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24小時咨詢服務(wù)熱線、“安心群”、社區(qū)“醫(yī)格”……來自深圳社區(qū)一線的防疫服務(wù)見聞

2022-12-23 10:21:26 來源:瀟湘晨報

12月18日凌晨3點,正在深圳市龍華區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線值班的黃姣醫(yī)生接到電話,電話那頭是一對十分焦急的夫妻,告訴黃姣,自己的寶寶在月子中心發(fā)燒了,夫妻兩人的抗原檢測也是陽性,該如何是好?

接到電話后,黃姣立刻詢問孩子發(fā)熱的詳細情況,得知孩子的體溫已經(jīng)升到38.6℃時,黃姣立刻指引這對夫妻將孩子就近送往醫(yī)院就診,并提供了醫(yī)院的位置和路線。


(資料圖片)

這對夫妻帶著孩子即刻出發(fā)。黃姣一路隨訪,得知孩子已經(jīng)掛上號看上病后,她松了一口氣:“凌晨的電話大多來自于焦急的父母,孩子小,容易引起驚厥,我一般會首先引導(dǎo)家長給孩子物理降溫,同時引導(dǎo)他們就醫(yī)?!?/p>

圖為深圳市龍華區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線工作現(xiàn)場。(深圳龍華區(qū)衛(wèi)健局供圖)

30條熱線電話,90個人三班倒,24小時值守,并且可以與社區(qū)的24小時暖心熱線雙向轉(zhuǎn)接……深圳市龍華區(qū)衛(wèi)生健康局副局長李毅說,在防疫主戰(zhàn)場向醫(yī)療救治轉(zhuǎn)移后,群眾特別是“一老一小”在尋醫(yī)問藥方面會遇到很多現(xiàn)實的問題,“醫(yī)療熱線的目的,就是為了讓群眾在家里就能得到專業(yè)的幫助,也避免大家都到大醫(yī)院形成醫(yī)療資源擠兌。”

在龍華醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線,接線員全部有醫(yī)學(xué)背景,為保障熱線不斷,他們?nèi)窟M入封閉隔離管理。黃姣說,熱線的宗旨是“專業(yè)專心專責(zé)、用心用情用力”,“按照首問負責(zé)制,只要群眾打來電話,我們盡量給以滿意的解答,如果暫時解答不了,我們會商后再給回復(fù)過去。”

截至21日,深圳全市11個區(qū)已全部開通醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線,由醫(yī)務(wù)人員24小時答疑解惑,為市民提供幫助和正確指引。記者撥打熱線電話咨詢時,等候時間通常不超過20秒。李毅說:“如果群眾提出了其他我們無法解決的需求,也可以轉(zhuǎn)接到社區(qū),給以他們進一步的幫助??傊?wù)熱線要做到一個全閉環(huán)的管理?!?/p>

目前,為應(yīng)對將來可能有更大規(guī)模的電話咨詢需求,深圳也在做相關(guān)預(yù)案。李毅說,如果人手不夠的話,龍華還將對熱線進行擴容。

在線上積極服務(wù)的同時,線下的救治社區(qū)防線也在逐步筑牢——為方便發(fā)熱患者就醫(yī),緩解醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診的壓力,深圳已將部分停用的核酸采樣艙改造成發(fā)熱門診,提供一站式就醫(yī)服務(wù),整個就醫(yī)過程最快5分鐘左右就可完成。

按照深圳市衛(wèi)生健康委員會的規(guī)劃,全市各醫(yī)療機構(gòu)將在近期開設(shè)2000個發(fā)熱門診。李毅說,對于需要線下幫助的群眾,龍華區(qū)90多家社康中心、200多家門診部,共組成300多個發(fā)熱診室,遍布56個社區(qū),提供抗原檢測、基本的藥物和用藥指導(dǎo)。

在緩解感染群眾的恐慌情緒、協(xié)調(diào)群眾就醫(yī)難買藥難成為各地重要任務(wù)的同時,發(fā)揮“安慰者”和“對接人”作用的,不止醫(yī)療熱線和衛(wèi)健部門。12月19日晚,深圳趙女士的8歲孩子出現(xiàn)高熱驚厥,在她情緒快崩潰之際,她加入的微信群變成了“協(xié)助群”。

這個由深圳團市委組建的“羊羊安心”微信群,提供信息發(fā)布、病況交流、物資互助、心理咨詢、情緒安撫等多方面服務(wù),也被群友昵稱為“羊村”。

圖為深圳團市委組建的“羊羊安心”微信群。(深圳團市委供圖)

在200余人的“5號群”里,人們積極安慰趙女士并提供建議,“群主”迅速與相關(guān)醫(yī)院進行溝通,8分鐘后趙女士接到深圳市龍崗三院兒科許醫(yī)生的電話,及時送孩子入院,目前孩子病情穩(wěn)定。

深圳團市委有關(guān)負責(zé)人說,目前,12355心理咨詢師在群內(nèi)24小時排班,回應(yīng)和解決市民的各類資訊問題、訴求超520件,“守望相助、共渡難關(guān),我們要在冬季給群眾帶來暖意?!?/p>

疫情三年,大量基層干部下沉社區(qū)一線,換來了一次又一次戰(zhàn)“疫”的勝利。如今深圳各區(qū)以社區(qū)為單位,劃分1個或多個醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)格,這些被簡稱為“醫(yī)格”的一個個“小方塊”都由開設(shè)發(fā)熱門診(診室)的醫(yī)院、門診部、社康機構(gòu)、診所等醫(yī)療機構(gòu)參加,為區(qū)域范圍內(nèi)有癥狀的市民優(yōu)先提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。

有發(fā)熱等新冠肺炎癥狀的患者,可以先到社康發(fā)熱診室首診。對于確實需要到醫(yī)院治療的患者,醫(yī)生會開具轉(zhuǎn)診證明,患者憑這張證明即可在醫(yī)院的“專用轉(zhuǎn)診通道”加快轉(zhuǎn)診。(記者王攀、梁旭、孫飛、李曉玲)

標簽: 咨詢服務(wù) 發(fā)熱門診 醫(yī)療機構(gòu) 熱線電話 無法解決