本月15日鄭州市供暖就要結(jié)束，3月12日，映象網(wǎng)從鄭州市熱力總公司獲悉，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關(guān)規(guī)定，各類供熱退費(fèi)業(yè)務(wù)將在2019年5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費(fèi)情況。
按照“放管服”深化改革的要求，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》《供用熱合同》，結(jié)合集中供熱退費(fèi)工作出現(xiàn)的新情況，熱力總公司從工作原則理念、業(yè)務(wù)類型劃分、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、辦結(jié)時(shí)限等方面對原退費(fèi)辦法重新進(jìn)行梳理和修訂，并將于2018-2019采暖季正式實(shí)施。
據(jù)了解，新《辦法》將退費(fèi)業(yè)務(wù)劃分為四類，即區(qū)域性供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、故障停熱、預(yù)約測溫類、停止用熱。
針對不同類型的退費(fèi)業(yè)務(wù)，《辦法》從退費(fèi)原因、退費(fèi)依據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)登記時(shí)限、辦理流程等方面進(jìn)行了分門別類的詳細(xì)規(guī)定。在退費(fèi)流程運(yùn)轉(zhuǎn)模式的設(shè)定上，本著精減流程、方便用戶的原則，對區(qū)域性供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、故障停熱兩類退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理，由熱力總公司各供熱分公司按照統(tǒng)一要求，規(guī)范做好資料收集、室溫采集，及時(shí)建立退費(fèi)臺賬，采暖期結(jié)束后統(tǒng)計(jì)上報(bào)總公司統(tǒng)一核算，用戶“零跑腿”。預(yù)約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理，用戶“只跑一次”，按要求提交資料即可。
關(guān)于暫停供熱，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障…連續(xù)停熱12小時(shí)以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)”的規(guī)定，對因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停熱12小時(shí)以上的，以實(shí)際停熱時(shí)長核減采暖費(fèi)。單次停熱不足12小時(shí)的，按照供熱運(yùn)行記錄累計(jì)備案登記，采暖期結(jié)束后累加滿24小時(shí)的折合為一日核算，按日辦理退費(fèi)。
據(jù)悉，關(guān)于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)，是指非熱用戶原因?qū)е碌氖覂?nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費(fèi);室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費(fèi)。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行。
關(guān)于退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十一條“熱經(jīng)營企業(yè)需退還熱費(fèi)或者熱用戶需要補(bǔ)交熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年供熱期結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)結(jié)清”的規(guī)定，各類退費(fèi)業(yè)務(wù)將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費(fèi)情況。
相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢請撥打市熱力總公司24小時(shí)客戶服務(wù)電話68890222，工作人員隨時(shí)為您答疑解惑。(記者燕子丹文/圖)
