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當(dāng)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時該怎么辦？3月29日廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提醒指出，商家對贈品質(zhì)量問題不能免責(zé)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)贈品是“三無產(chǎn)品”應(yīng)果斷拒絕，并向有關(guān)部門投訴舉報。
張女士在商場購買彩電一臺，商家贈送一個頸部按摩儀，回家后卻發(fā)現(xiàn)按摩儀在使用過程中有觸電感，懷疑按摩儀有漏電問題，查看按摩儀的外包裝和說明書后也發(fā)現(xiàn)沒有標(biāo)注廠址廠名信息。張女士立即聯(lián)系商家，商家卻回復(fù)不承擔(dān)贈品質(zhì)量保障服務(wù)。后經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家更換了新的贈品。
市市場監(jiān)管局分析指出，贈品要符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須有中文名稱、中文廠名廠址、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明等信息。銷售“三無產(chǎn)品”屬于違法行為，消費(fèi)者可立即向有關(guān)部門舉報。
銷售者提供贈品的行為，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》約束，贈品發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨及賠償。消費(fèi)者取得贈品雖然不需付費(fèi)，但只有按照商家要求在指定地點購買指定商品達(dá)到一定金額時，才能獲得贈與商品，消費(fèi)者取得贈品是附義務(wù)的，并不是無償?shù)摹Ｉ碳矣辛x務(wù)保證贈品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對贈品質(zhì)量問題不能免責(zé)。
市市場監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在收到贈品時，要仔細(xì)查看贈品及其標(biāo)簽、外包裝。同時，要求商家要把贈品的相關(guān)內(nèi)容寫入?yún)f(xié)議或購物憑證，注意保留所購商品和贈品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)贈品是“三無產(chǎn)品”應(yīng)果斷拒絕，并向有關(guān)部門投訴舉報。
文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：穗市監(jiān)
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