春節(jié)將至，家家戶(hù)戶(hù)都開(kāi)始打掃家務(wù)迎接新年，家政服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)新一輪高峰期。許多消費(fèi)者為了提高效率，會(huì)選擇在線上購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)。但是由于部分線上家政服務(wù)商家涉嫌虛假宣傳、不按約定提供服務(wù)等原因，引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛，我們也接到了相關(guān)的消費(fèi)投訴。在此，浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，選擇線上家政服務(wù)要注意以下幾點(diǎn)：
第一、不要輕信宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺(tái)發(fā)布家政維修服務(wù)廣告的商家，為了提高瀏覽量，可能會(huì)在主頁(yè)面顯示“15分鐘立即派人上門(mén)服務(wù)”“半小時(shí)上門(mén)”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語(yǔ)，實(shí)際上商家并不一定能在約定的時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)，位置信息也不一定真實(shí)，消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)描述要提高警惕，不要輕信。
第二、仔細(xì)核對(duì)資質(zhì)。消費(fèi)者可以在平臺(tái)仔細(xì)核實(shí)家政公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，仔細(xì)甄別選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高、明碼標(biāo)價(jià)的家政公司。
第三、謹(jǐn)慎支付定金。部分商家在消費(fèi)者撥打其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)留的電話后，會(huì)主動(dòng)要求添加消費(fèi)者的個(gè)人微信，并要求消費(fèi)者支付定金才能安排家政師傅上門(mén)服務(wù)，然而后期卻以各種理由不向消費(fèi)者退還定金。消費(fèi)者切記盡量通過(guò)正規(guī)平臺(tái)交易，不要通過(guò)微信等社交平臺(tái)支付定金。
第四、保留相關(guān)憑證。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以先和提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向平臺(tái)反映，通過(guò)平臺(tái)設(shè)置的協(xié)助維權(quán)、先行賠付等制度保障權(quán)益，也可向相關(guān)行政部門(mén)或消保委組織投訴。
浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)建議：省內(nèi)消費(fèi)者可以通過(guò)浙里辦平臺(tái)搜索“浙里好家政”選擇相應(yīng)的服務(wù)，在此展示的家政服務(wù)和家政機(jī)構(gòu)更有保障。
同時(shí)，浙江省消保委在此也提醒提供線上家政服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者注意以下幾點(diǎn)：
第一、嚴(yán)格審核商家資質(zhì)。各大搜索引擎平臺(tái)、電商平臺(tái)必須嚴(yán)格審核家政服務(wù)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合法資質(zhì)等，防范冒用他人真實(shí)證件的情況。
第二、明確推廣內(nèi)容限制規(guī)則。各平臺(tái)針對(duì)家政服務(wù)商家虛假宣傳、欺詐、抬價(jià)等行為要明確禁止，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管。
第三、加大違規(guī)行為處置力度。各平臺(tái)對(duì)于家政服務(wù)商家的違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)處置，通過(guò)下線資格、行業(yè)通報(bào)、列入黑名單等手段，督促家政服務(wù)商家提升服務(wù)水平。
第四、注重消費(fèi)者權(quán)益保障。各平臺(tái)要為消費(fèi)者開(kāi)通多種投訴反饋渠道，建立相關(guān)保障機(jī)制，提高投訴調(diào)解處置能力，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(通訊員 鄭靜 記者 汪曉筠)
