3月份，頂端新聞·河南商報記者關(guān)注了鄭州一家母嬰店收了寶媽們的奶粉錢，不發(fā)貨也不退款的事情，3月2日，該店老板宋女士表示會在4月份進行退款。近日，在這個母嬰生活館消費的寶媽再次向頂端新聞·河南商報反映，自己還是沒有收到奶粉，也沒有收到退款。承諾4月份進行退款，為何還不退呢?4月11日，頂端新聞·河南商報記者再次對此事進行了探訪。
寶媽
至今仍沒收到退款或奶粉
3月初，多名寶媽在頂端新聞App“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺3·15維權(quán)專區(qū)留言，稱自己通過微信在鄭州富田太陽城二期米菲母嬰生活館給孩子購買奶粉，但付完款之后，老板既不發(fā)貨也不退款，電話和微信偶爾才能聯(lián)系上。
3月2日，頂端新聞·河南商報記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，米菲母嬰生活館已停止?fàn)I業(yè)。
當(dāng)天下午兩點半左右，頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系上該母嬰生活館的老板宋女士。宋女士表示，因為一些原因，確實存在發(fā)貨慢的問題，對于大家提出的退款要求，她表示4月份會進行退款，需要退款、發(fā)貨的可以微信或電話與她進行聯(lián)系。
“我現(xiàn)在還是沒有收到退款，微信、電話也是偶爾能聯(lián)系上。”鄭州市民趙女士是米菲母嬰生活館的消費者之一，她告訴頂端新聞·河南商報記者，現(xiàn)在確實還沒有收到退款。
“我是外地的，沒收到奶粉，也沒收到退款。”汪女士是該店外省的消費者，“她就一直讓我們等，說等不了去起訴。”
“我的工資也還是沒給我。”米菲母嬰生活館的前員工給頂端新聞·河南商報記者發(fā)來了她和老板的聊天截圖，無論是語音電話還是文字消息，都少有回復(fù)。
承諾的4月份進行退款，為何遲遲不退呢?4月11日，頂端新聞·河南商報記者再次來到該店。在現(xiàn)場，記者看到該店依然處于停業(yè)狀態(tài)。
“這個人是我們的商戶，我們只是租給她房子，但其他事情是她的個人行為，我們也不清楚。”4月11日上午，頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系上了米菲母嬰生活館的房東，她表示，現(xiàn)在店鋪的房租也只是交到2月份，一直是欠租狀態(tài)。
“我們這幾天也在和她處理這件事情，她一直表示會繼續(xù)干，讓我們給她時間，慢慢給我們交錢。”房東說，“前天還給我們交了2000元錢。從她這個態(tài)度上看，我覺著她是要干。”
店方
“她們愿意等的就等，不愿意等的就去起訴我了”
4月11日下午，頂端新聞·河南商報記者再次聯(lián)系上了米菲母嬰生活館的老板宋女士。
“我現(xiàn)在已經(jīng)建了一個群和她們協(xié)商好了。”宋女士告訴頂端新聞·河南商報記者，外地的客戶是預(yù)存的奶粉錢，現(xiàn)在還是給她們發(fā)奶粉，“發(fā)奶粉的話我現(xiàn)在這邊也正在協(xié)商，協(xié)商完了給她們個信兒。她們愿意等的就等，不愿意等的就去起訴我了。”
“現(xiàn)在咱本地這個群里邊，有的剩幾百元錢的客戶，給她們送的是尿不濕，要啥都行，要奶粉的話可能會慢一點，我也在協(xié)商，協(xié)商好了肯定都解決了。”宋女士稱，現(xiàn)在沒有收入是一方面，奶粉經(jīng)銷商那邊也還沒有協(xié)商好，“如果能協(xié)商好，可能一次性就給她們解決了，也可能慢慢地給她們發(fā)著，讓她們應(yīng)個急啥的。”
“現(xiàn)在主要是解決奶粉這個事兒，解決完之后這個店肯定得開呀。”宋女士說。
管城區(qū)市場監(jiān)管局
建議通過司法途徑來維權(quán)
“年前我們就收到了消費者對米菲母嬰生活館的投訴，據(jù)我們了解，米菲母嬰生活館店鋪現(xiàn)在確實是停業(yè)狀態(tài)。”鄭州市管城區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員稱，“我們調(diào)查到，現(xiàn)在它這邊的老板確實是償還能力不強，目前手頭比較緊張，拿不出這么多錢。”
“我們從年前接到投訴后，第一時間也去現(xiàn)場了解了情況，店鋪確實處于關(guān)閉狀態(tài)。我們多次組織協(xié)商，但結(jié)果都不是很理想。”該工作人員表示，市場監(jiān)管部門對于這種情況權(quán)力也很有限，“建議消費者通過司法途徑來進行維權(quán)。”
此前，北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所商業(yè)刑事部主任秦明律師在接受頂端新聞·河南商報記者采訪時曾表示，商家在收取消費者的預(yù)存金額后，應(yīng)當(dāng)本著誠實守信的原則按照約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在無法履行合同義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)及時向消費者退還剩余費用。關(guān)于商家是否構(gòu)成詐騙罪，秦明稱，是否構(gòu)成詐騙罪，要看其是否具有虛構(gòu)事實、隱瞞真相的行為以及主觀上是否存在非法占有的目的，“如果商家在收取預(yù)存金額時已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難，明知無法提供后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)，仍隱瞞真相騙取錢財?shù)?，則可能構(gòu)成詐騙罪。”(頂端新聞·河南商報記者楊雪情實習(xí)生閆蘇蘇文/圖)
標(biāo)簽： 母嬰店退款 司法途徑 市場監(jiān)管局 關(guān)門停業(yè)
