近年來，多家上市公司出現(xiàn)眾多負面消息，既有公司業(yè)務方面受阻，也有公司被唱空。從處理的方式來看，大部分上市公司都能夠做到主動澄清、危中尋機，對維護股價起到了至關(guān)重要的作用，而有個別上市公司，卻顯得無動于衷，被牽著鼻子走，最終搞砸危機公關(guān)。
在全媒體時代，輿論傳播模式正在發(fā)生深刻變化，一個微不足道的事件都會產(chǎn)生巨大的影響力。事實上，這是一個人人都需要危機公關(guān)的年代，上市公司的危機處理方式也需要與時俱進。上市公司不但需要把握平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體的傳播方式，更需要事先做好危機的預防，防范于未然。
上市公司對危機的處理，在前些年主要以刪除負面信息、優(yōu)化百度搜索引擎、大量發(fā)布積極正面文章的模式實現(xiàn)。然而，實際上上市公司應對危機的最有效的方式就是直面危機、主動澄清，及時披露相關(guān)真實信息，并及時開展正面宣傳和引導，借助輿論的力量來樹立上市公司的良好形象，唯有如此，才是最大限度防止輿情危機發(fā)生的關(guān)鍵。
在A股，經(jīng)常看到這樣一種現(xiàn)象，某家上市公司危機事件發(fā)生后，上市公司往往只是一紙簡單的公告了事，給人以一種高高在上的姿態(tài)。但也有不少上市公司在危機發(fā)生后，除了及時公告、電話會議外，還想盡一切辦法與媒體溝通，甚至分批次分赴各地登門拜訪媒體，以求將危機化解到最低，在言辭方面也是誠誠懇懇。兩相比較，資本市場會相信誰?高下立判。更有甚者，一些上市公司在應對負面?zhèn)髀劮矫娌簧俨捎玫氖遣宦劜粏柕膽B(tài)度。這種做法很容易導致公司股價下跌、利益受損，也從另外一個方面折射出上市公司對股東利益的輕視。
上市公司對負面?zhèn)髀劜宦劜粏枺从吵鰞煞矫鎲栴}：一是企業(yè)覺得自身并沒有問題，不屑于對負面?zhèn)髀勥M行澄清。其實，這是一種錯誤的做法，對于未經(jīng)證實的傳聞監(jiān)管機構(gòu)可以不聞不問，上市公司若不管不問，就相當于默認了傳聞，等于說交由輿論來對傳聞“定性”，這是最可怕的。二是，若上市公司負面?zhèn)髀勈钦鎸嵈嬖诘?，上市公司不聞不問，實際上就是對股東利益的蔑視。
進入全流通時代，上市公司對輿情危機的處理變得越來越復雜，財務危機、經(jīng)營危機、突發(fā)事件等借助新媒體力量，往往能在極短時間內(nèi)擴散至社會的每個角落。總體來看，很多上市公司在危機應對等方面早已經(jīng)不能適應如今的新媒體形勢，甚至不少上市公司連最基本的公共關(guān)系部門都未設(shè)立，有意識聘請市場化的公關(guān)公司的上市公司更是極少數(shù)。若上市公司至今還未能夠建立起一套與公司發(fā)展相適應的危機防范機制，在信息迅速傳播的今天，“輿情審判”將會率先取代司法審判。因此，上市公司危機應對是一堂必修課。
上市公司頻頻遇到危機并不可怕，只要危機公關(guān)得當，輿情危機就可以在短期內(nèi)消除，公司業(yè)務和股價也會隨之恢復正常。反之，若應對不當，上市公司的聲譽短時間內(nèi)或會遭到致命打擊，使其資本市場形象和股價短期內(nèi)都將難以挽回和恢復。從過往的案例來看，不管是在A股市場還是其他證券市場，有過不良記錄的公司往往會遭到投資者的唾棄。
如今是一個資訊大爆炸的時代，當一家上市公司遇到突然發(fā)生的輿情危機時，若公司真的存在問題，要知道捂是捂不住的，但是卻可以危中尋機，牢牢地抓住話語的主動權(quán)，及時地將最新相關(guān)信息主動披露，避免信息混雜和坊間持續(xù)猜測，對上市公司造成不必要的聲譽損害。若輿情危機并不大，通過這種主動信息披露的方式，反而能夠打消資本市場投資者的疑慮，反而有助于維護上市公司的公眾形象。
需要著重指出的是，一次成功輿情危機應對，離不開上市公司一套成熟的危機公關(guān)體系，而這套體系的建立，需要從公司登陸資本市場之前就完善起來。
