您的位置:首頁(yè) >產(chǎn)經(jīng) >

2021年河南各級(jí)12315接收各類訴求181.58萬(wàn)件

2022-03-14 11:47:36 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

大河報(bào)·豫視頻記者 康亞飛

3月14日,大河報(bào)記者從河南省12315指揮中心了解到,2021 年,全省各級(jí)12315 工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求181.58萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)近 28%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 3.68億元。其中,投訴和舉報(bào)共計(jì) 30.48萬(wàn)件。

“我們?cè)趯?duì)投訴舉報(bào)接收渠道進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn),12315熱線渠道,和互聯(lián)網(wǎng)渠道是廣大消費(fèi)者最青睞的方式,熱線渠道接收量占比為 51%,互聯(lián)網(wǎng)渠道接收量占比為 47%,兩者形成有益補(bǔ)充,24小時(shí)為消費(fèi)者提供更加便捷高效的服務(wù)?!睋?jù)該中心工作人員介紹,從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務(wù)等方面。商品類的投訴,排名靠前的類別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽;服務(wù)類投訴排名靠前的類別是餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類、以及銷售服務(wù)類。

從舉報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,舉報(bào)問(wèn)題主要集中在廣告和食品等方面,其中涉及廣告違法的舉報(bào)占舉報(bào)總量的一半,主要問(wèn)題集中在虛假宣傳、夸大功效;欺騙性有獎(jiǎng)促銷;虛假打折讓利等方面。

來(lái)源:大河報(bào)·豫視頻 編輯:王鳳華

標(biāo)簽: 數(shù)據(jù)來(lái)看 主要集中在 家居用品 服裝鞋帽 工作人員