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「網(wǎng)上群眾路線貴州實(shí)踐」黔東南州:社保經(jīng)辦數(shù)字化利民惠企暖人心

2022-12-06 08:55:19 來源:瀟湘晨報(bào)

“請(qǐng)正視攝像頭,緩慢張口?!薄昂昧耍J(rèn)證成功!”這是黔東南州興仁村村干部為養(yǎng)老院老人進(jìn)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證時(shí)的場(chǎng)景。作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)主體部門,黔東南州社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局(以下簡(jiǎn)稱“黔東南州社保局”)以便民利民惠民服務(wù)為基點(diǎn),多措并舉推進(jìn)各項(xiàng)惠企利民政策落地落實(shí),推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作取得實(shí)效。


(資料圖片僅供參考)

窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。黔東南州社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局供圖

黔東南州10936家企業(yè)、單位開通社保網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng),經(jīng)辦量超33萬條次;取消、簡(jiǎn)化社保業(yè)務(wù)證明材料35項(xiàng),實(shí)現(xiàn)失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記等68項(xiàng)業(yè)務(wù)全省通辦;成立“志愿服務(wù)隊(duì)”開展上門服務(wù)認(rèn)證,2021年服務(wù)25.9萬人次……黔東南州社保局推進(jìn)“一次辦”“上門辦”“高效辦”改革,打造“24社保經(jīng)辦服務(wù)”,采取精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)動(dòng)員、精準(zhǔn)服務(wù)措施,不斷提高社保工作服務(wù)效能,增強(qiáng)了參保群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感、安全感。

智能升級(jí) 打通便民服務(wù)新通道

黔東南州各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的手機(jī)上,都裝有“貴州社保”“老來”等社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的客戶端;各級(jí)社保經(jīng)辦大廳窗口處,都張貼了這些客戶端的使用流程。黔東南州社保局大力促進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),讓業(yè)務(wù)辦理不受時(shí)間、地域限制,減輕了群眾辦理社保成本,也提高了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率。

黔東南州社保局不斷優(yōu)化參保服務(wù)指南、簡(jiǎn)化參保登記流程,在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開州本級(jí)70余項(xiàng)社保經(jīng)辦事項(xiàng)流程、申報(bào)材料和辦結(jié)時(shí)限,讓全州社保業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范,最大限度精簡(jiǎn)辦事程序和證明材料,讓參保登記手續(xù)在1天內(nèi)可辦結(jié),保證群眾辦事“進(jìn)一門、辦全事,跑一次、辦成事”。

為了進(jìn)一步降低企業(yè)群眾辦事成本、提升辦事效率,黔東南州社保局依托業(yè)務(wù)平臺(tái)推進(jìn)“全省通辦”“跨省通辦”,通過異地代收代辦、多地聯(lián)辦等模式實(shí)現(xiàn)異地收件受理,真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾零跑腿。目前,已實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦事項(xiàng)“全省通辦”68項(xiàng),“跨省通辦”23項(xiàng)。

公開透明是提質(zhì)增效的“導(dǎo)向力”,為此,黔東南州社保局加強(qiáng)社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高經(jīng)辦服務(wù)能力水平,還實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,要求辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。此外,常態(tài)化進(jìn)行明察暗訪,督促社保經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng),切實(shí)提高經(jīng)辦服務(wù)效率和質(zhì)量。

科學(xué)設(shè)置經(jīng)辦窗口、設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),配置社保查詢機(jī),還貼心配備便民電腦、醫(yī)藥包、雨傘等應(yīng)急用品……如今,黔東南州社保局不僅在辦事服務(wù)上不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),還在貼近群眾上用心用力,致力于打造“便民之家”,從每一次社保經(jīng)辦服務(wù)中增強(qiáng)群眾的滿意度和認(rèn)可度。

擴(kuò)面提質(zhì) 筑牢民生保障安全網(wǎng)

鄧女士今年74歲,自1996年從凱里市一家企業(yè)退休后,每年到凱里市社保局進(jìn)行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證,從而領(lǐng)取養(yǎng)老金。2018年,凱里市取消了集中認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)手機(jī)端認(rèn)證,自主認(rèn)證成了鄧女士面臨的難題,與鄧女士有相同境遇的人不在少數(shù)。

針對(duì)年事已高、行動(dòng)不便的離退休人員,黔東南州社保局轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,采取線上+線下的社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證方式,通過成立“志愿服務(wù)隊(duì)”,變“坐等前來辦事”為“主動(dòng)上門服務(wù)”,強(qiáng)化特殊人群服務(wù)管理。不僅如此,黔東南州社保局打通鄉(xiāng)村社保服務(wù)通道,動(dòng)員村支書、村主任等“三大員”協(xié)助農(nóng)村老人進(jìn)行認(rèn)證,切實(shí)解決農(nóng)村老齡人口社保認(rèn)證問題,真正實(shí)現(xiàn)高效為民辦實(shí)事。

不僅要服務(wù)好現(xiàn)有參保群眾,還要著眼于完善覆蓋全民的社會(huì)保障體系,為此,黔東南州社保局推進(jìn)全民參保擴(kuò)面提質(zhì)。一方面利用重大節(jié)假日、趕集、招聘等時(shí)機(jī),在人群聚集地發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)置滾動(dòng)字幕、懸掛標(biāo)語橫幅等方式開展宣傳。同時(shí),組織縣鄉(xiāng)社保機(jī)構(gòu)“經(jīng)辦員”進(jìn)村入戶宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策,幫助城鄉(xiāng)居民算好“經(jīng)濟(jì)賬”“實(shí)惠賬”,提高城鄉(xiāng)居民參保意識(shí),動(dòng)員其主動(dòng)參保、持續(xù)繳費(fèi)。

另一方面,與人社、鄉(xiāng)村振興、稅務(wù)等13個(gè)部門實(shí)現(xiàn)信息共享,開展參保信息數(shù)據(jù)比對(duì),精準(zhǔn)識(shí)別動(dòng)員應(yīng)參保未參保人員、符合城鄉(xiāng)居民代繳條件人員及時(shí)參保。同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門推送的新開辦企業(yè)登記信息,主動(dòng)聯(lián)系企業(yè),督促新開辦企業(yè)及時(shí)參加社會(huì)保險(xiǎn),織密織牢民生保障安全網(wǎng)。

讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障,黔東南州社保局以此為目標(biāo),不僅持續(xù)將優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務(wù)常態(tài)擴(kuò)面,還用精準(zhǔn)貼心的工作把群眾的事辦到群眾心坎上。未來,黔東南州社保局將接續(xù)促進(jìn)社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展,不斷滿足群眾對(duì)高品質(zhì)生活的新期待。

(責(zé)編:潘佳倩、陳康清)

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【來源:人民網(wǎng)-貴州頻道】

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標(biāo)簽: 黔東南州 社會(huì)保險(xiǎn) 城鄉(xiāng)居民 領(lǐng)取資格 上門服務(wù)

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