近日，萬(wàn)事達(dá)卡全新發(fā)布覆蓋全球18大市場(chǎng)的《萬(wàn)事達(dá)卡新興支付指數(shù)》調(diào)研報(bào)告，指出在新冠肺炎疫情席卷下的2020年，消費(fèi)者不僅消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變，對(duì)非接觸式支付(非接支付)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是敞開了懷抱。
受實(shí)體店閉店和社交疏離措施的持續(xù)影響，全球商戶都在努力將經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到線上。這一數(shù)字化趨勢(shì)刺激市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)和全渠道經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生旺盛需求。萬(wàn)事達(dá)卡系列研究顯示，前沿支付技術(shù)應(yīng)用在過(guò)去一年間劃出了一道全新的上升軌跡，同時(shí)對(duì)于快捷且靈活的新興數(shù)字體驗(yàn)，消費(fèi)者的興趣愈加濃厚。
“疫情迫使我們跳出窠臼。為滿足消費(fèi)者對(duì)選擇性和靈活性與日俱增的需求與期望，廣大商戶和零售商必須致力于提供一攬子易于上手且長(zhǎng)期可靠的支付解決方案。”萬(wàn)事達(dá)卡首席產(chǎn)品官克雷格·沃斯堡(Craig Vosburg)表示，“展望未來(lái)，我們亟須全面賦能所有類型的支付選項(xiàng)，同時(shí)覆蓋門店消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)商業(yè)架構(gòu)的交織，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)惠及所有人。”
本次調(diào)研顯示，有93%的受訪者表示明年將會(huì)考慮使用一種及以上的新興支付方式，如數(shù)字貨幣、生物識(shí)別和二維碼。受消費(fèi)者興趣和需求驅(qū)動(dòng)，企業(yè)打造全渠道購(gòu)物及支付體驗(yàn)的意愿也日益增強(qiáng)。
另?yè)?jù)萬(wàn)事達(dá)卡匿名匯總交易數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)非接支付在今年第一季度比去年同期增加了10億筆，有超過(guò)100個(gè)市場(chǎng)的非接支付占比增加了至少50%。調(diào)研結(jié)果顯示，有近70%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)今年將使用非接支付銀行卡。
消費(fèi)者對(duì)新興支付技術(shù)的興趣呈激增態(tài)勢(shì)，對(duì)于那些有意跟進(jìn)的企業(yè)而言，以下三大趨勢(shì)尤其值得關(guān)注：
其一，數(shù)字貨幣攻城略地，“千禧一代”摩拳擦掌。在北美、拉美、中東及非洲和亞太地區(qū)，有約40%的受訪者計(jì)劃在明年使用數(shù)字貨幣。在“千禧一代”中，有77%想要學(xué)習(xí)更多關(guān)于數(shù)字貨幣的知識(shí);有75%表示如果有機(jī)會(huì)更透徹地理解數(shù)字貨幣，他們?cè)敢鈬L試。
其二，生物識(shí)別備受信賴。61%的消費(fèi)者表示，他們對(duì)步態(tài)或走姿判斷及指紋授權(quán)等生物識(shí)別驗(yàn)證方法充滿期待;60%的受訪者認(rèn)為生物識(shí)別比輸入識(shí)別碼更加安全。
其三，掃碼支付衛(wèi)生便捷。57%的受訪者預(yù)計(jì)明年將更多地使用類似二維碼這樣的支付技術(shù);在亞太地區(qū)，僅有29%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)金支付同樣方便衛(wèi)生。在面對(duì)面交易上，有72%的受訪者認(rèn)為掃碼支付更衛(wèi)生，68%認(rèn)為掃碼支付更便捷。
萬(wàn)事達(dá)卡經(jīng)濟(jì)研究所曾預(yù)計(jì)，長(zhǎng)期來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)積極求變的必要性也將一直存在。調(diào)研結(jié)果顯示，有79%的受訪者更傾向于在同時(shí)支持線上和線下支付渠道的商戶進(jìn)行消費(fèi)，68%更愿意在支持最新支付方式的零售店購(gòu)物。此外，有超過(guò)一半的受訪者表示將減少光顧不接受數(shù)字支付的店鋪。在亞太地區(qū)，79%的受訪者表示愿意嘗試安全的新興支付技術(shù)，85%希望商家可以確保提供安全的支付選項(xiàng)，凸顯出人們對(duì)安全、快速且衛(wèi)生的結(jié)賬體驗(yàn)的持續(xù)追求。
消費(fèi)者期望擁有更多選擇權(quán)，該意愿進(jìn)而強(qiáng)化了其行為方式的轉(zhuǎn)變。有84%的受訪者希望無(wú)論何時(shí)何地都能以自己心儀的方式進(jìn)行消費(fèi)。而那些有能力支持多種不同購(gòu)物和支付方式的企業(yè)顯然更能滿足此類需求。
