簽下價值51萬元直播帶貨合同，安排陳小春和網(wǎng)紅一起帶貨，結(jié)果3場直播只賣出5000元，商家一紙訴狀將負責(zé)直播推廣的傳媒公司告上法庭。12月25日，記者得知，廣州市中院近日作出二審裁決，判決直播推廣協(xié)議的傳媒公司向原告商家返還41萬余元服務(wù)費。
案情還原
保底100萬元
實際銷售5000元
記者從廣州市中院的這份《(2021)粵01民終19281號》民事判決書中看到，2020年10月，某按摩器公司與某傳媒公司簽訂一份《“雙11”矩陣直播推廣協(xié)議》。協(xié)議約定：2020年11月1日-2020年11月11日，傳媒公司提供16場次直播銷售推廣活動，其中10場由粉絲總量大于或等于1000萬的達人執(zhí)行，6場由其他明星達人主播在其互聯(lián)網(wǎng)直播間執(zhí)行。
在按摩器公司按約支付51.5萬元的推廣服務(wù)費后，傳媒公司又向按摩器公司發(fā)來《“雙11”直播更改說明》，將原來16場直播的主播執(zhí)行人，改為安排影視明星陳小春加3名網(wǎng)紅，時間為11月5日-11月11日，并約定服務(wù)費減少10萬元。
11月5日下午，陳小春由于在直播時沒有在直播間上商品鏈接，導(dǎo)致僅直播幾分鐘按摩器公司商品就被下架。后傳媒公司在當(dāng)日晚上安排了陳小春的助理補播。上述4場直播完成后，按摩器公司的商品銷售額僅5000余元。
廣州市中院二審審理后認為，《“雙11”直播更改說明》中將原合同中的16位主播變更為3位網(wǎng)紅和陳小春，但同時說明其他合同內(nèi)容不變。即《“雙11”直播更改說明》只是減少了擬參加主播的人數(shù)，但并未將直播場次從16場變更為4場。
在實際直播執(zhí)行中，主播甲、主播乙、網(wǎng)紅丙的直播場次均為1場，陳小春直播1場后，因涉案商品沒在直播間上商品鏈接導(dǎo)致下架，需要陳小春補充直播1場，但陳小春本人未能直播，而是由其助理代替陳小春補播，助理補播的效果顯然不能等同于陳小春，且陳小春助理也不是原合同約定的流量主播，故應(yīng)視為陳小春直播不成功。綜上，傳媒公司實際安排直播成功共計3場，但合同約定應(yīng)直播16場，故某傳媒公司嚴重違約。
法院認定，因《“雙11”直播更改說明》只是減少了擬參加主播的人數(shù)，其他合同條款不變，故原合同約定的ROI保證當(dāng)然應(yīng)繼續(xù)適用。第二，按照合同約定的ROI保證，直播銷售保底數(shù)額高達100萬元以上，但實際直播后的銷售額僅為5000元，繼續(xù)履行合同由傳媒公司補播3場顯然已經(jīng)無法實現(xiàn)合同目的，所以按摩器公司不再要求補播并且要求退款合理，廣州市中院予以支持。
廣州市中院終審判決，按摩器公司選擇按照未能直播的場次比例退款合理，即傳媒公司應(yīng)向按摩器公司總計退還服務(wù)費418437.5元。
律師提醒
簽署直播協(xié)議
事前事中應(yīng)注意四點
“這起案件非常具有行業(yè)的典型性。”重慶一位長期為網(wǎng)絡(luò)電商提供服務(wù)的服務(wù)商戴先生告訴記者，“電商邏輯里有三大環(huán)節(jié)非常重要，銷售、選品、供應(yīng)鏈，一般做直播會給商家做銷售托底，不然誰干呢?除了娛樂明星主播，帶貨主播比拼的就是賣貨能力。”戴先生指出：“電商規(guī)則是以天為單位變化的，這個案件就是雙方在前端的工作沒做好。”
重慶渝和律師事務(wù)所律師周小山提醒商家，簽署直播帶貨委托協(xié)議，為了避免履行過程中產(chǎn)生爭議應(yīng)注意四點：第一，應(yīng)該對直播細節(jié)進行具體的約定，比如主播、直播場次、直播平臺、直播方式以及直播時間，甚至直播間的布置等，讓每個環(huán)節(jié)都可以有章可循;第二，直播應(yīng)達到的目標(biāo)或效果，應(yīng)明確約定;第三，約定如果受托直播方?jīng)]有按照約定履行，沒有達到約定目的，該承擔(dān)什么責(zé)任;第四，合同履行過程中，一方的溝通意見，另一方應(yīng)及時答復(fù)明確表態(tài)，以免誤解。
明星的知名度和流量是天然的銷售優(yōu)勢，可以輕松聚集其數(shù)十萬甚至上百萬的流量，但這些流量是真正的粉絲嗎?恐怕更多是看客?？纯鸵驗槊餍堑闹榷鴣恚瑓s不會為了知名度買單。這就是與粉絲經(jīng)濟最大的區(qū)別，粉絲是來追星的，會為與明星相關(guān)的商品付費，而大眾消費者是來購物的，最終看的一定是商品性價比。(重慶商報-上游新聞記者 馮盛雍)
