“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時(shí)說學(xué)歷是本科，見面變?？屏?rdquo;……近來，不少相親者向“新華視點(diǎn)”記者投訴，部分開通了線上平臺(tái)的相親機(jī)構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
電話短信“轟炸”不斷，到店不簽約被營銷人員困數(shù)小時(shí)
多位相親者反映，隨手注冊(cè)了相親平臺(tái)賬號(hào)，沒想到引來“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務(wù)想走難的噩夢(mèng)。
廣東的黎先生說，剛注冊(cè)完就接到平臺(tái)邀約到店的電話、短信，每天不間斷，拒絕拉黑都沒用，還是會(huì)有新號(hào)碼打進(jìn)來。“他們一直強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)有女性會(huì)員看了我的資料很感興趣，但其實(shí)我個(gè)人信息的部分什么都沒填。”
記者用手機(jī)號(hào)在幾個(gè)婚戀平臺(tái)分別注冊(cè)了賬號(hào)，當(dāng)天就接到了各家銷售人員的邀約電話。此后，記者每天都會(huì)接到10多個(gè)催促到店面談的電話和短信。當(dāng)記者表示不方便接聽電話時(shí)，對(duì)方會(huì)在晚些時(shí)候持續(xù)打電話騷擾。
“只要不答應(yīng)到店、不確定面談時(shí)間，對(duì)方就不掛電話。”深圳的李女士說，不堪騷擾之下，只好選擇去店里看看。說好的“可匹配”對(duì)象沒見到，卻被“困”4個(gè)多小時(shí)，連上廁所都有人“陪著”。在銷售人員的軟硬兼施下，李女士最后被誘導(dǎo)開通了網(wǎng)貸，購買了28800元的相親服務(wù)套餐。
記者以相親者身份實(shí)地走訪幾家婚戀平臺(tái)的線下門店。“你等會(huì)兒看看我們給你篩選的匹配對(duì)象，咱們?cè)贉贤āＪ状蔚降旰灱s，我還可以幫你申請(qǐng)VIP，16500元享受28800元的服務(wù)。”一名自稱“店內(nèi)相親成功率排名前三”的工作人員打出“優(yōu)惠牌”，勸說記者簽約，并以查詢信用為由詢問并查看了記者的花唄、信用卡額度及還款情況，還多次向記者暗示開通借唄等網(wǎng)貸來購買服務(wù)套餐。
當(dāng)記者表示無意簽約時(shí)，她叫來所謂的上級(jí)“經(jīng)理”，打著給服務(wù)評(píng)分的幌子，將記者留在房間里繼續(xù)推銷。記者說想回去和家人商量，她讓記者直接在現(xiàn)場(chǎng)打電話;記者說餓了想離開去吃點(diǎn)東西，她說馬上訂外賣送進(jìn)來……記者幾次提出想走，都被她以各種理由攔下，約談的時(shí)間長達(dá)4個(gè)多小時(shí)。
“有個(gè)會(huì)員曾經(jīng)在我們這兒堅(jiān)持了11個(gè)小時(shí)，從早上跟到晚上，最后簽下來了。”世紀(jì)佳緣的一名營銷人員說。
消費(fèi)陷阱：先交錢簽字才能看合同、服務(wù)與承諾不符
在“聚投訴”“黑貓投訴”等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上搜索相親機(jī)構(gòu)名稱，相關(guān)投訴案例達(dá)到2000余條。記者梳理發(fā)現(xiàn)，引發(fā)投訴的主要問題集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、服務(wù)與承諾不符等方面。
——先交錢簽字才能看合同。不少投訴者表示，交錢以前根本沒見到合同。有的機(jī)構(gòu)是不交錢、簽字就不讓看合同;有的消費(fèi)者被誘導(dǎo)簽了電子簽名，但其實(shí)并不知道簽的是什么。
“簽字之前，營銷人員沒提過合同，我也沒見到合同。”黎先生告訴記者，他被要求在iPad上錄入個(gè)人信息，填寫完手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼以后就直接跳轉(zhuǎn)到一個(gè)只有簽名一欄的單獨(dú)頁面。
四川的汪女士也反映，在簽訂合同時(shí)不讓看合同內(nèi)容，交錢簽字后就帶走了紙質(zhì)合同，她只在幾天后收到一份電子合同。
——口頭承諾與合同條款不符。浙江的牛先生收到電子合同后發(fā)現(xiàn)，合同條款與營銷人員的承諾有出入，不但介紹對(duì)象從5人減少到3人，服務(wù)周期也從3個(gè)月變成了2個(gè)月。“我問她是怎么回事，她說后期會(huì)完成口頭承諾。但服務(wù)開始以后，來來回回?fù)Q了好幾個(gè)工作人員，最后還是2個(gè)月就到期，沒人管我了。”
——合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配。李女士的合同里寫道，介紹的7名相親對(duì)象，月收入均在2萬至4萬元之間，其中3位在深圳本地有房，4位在外地有房。“我和其中一名相親對(duì)象見面聊天后才知道，他沒有房子，月薪也就1萬元出頭，根本不是合同中說的那樣。”
杭州的王女士更是頻頻被臨時(shí)通知更改相親對(duì)象。“感覺都像是臨時(shí)湊數(shù)，推薦的時(shí)候說是本科學(xué)歷，結(jié)果見了面以后才發(fā)現(xiàn)是?？?。”王女士說。
消費(fèi)者應(yīng)預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)，部門協(xié)作形成監(jiān)管合力
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者可以就相親機(jī)構(gòu)電話短信騷擾、勸阻相親者離店等行為向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。到店后如果不簽約不讓走，必要時(shí)可以選擇報(bào)警。
針對(duì)相親中介市場(chǎng)消費(fèi)陷阱，西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國躍認(rèn)為，公平是合同法的基本原則，相親機(jī)構(gòu)在格式條款中設(shè)置的不對(duì)等、不公平條款應(yīng)屬無效。相親機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價(jià)格的情況下就要求在iPad上簽名，已涉嫌違法。當(dāng)事人有權(quán)提出解除合同，并要求退還費(fèi)用。
“如果相親者事后主張自己不知曉合同內(nèi)容，往往存在舉證方面的困難，這也是維權(quán)困難的重要原因。”侯國躍提醒，相親者應(yīng)強(qiáng)化預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，提升自我保護(hù)的能力。
中國人民大學(xué)教授劉俊海分析，一些中介機(jī)構(gòu)重發(fā)展輕規(guī)范，接到投訴時(shí)又往往以“平臺(tái)免責(zé)”的理由回避責(zé)任，致使消費(fèi)者投訴無門。
記者了解到，相親中介機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營實(shí)體，由市場(chǎng)監(jiān)管部門登記注冊(cè)，開展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批。專家建議，由民政部門會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管合力。
