上海的老年食堂也“出圈”了。最近，擁有千萬級粉絲的社交媒體博主實地“打卡”滬上某社區(qū)老年食堂，引得網(wǎng)友紛紛點贊。
為老、助老、養(yǎng)老的服務舉措，緣何引得年輕人“叫好”?這背后折射出的，是超大城市服務老年群體從思維到手勢的轉(zhuǎn)變——更注重以老人視角、老人體驗出發(fā)，在實踐中反復琢磨細節(jié)、統(tǒng)籌資源，更精準更精細，也更智慧更多元，牢牢“兜”住老人日常所需的基礎上，精準回應老年群體的訴求，更“破圈”產(chǎn)出“寶藏級”的好產(chǎn)品、好口碑。
今年以來，黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動助推全市層面的為老服務資源提質(zhì)增效。從內(nèi)嵌在里弄深處的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，到“一鍵呼叫”的各類高頻生活事項，新形態(tài)、新模式迸發(fā)，服務響應速度變快，可選清單變長……大大提高了老年人群的獲得感、幸福感、安全感。
資源深嵌，“螺螄殼”里造出“新網(wǎng)紅”
對選擇“原居安老”的老人而言，社區(qū)綜合為老服務中心，就是一個對接需求與資源的樞紐。
為提升家門口為老服務資源“神經(jīng)末梢”的服務能級，靜安區(qū)南京西路街道今年正式啟動“微日托”項目。腿腳不便的高齡老人就近就便在家門口接受日間照護。在服務清單遴選中，各站點紛紛定制各自特色，譬如，陜北樂齡家園在搜集老人建議基礎上，為其精準配送“手機課”。不少老人上完課仍意猶未盡，為此站點還專門加出了長達半小時的“補充課時”。
樞紐，意味著鏈接更多的煙火日常。閔行區(qū)古美路街道以“嵌入式布局，開放式運營”為路徑，全力打造“15分鐘老年宜居生活圈”。實踐中，該街道以“融”為手段，將服務政策、機構(gòu)資源、企業(yè)服務深度融合。衛(wèi)生健康、民政、社會餐飲……不同領域的力量碰撞出種種“化學反應”，產(chǎn)出了更多能“黏”住老人的綜合服務站點。
精準精細，“經(jīng)驗值”化作服務標準
在上海，多年為老服務探索積淀下的“經(jīng)驗值”，正化為一項項可復制推廣的科學指標、一個個關乎老人生活感知的具象數(shù)字，養(yǎng)老服務由此實現(xiàn)“可感可知”。
全市層面，為確保養(yǎng)老服務提質(zhì)增效，各類標準平臺不斷涌現(xiàn)。
寶山區(qū)率先創(chuàng)新實施“銀齡居家寶”項目。試點中，一份囊括了緊急呼叫、家電維修等52項生活服務的清單輸送至70歲以上老人家中。老人一次次點單，后臺系統(tǒng)實時記錄，助力精準精細配給服務資源，也為提升服務質(zhì)量而設立標準。針對養(yǎng)老護理員的線上簽到簽退和服務定位，搭配線下第三方高頻次回訪，讓服務質(zhì)量監(jiān)管也有了得力“抓手”。
在徐匯區(qū)，民政、衛(wèi)生健康等部門聯(lián)合，共同加強對28家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的質(zhì)量提升和服務監(jiān)測。
位于聞喜路上的彭三社區(qū)長者食堂，運營方結(jié)合服務實踐打磨出一套科學的《社區(qū)食堂服務標準體系》，涵納90條細分標準。該項目成了上海首個社區(qū)為老助餐服務領域的標準化試點，此前順利通過驗收。“天氣涼了，東北大米冷得快，咬上去容易硬”，針對老年居民反映的情況，最近食堂廚師董鈞棠還在摸索升級版，將米飯配比再調(diào)整得“適口”些。
智慧醫(yī)養(yǎng)，在養(yǎng)老院享受三甲醫(yī)院資源
為老服務一鍵通、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院……在上海，還有一些數(shù)字養(yǎng)老模式正從“試水”走向“復制推廣”，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
作為全市唯一試點區(qū)，松江區(qū)正開展試點“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老院”建設。在松江區(qū)社會福利院，臥床老人可“足不出房”完成基礎醫(yī)療服務。其依托的正是上海試點推進的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進養(yǎng)老院項目。該機構(gòu)不僅嫁接了診療、配藥這些“基礎服務”，甚至還拓寬了查房、教學等全新應用場景。由此，形成全流程線上醫(yī)療服務，讓老人在養(yǎng)老院就能享受三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務資源。
居家適老化改造也加速推進。部分主打“小切口”應用場景的數(shù)字設備收獲了不少擁躉。
在徐匯區(qū)，著力打造家門口的康復服務平臺，運用中西醫(yī)適宜康復治療技術，為社區(qū)居民提供全方位康復服務。全市層面，首批示范性社區(qū)康復中心被列入今年上海市為民辦實事項目清單。截至9月底，首批41家示范性社區(qū)康復中心已率先建成。
