàn)在想起來(lái)，突然才恍然醒悟，那輛車(chē)之前被銷(xiāo)售過(guò)，應(yīng)該就是二手車(chē)。”韓先生補(bǔ)充說(shuō)。
韓先生稱(chēng)，隨后兩年期間，車(chē)輛陸續(xù)出現(xiàn)故障。從洛陽(yáng)到鄭州往返20多次，一直在維修，車(chē)輛一個(gè)故障修好了，另一個(gè)地方又出現(xiàn)故障了?？偸菈牧诵?，修了壞，耽誤事不說(shuō)，來(lái)回路費(fèi)都花費(fèi)不少。目前車(chē)輛還在店里擱著，仍未修理好。
韓先生告訴記者，向廠(chǎng)家反映，對(duì)方也承認(rèn)有銷(xiāo)售記錄。找到德旺盛業(yè)4s店時(shí)說(shuō)是他們失誤導(dǎo)致，愿意承諾送幾次保養(yǎng)作為補(bǔ)償，但他沒(méi)有同意。是4s店造成的，他們就要為此埋單，現(xiàn)在的訴求就是退錢(qián)或者換一輛新車(chē)。
【回應(yīng)】4s店否認(rèn)是二手車(chē)，稱(chēng)系工作人員失誤造成
3月16日上午，大河報(bào)記者陪同韓先生一起來(lái)到了位于中州大道與迎賓路交叉口附近的德旺盛業(yè)4s店。
當(dāng)天是周六，店里展廳有顧客在看車(chē)，銷(xiāo)售人員在一旁不停介紹車(chē)的性能。在該店后側(cè)，韓先生的轎車(chē)停在維修區(qū)，左前車(chē)門(mén)開(kāi)著，一名維修師傅正坐在車(chē)?yán)锩β怠?/p>
德旺盛業(yè)4s店一名馮姓經(jīng)理在受訪(fǎng)時(shí)否認(rèn)是二手車(chē)，并稱(chēng)韓先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛并未售賣(mài)過(guò)，只是他們工作人員輸入時(shí)操作失誤所造成的，之前已經(jīng)解決了，當(dāng)時(shí)贈(zèng)送韓先生兩次保養(yǎng)，對(duì)方也同意了。
馮經(jīng)理解釋?zhuān)?chē)架號(hào)和別的車(chē)一樣的，只是一個(gè)字母輸錯(cuò)了，在錄完系統(tǒng)之后，后期他們發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車(chē)是他們搞錯(cuò)了，馬上把原來(lái)的發(fā)票全部作廢，不過(guò)保險(xiǎn)及所有東西都沒(méi)出，錄過(guò)之后更改不了，如果能改，就不會(huì)讓韓先生發(fā)現(xiàn)。假如是二手車(chē)，廠(chǎng)家系統(tǒng)是過(guò)不去的。
此外，廠(chǎng)家說(shuō)銷(xiāo)售過(guò)，看的只是系統(tǒng)登記有銷(xiāo)售記錄，其他的不太清楚。
對(duì)于韓先生說(shuō)車(chē)輛維修多次，馮經(jīng)理否認(rèn)車(chē)輛修了20多次，隨后，通過(guò)系統(tǒng)并用手機(jī)拍了一張維修記錄圖片，顯示一共有7次。對(duì)此，韓先生不認(rèn)同，有很多沒(méi)有記錄，僅渦輪增壓故障一項(xiàng)，他就先后來(lái)了8次，不算別的，現(xiàn)在轎車(chē)還沒(méi)修好，依然漏油。
關(guān)于韓先生車(chē)輛出現(xiàn)故障，馮經(jīng)理稱(chēng)車(chē)輛壞了，可隨時(shí)過(guò)來(lái)維修。但是在洛陽(yáng)就修不了，因?yàn)橄到y(tǒng)顯示2015年購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期。那為何外地不能維修，馮經(jīng)理說(shuō)不知道。此外，李慧這個(gè)人他也不清楚。“如果退車(chē)或換車(chē)，那是不可能的。”馮經(jīng)理說(shuō)。
那么，德旺盛業(yè)4s店為何沒(méi)有提前告知?韓先生坦言，顧客應(yīng)該享有知情權(quán)，如果提前告知，他會(huì)選擇買(mǎi)還是不買(mǎi)，如果不告知，就是欺詐消費(fèi)者行為，假如不去保養(yǎng)，他到現(xiàn)在也不知道。隨后，他向12315進(jìn)行了投訴。
【爭(zhēng)議】到底是二手車(chē)還是工作失誤，目前雙方各執(zhí)一詞
隨后，在馮經(jīng)理引導(dǎo)下，記者見(jiàn)到了楊總。他稱(chēng)，不是該4s店總經(jīng)理，因?yàn)檫€有其它幾個(gè)店，都是同一個(gè)老板，此事直接對(duì)接他，由他全權(quán)負(fù)責(zé)。
楊總稱(chēng)，換車(chē)可以，涉事車(chē)輛已經(jīng)開(kāi)了幾年了，折舊多少?如何換?費(fèi)用如何計(jì)算?當(dāng)天，雙方就此事尚未達(dá)成一致，不過(guò)，楊總承諾3月21日會(huì)給韓先生一個(gè)明確協(xié)商意見(jiàn)。
那么，到底該車(chē)是不是二手車(chē)?德旺盛業(yè)4s店和韓先生各執(zhí)一詞，都沒(méi)有拿出有力證據(jù)。
對(duì)此，記者也采訪(fǎng)到了另外一家4s店一名負(fù)責(zé)人，其稱(chēng)，如何判定新車(chē)是不是二手車(chē)，從行駛證上可以看到車(chē)輛的基本信息，如果想查詢(xún)，那么可到公安能夠查到。此外，到保險(xiǎn)公司把行車(chē)證交給他們，就可以查詢(xún)到這車(chē)輛的保險(xiǎn)信息。
上述負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果要把保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)到自己名下，就必須到保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，保險(xiǎn)公司下批單后才能生效，把保險(xiǎn)單上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)與車(chē)架號(hào)進(jìn)行核對(duì)，車(chē)牌號(hào)過(guò)戶(hù)就是變更過(guò)了，但這兩個(gè)號(hào)是車(chē)輛終身的代碼不會(huì)變的。
韓先生告訴記者，下一步，他會(huì)找相關(guān)部門(mén)打印之前李慧所購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的單據(jù)，還有開(kāi)購(gòu)車(chē)發(fā)票的證據(jù)。
3月17日下午，大河報(bào)記者致電長(zhǎng)安汽車(chē)400開(kāi)頭的客服電話(huà)，一名工作人員在電話(huà)中證實(shí)，廠(chǎng)家系統(tǒng)確實(shí)顯示在2015年7月31日，銷(xiāo)售給了一個(gè)名叫李慧的車(chē)主，現(xiàn)在的車(chē)主是韓先生。記者提出質(zhì)疑，那么，像這種情況屬不屬于二手車(chē)?上述工作人員表示不清楚情況，有可能登記錯(cuò)誤，具體情況相關(guān)工作人員正在處理，稍后會(huì)和記者聯(lián)系。
但截至當(dāng)晚記者7點(diǎn)發(fā)稿，未接到相關(guān)回復(fù)。
【說(shuō)法】可認(rèn)定為二手車(chē)，也可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益
廠(chǎng)家系統(tǒng)顯示2015年已經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)，像這種情況屬不屬于二手車(chē)?如果是屬于，4s店會(huì)受到什么處罰?車(chē)主又該如何進(jìn)行維權(quán)?
對(duì)此，河南英泰律師事務(wù)所趙鈺濤律師接受大河報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，從4S的銷(xiāo)售記錄來(lái)判斷，該車(chē)輛之前已經(jīng)被銷(xiāo)售給其他消費(fèi)者，除非4S店的信息輸入錯(cuò)誤的說(shuō)法有充分的證據(jù)支持，否則這種說(shuō)法是不能成立的，賣(mài)給韓先生的車(chē)輛可以認(rèn)定為二手車(chē)。
趙律師稱(chēng)，作為銷(xiāo)售方，在銷(xiāo)售汽車(chē)前，應(yīng)該對(duì)車(chē)輛的性能和狀況明確、充分、詳細(xì)的告知消費(fèi)者，如果故意隱瞞一些可能導(dǎo)致消費(fèi)者拒絕選擇該商品的事項(xiàng)，就可能涉嫌欺詐?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)欺詐消費(fèi)者的行為做出了最高三倍的懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，韓先生可以依法索賠。
趙律師表示，自2013年10月1日起施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定了家用汽車(chē)的修理、更換、退貨條件和程序，韓先生可以直接向4S店提出主張，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。
記者了解到，目前，鄭州市工商局12315消費(fèi)者投訴中心已經(jīng)受理此事，關(guān)于此事進(jìn)展我們將會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
