日前發(fā)布的《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已替代食品、飲料、汽車等行業(yè)，成為網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。
由北京新華多媒體數(shù)據(jù)有限公司發(fā)布的這份報(bào)告，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”相關(guān)案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、線上線下調(diào)研和重點(diǎn)訪談，研究了當(dāng)前“黑公關(guān)”的現(xiàn)狀、特性及發(fā)展趨勢(shì)，并梳理了2018年至2019年典型的互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”事件。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”愈演愈烈，對(duì)正常輿情空間與經(jīng)濟(jì)秩序造成傷害，同時(shí)也對(duì)信息安全和監(jiān)管提出了更高的要求。
2019年以來(lái)，包括騰訊、美團(tuán)、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè)，均多次披露遭遇“黑公關(guān)”的詳細(xì)情況。在報(bào)告重點(diǎn)分析的66個(gè)具有典型“黑公關(guān)”特征的案例中，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的占比高達(dá)65%，其他行業(yè)中，新型服務(wù)業(yè)占比11%、汽車行業(yè)占比9%、餐飲行業(yè)占比8%、教育行業(yè)占比7%。
研究表明，出于資本和媒介資源弱勢(shì)，新生事物更容易遭遇既有利益方的暴力輿情拆解，這大幅增加了新企業(yè)發(fā)展壯大的難度，削弱了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的活力。而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)攻擊，會(huì)使相關(guān)企業(yè)的聲譽(yù)、信譽(yù)、美譽(yù)度遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)背后也顯示，“黑公關(guān)”已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條。由于與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的信息傳導(dǎo)，往往能撬動(dòng)可觀的企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，某些施害企業(yè)成為“幕后金主”，相關(guān)利益方開(kāi)始愈發(fā)頻繁地將信息傳播作為不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“武器”。
從目前“黑公關(guān)”的慣用手法來(lái)看，基于真實(shí)新聞內(nèi)核的惡意曲解占比持續(xù)提升。在報(bào)告收集的“黑公關(guān)”案例中，“惡意曲解企業(yè)信息進(jìn)行抹黑”的占比為60%。在公關(guān)手段上，更多通過(guò)搞笑段子、視頻、圖片等更容易被群眾接受的形式達(dá)成商業(yè)攻擊效果。
報(bào)告中的案例提到，2018年底至2019年初，某公關(guān)公司將科大訊飛內(nèi)部正常的人員調(diào)整、股價(jià)波動(dòng)等夸張成關(guān)乎公司的“大事”，與帶有匿名性質(zhì)的所謂“事實(shí)”相整合，在數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)發(fā)布不實(shí)文章，嚴(yán)重危害企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和外部資本環(huán)境;今年5至6月，拼多多扶貧項(xiàng)目疑似連續(xù)遭受有組織、有預(yù)謀的造謠抹黑和輿論攻擊。這些被廣泛傳播的文章內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，且在一批無(wú)ICP備案、無(wú)網(wǎng)安備案的非正規(guī)網(wǎng)站上短時(shí)間內(nèi)批量發(fā)布。拼多多方面表示，為了能將報(bào)道包裝得更加真實(shí)，造謠抹黑方甚至派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)，假扮記者進(jìn)行假采訪。
調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，“黑公關(guān)”往往會(huì)將“黑通稿”首發(fā)于境外媒體網(wǎng)站，再推動(dòng)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，等到對(duì)攻擊對(duì)象產(chǎn)生負(fù)面輿論影響后，再將境外新聞稿源刪除，而網(wǎng)絡(luò)文章一旦“查無(wú)此源”，將給取證及后續(xù)調(diào)查工作造成極大的現(xiàn)實(shí)阻力。
報(bào)告認(rèn)為，治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”、遏制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化、凈化網(wǎng)絡(luò)輿論空間，需要企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)形成合力。報(bào)告呼吁，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，也可組織公關(guān)、媒體、網(wǎng)絡(luò)等方面的專家，探索治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”的措施，加強(qiáng)與主管機(jī)構(gòu)的溝通促進(jìn)行業(yè)自律和健康有序發(fā)展。(李文斌 鄭艷艷)
