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上市公司到底該如何管理負面消息 危中尋機牢牢地抓住話語的主動權(quán)等

2022-08-08 09:35:50 來源:金融投資報

近年來,多家上市公司出現(xiàn)眾多負面消息,既有公司業(yè)務(wù)方面受阻,也有公司被唱空。從處理的方式來看,大部分上市公司都能夠做到主動澄清、危中尋機,對維護股價起到了至關(guān)重要的作用,而有個別上市公司,卻顯得無動于衷,被牽著鼻子走,最終搞砸危機公關(guān)。

在全媒體時代,輿論傳播模式正在發(fā)生深刻變化,一個微不足道的事件都會產(chǎn)生巨大的影響力。事實上,這是一個人人都需要危機公關(guān)的年代,上市公司的危機處理方式也需要與時俱進。上市公司不但需要把握平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體的傳播方式,更需要事先做好危機的預(yù)防,防范于未然。

上市公司對危機的處理,在前些年主要以刪除負面信息、優(yōu)化百度搜索引擎、大量發(fā)布積極正面文章的模式實現(xiàn)。然而,實際上上市公司應(yīng)對危機的最有效的方式就是直面危機、主動澄清,及時披露相關(guān)真實信息,并及時開展正面宣傳和引導(dǎo),借助輿論的力量來樹立上市公司的良好形象,唯有如此,才是最大限度防止輿情危機發(fā)生的關(guān)鍵。

在A股,經(jīng)??吹竭@樣一種現(xiàn)象,某家上市公司危機事件發(fā)生后,上市公司往往只是一紙簡單的公告了事,給人以一種高高在上的姿態(tài)。但也有不少上市公司在危機發(fā)生后,除了及時公告、電話會議外,還想盡一切辦法與媒體溝通,甚至分批次分赴各地登門拜訪媒體,以求將危機化解到最低,在言辭方面也是誠誠懇懇。兩相比較,資本市場會相信誰?高下立判。更有甚者,一些上市公司在應(yīng)對負面?zhèn)髀劮矫娌簧俨捎玫氖遣宦劜粏柕膽B(tài)度。這種做法很容易導(dǎo)致公司股價下跌、利益受損,也從另外一個方面折射出上市公司對股東利益的輕視。

上市公司對負面?zhèn)髀劜宦劜粏?,反映出兩方面問題:一是企業(yè)覺得自身并沒有問題,不屑于對負面?zhèn)髀勥M行澄清。其實,這是一種錯誤的做法,對于未經(jīng)證實的傳聞監(jiān)管機構(gòu)可以不聞不問,上市公司若不管不問,就相當(dāng)于默認了傳聞,等于說交由輿論來對傳聞“定性”,這是最可怕的。二是,若上市公司負面?zhèn)髀勈钦鎸嵈嬖诘?,上市公司不聞不問,實際上就是對股東利益的蔑視。

進入全流通時代,上市公司對輿情危機的處理變得越來越復(fù)雜,財務(wù)危機、經(jīng)營危機、突發(fā)事件等借助新媒體力量,往往能在極短時間內(nèi)擴散至社會的每個角落??傮w來看,很多上市公司在危機應(yīng)對等方面早已經(jīng)不能適應(yīng)如今的新媒體形勢,甚至不少上市公司連最基本的公共關(guān)系部門都未設(shè)立,有意識聘請市場化的公關(guān)公司的上市公司更是極少數(shù)。若上市公司至今還未能夠建立起一套與公司發(fā)展相適應(yīng)的危機防范機制,在信息迅速傳播的今天,“輿情審判”將會率先取代司法審判。因此,上市公司危機應(yīng)對是一堂必修課。

上市公司頻頻遇到危機并不可怕,只要危機公關(guān)得當(dāng),輿情危機就可以在短期內(nèi)消除,公司業(yè)務(wù)和股價也會隨之恢復(fù)正常。反之,若應(yīng)對不當(dāng),上市公司的聲譽短時間內(nèi)或會遭到致命打擊,使其資本市場形象和股價短期內(nèi)都將難以挽回和恢復(fù)。從過往的案例來看,不管是在A股市場還是其他證券市場,有過不良記錄的公司往往會遭到投資者的唾棄。

如今是一個資訊大爆炸的時代,當(dāng)一家上市公司遇到突然發(fā)生的輿情危機時,若公司真的存在問題,要知道捂是捂不住的,但是卻可以危中尋機,牢牢地抓住話語的主動權(quán),及時地將最新相關(guān)信息主動披露,避免信息混雜和坊間持續(xù)猜測,對上市公司造成不必要的聲譽損害。若輿情危機并不大,通過這種主動信息披露的方式,反而能夠打消資本市場投資者的疑慮,反而有助于維護上市公司的公眾形象。

需要著重指出的是,一次成功輿情危機應(yīng)對,離不開上市公司一套成熟的危機公關(guān)體系,而這套體系的建立,需要從公司登陸資本市場之前就完善起來。

標(biāo)簽: 上市公司 如何管理負面消息 危中尋機 將最新相關(guān)信息主動披露

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