邊看直播邊“剁手”，已成為很多年輕人的網(wǎng)購(gòu)新方式。“所有人，買(mǎi)它!”一時(shí)成為2019年電商營(yíng)銷(xiāo)新標(biāo)配，網(wǎng)紅帶貨直播平臺(tái)則成為主播寵粉專(zhuān)屬。然而，網(wǎng)紅帶貨并非法外之地，也要堅(jiān)守底線(xiàn)紅線(xiàn)。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播平臺(tái)帶貨已超千億元，同比增速近400%，創(chuàng)造了一個(gè)全新的千億級(jí)增量市場(chǎng)。今年“雙11”期間，超過(guò)10萬(wàn)商家開(kāi)通直播。“明星+主播”雙重流量效應(yīng)加大了電商直播的吸金力度。
“帶貨江湖”并非風(fēng)平浪靜。直播帶貨“翻車(chē)”事件頻發(fā)，直播成交額屢曝刷單造假，低價(jià)商品賣(mài)完就下架毫無(wú)售后服務(wù)，有的還因生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥觸犯刑法。
在網(wǎng)紅帶貨商業(yè)活動(dòng)中，帶貨主播既有廣告代言人身份，又有生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的身份。不同的角色，在法律上所要履行的義務(wù)和承擔(dān)的法律責(zé)任是不同的。例如，有關(guān)廣告代言人的法律規(guī)定主要集中在廣告法中;自產(chǎn)自銷(xiāo)型和囤貨自銷(xiāo)型的帶貨主播一旦帶貨翻車(chē)，就要承擔(dān)更多的民事賠償責(zé)任、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給予的行政處罰，更有甚者要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。例如，欺詐消費(fèi)者的“三倍賠償責(zé)任”，違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的“十倍賠償責(zé)任”。
對(duì)于網(wǎng)紅直播行為的規(guī)范早已引起相關(guān)部門(mén)關(guān)注。2019年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)改委、公安部等7部委展開(kāi)2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))，重點(diǎn)打擊網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、互聯(lián)網(wǎng)售假侵權(quán)、電商平臺(tái)“二選一”行為。11月，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布通知，要求“雙11”期間加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
公眾如何維護(hù)直播間里的消費(fèi)者權(quán)益?分析可知，網(wǎng)紅帶貨的火爆依靠的是低價(jià)商品和主播魅力，而作為理性消費(fèi)者關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是商品價(jià)格與商品質(zhì)量，問(wèn)題主要集中在價(jià)格欺詐和舉證能力。現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者在電商直播間購(gòu)物遭遇產(chǎn)品損壞時(shí)，往往由于無(wú)法證明產(chǎn)品損壞時(shí)間而面臨退貨難。
對(duì)此，消費(fèi)者可以采取事先預(yù)防、購(gòu)買(mǎi)中謹(jǐn)慎選擇、遭遇損害后積極維權(quán)的方式，觀看直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定相關(guān)證據(jù)，比如可截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾，包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格折扣等;貴重物品最好在快遞員見(jiàn)證下當(dāng)面拆封查驗(yàn)，拆封過(guò)程可以視頻的方式保留;與商家和帶貨主播未協(xié)商一致的，根據(jù)消費(fèi)者自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)，向市場(chǎng)監(jiān)管行政部門(mén)投訴舉報(bào)，必要時(shí)到法院起訴。
對(duì)于網(wǎng)紅帶貨這種大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的商業(yè)廣告活動(dòng)，一方面，社會(huì)應(yīng)為其創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，鼓勵(lì)其健康發(fā)展;另一方面，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛理性消費(fèi)，合理利用購(gòu)物渠道，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。網(wǎng)紅主播也要主動(dòng)學(xué)法懂法守法，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，建立起信任才能更持久地“帶貨”。(于中谷)
