您的位置:首頁 >金融 >

搬家兩公里要價5400元,貨拉拉司機違規(guī)收費被封號 公司稱后續(xù)將整改

2020-05-07 09:42:20 來源:界面新聞

今日(5月6日)下午,微博上出現(xiàn)了一條熱搜話題:“貨拉拉不到兩公里收費5400元”。

當事人“Fancy”在微博發(fā)文表示,他和朋友兩人在5月5日使用貨拉拉app雇車搬家,新住處距離原址只有1.2公里,系統(tǒng)預估費用為440元。Fancy考慮到東西較多,增加了一位搬運工人,并商量好多付330元的人工費。

實際搬運時,因為疫情影響,貨車不能進入小區(qū),需由人工將貨物從小區(qū)門口搬到新的住處,距離約200米。搬運工人卻提出,步行距離要按“每人每米5元”的標準額外收取搬運費,加上裝貨時步行的距離,共計5400元。

Fancy認為這樣的收費不合理,當即提出停止搬運,按照平臺價格支付貨車運費,再另外找人將貨物搬回家。但搬運工人卻堅持,即使將貨物放在馬路邊,也需要再支付2700元的費用,并自稱“按照標準收費”。

Fancy和朋友現(xiàn)場三次撥打貨拉拉客服電話,客服要求他們和司機協(xié)商。最后,搬運工人收取了3000元,才完成搬運。

當事人支付的兩次搬運費

Fancy認為,搬運出發(fā)地和目的地都有電梯,司機要求“每人每米5元”明顯不符合正常收費標準,貨拉拉平臺方在事件中沒有起到應(yīng)負的責任。

更令Fancy氣憤的是,他在微博爆料后,有媒體咨詢貨拉拉客服,工作人員稱之為“用戶的炒作行為”。

界面新聞于今日下午聯(lián)系到Fancy本人,他表示不在乎能否得到退款,唯一的訴求是貨拉拉公開致歉。

5月6日晚上9點,貨拉拉官方微博發(fā)布聲明,稱平臺司機豆某在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,“行為嚴重違反平臺規(guī)則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺”。

作為補償,貨拉拉表示將免除該訂單全部費用,承擔更換門鎖等后續(xù)花費,并對用戶進行道歉。

貨拉拉還在聲明中強調(diào),客服稱Fancy“炒作”屬于個人行為,不代表平臺立場,公司內(nèi)部已對該客服作出處分。

界面新聞記者查詢發(fā)現(xiàn),貨拉拉平臺對于車輛行駛的里程費有明確規(guī)定,搬運入戶的基礎(chǔ)搬運費、樓層費、大件物品附加費也有較為詳細的標準,對進樓前的搬運費則沒有具體規(guī)定。

搬家兩公里要價5400元,貨拉拉司機違規(guī)收費被封號

貨拉拉規(guī)定,除搬運上樓外,純?nèi)斯ぐ徇\距離超過50米時,由客戶和司機協(xié)商搬運費用。司機正是抓住這一條規(guī)定,開出了5400元的搬運費。

貨拉拉在《服務(wù)條款》中提到,貨拉拉僅為運輸方和用戶提供中介服務(wù),并不參與具體的貨物運輸交易,如因貨物運輸交易本身以及用戶與第三方所產(chǎn)生的任何糾紛或責任的,均與貨拉拉無關(guān)。

河南豫龍律師事務(wù)所付建律師對界面新聞表示,無論從平臺持續(xù)、健康發(fā)展的角度,還是從法律責任承擔的角度,平臺都有必要對注冊用戶、入駐的貨拉拉司機統(tǒng)一管理。

付建認為,貨拉拉平臺的“免責條款”是無效的。“平臺負有監(jiān)管責任,漫天要價、收費項目不透明不詳細的背后,是平臺管理混亂的體現(xiàn)。”

付建表示,平臺可以制定更加靈活的收費標準,如無事先協(xié)商則按照標準收費,特殊情況按照協(xié)商方案收費,這樣既是對平臺公信力的維護,也是對消費者權(quán)益的保護。

貨拉拉在晚間聲明中提到,后續(xù)將作出整改,除樓層搬運費之外,還將設(shè)定平地搬運費的平臺標準。