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營造放心舒心消費環(huán)境 四川打出“組合拳” 全球獨家

2023-03-15 15:17:40 來源:川觀新聞

川觀新聞記者 劉佳

營造放心舒心消費環(huán)境,助力高質量發(fā)展。3月13日,川觀新聞記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉,按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案(2022—2024)》,截至目前,省市場監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車4S店、汽車配件、二手車、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個四川省放心舒心消費服務規(guī)范地方標準,并通過在相關行業(yè)廣泛宣傳貫徹,初步形成了標準化引領放心舒心消費環(huán)境建設的良好局面。


(資料圖片)

成都開展放心舒心消費城市宣傳。羅宏志 攝

服裝行業(yè)有了標準

填補空白,樹立可供復制的樣板

走進成都錦帛定制金沙店,“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的標識非常醒目?!拔覀儗嶓w店可以無理由退貨,在不影響二次銷售的前提下,線下無理由退貨的時間延長至30天?!痹摰曦撠熑吮硎?。

“退貨不是終點,而是二次銷售的起點。”成都重回漢唐公司相關人員認為,退換貨不是壞事,反而是與顧客重新建立起相互信任關系的時機,堅持初心不變、做好售后服務,品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。

去年1月,省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》,鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范,作出無理由退貨承諾,積極營造放心舒心消費環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會積極推動龍頭企業(yè)主動承諾并踐行線下實體店無理由退換貨,這也成為服裝行業(yè)推動放心舒心消費服務規(guī)范的一記實招。

“四川省的服裝產業(yè)市場超過千億元,全省服裝行業(yè)高質量的服務供給,迫切需要一套統(tǒng)一、科學、有效的標準來指導和評價?!彼拇ㄊ》b服飾行業(yè)協(xié)會會長楊淑瓊表示。

2022年7月1日,《放心舒心消費服務規(guī)范(第6部分:服裝行業(yè))》地方標準正式實施,填補了行業(yè)空白,也拉開四川服裝行業(yè)提質升級序幕,在服裝行業(yè)的基本要求、店內設施和環(huán)境、商品管理、服務內容、消費維權、服務質量管理方面明確了詳細標準。此外,對公共標志的設置、商業(yè)廣告、店內噪聲、空氣環(huán)境、店內燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進行了規(guī)范。

“通過制定服裝行業(yè)放心舒心消費服務標準,把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細,讓消費者‘買得舒心,穿得放心’,不斷優(yōu)化消費環(huán)境;同時打造一批標準化示范點,為放心舒心消費環(huán)境建設打造可供復制推廣的‘樣板’,對推動消費環(huán)境整體提升,持續(xù)提升消費者獲得感,助力打造全國一流的放心舒心消費環(huán)境,促進消費擴容提質,帶動行業(yè)高質量發(fā)展具有重要意義?!睏钍绛偙硎?。

2022年9月開始,省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會,先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓,累計向93家經營主體頒發(fā)了“放心舒心消費服務標牌”。

瀘州市開展315宣傳活動。瀘州市市場監(jiān)管局供圖

提振消費信心

加強標準化建設和持續(xù)的宣傳

家裝行業(yè)是省級放心舒心消費服務規(guī)范的首批重點行業(yè)。

2021年9月1日,四川省地方標準《放心舒心消費服務規(guī)范第1部分:家裝行業(yè)》實施?!跋M者對品質生活的要求,倒逼家裝行業(yè)提升服務質量。借助標準出臺的契機,公司優(yōu)化細化了所有的服務和流程,全面提升了員工的服務意識和能力?!背啥家患已b飾公司負責人告訴記者。

省市場監(jiān)管局積極開展標準宣貫和培訓,在成都市建筑裝飾協(xié)會的配合下,先后以成都、綿陽、達州、自貢為宣貫培訓地開展宣傳,截至目前,主動采標家裝企業(yè)已達到158家。

省市場監(jiān)管局還在全國首創(chuàng)消費環(huán)境監(jiān)測評價,并在家裝行業(yè)開展了試點?!叭ツ?,我們對65家采標企業(yè)進行了測評,從現(xiàn)場走訪、問卷調查、業(yè)務量、投訴量多個角度看,標準對家裝行業(yè)服務質量提升效果明顯,采標企業(yè)提高了消費者的信任度,簽單轉化率普遍提高3%?!背啥际薪ㄖb飾協(xié)會黨支部書記袁菲表示。

其他行業(yè)服務規(guī)范的制定還在有序推進。省市場監(jiān)管局目前正在推進《放心舒心消費服務規(guī)范第7部分:民宿行業(yè)》的標準制定工作,根據(jù)計劃,2024年底前全省將完成不少于10個省級重點行業(yè)地方服務標準的制定。

標準化建設和持續(xù)的宣傳貫徹實施,已成為四川省放心舒心消費環(huán)境建設的有力抓手。目前,四川省放心舒心消費環(huán)境建設已進入全面實施和常態(tài)化工作階段?!坝行蛑贫ê筒粩嗤晟品判氖嫘南M行業(yè)服務規(guī)范,引導消費環(huán)境建設走向科學、法治軌道,是消費環(huán)境建設的必由之路?!笔∈袌霰O(jiān)管局消保處相關負責人表示,在實踐基礎上不斷挖掘標準引領示范創(chuàng)建的價值意義,既是對創(chuàng)建實踐的總結和升華,更是推動放心舒心消費環(huán)境建設不斷走深走實的關鍵?!巴ㄟ^‘建標準、重評價、抓維權、強監(jiān)管’的‘組合拳’,市場監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費環(huán)境,不斷增強消費信心,更好釋放消費潛力,服務四川省經濟社會高質量發(fā)展。”

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