前一陣，“徽州宴”事件瘋傳網(wǎng)絡(luò)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，至今仍未平息。只因安徽省蚌埠市“徽州宴”餐飲企業(yè)(以下簡稱“徽州宴”)老板娘鄒某遛狗不牽繩，嚇到小孩，還口出惡言，“徽州宴”也隨著鄒某的不良言行上了負(fù)面新聞，惹了眾怒。該事件被網(wǎng)絡(luò)曝光之后，一度影響了徽州宴的生意。
就事件本身而言，無非是兩個女士之間的口角紛爭，倘若事發(fā)當(dāng)時鄒某能誠懇道歉，事情就會圓滿解決。而正是她的錯誤價值觀，缺乏基本道德素養(yǎng)，導(dǎo)致了事件失控。隨之而來企業(yè)的聲明，避重就輕、推脫責(zé)任，更是激起網(wǎng)民憤怒，導(dǎo)致該事件進(jìn)一步發(fā)酵，查出老板娘鄒某相關(guān)個人背景、交通事故賠償、甚至于企業(yè)偷稅漏稅等，最終把事件全部指向“徽州宴”這一民營餐飲企業(yè)，使經(jīng)營遭受嚴(yán)重?fù)p失，幾乎走到了倒閉邊緣。從小糾紛到商業(yè)危機(jī)，充分暴露該企業(yè)負(fù)責(zé)人修養(yǎng)低下、該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)不當(dāng)、守法誠信有失等問題。
筆者認(rèn)為，事件值得深思，尤其是民營企業(yè)家更應(yīng)從中汲取教訓(xùn)、獲得啟示，應(yīng)著重做好四個方面：
首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升道德修養(yǎng)。從網(wǎng)友扒出的“黑歷史”中可以看出，鄒某文化水平不高，在其丈夫盛某創(chuàng)業(yè)期間，隨著丈夫生意不斷興旺，鄒某才從農(nóng)村來到城市。雖在公司擔(dān)任董事，但并不會經(jīng)營。據(jù)“徽州宴”的員工爆料，鄒某經(jīng)常會因小事就辱罵員工，且言辭激烈。這啟示我們，作為民營企業(yè)經(jīng)營者或管理者，在經(jīng)營企業(yè)、積累財富的同時，也要不斷提高自身文化素質(zhì)，學(xué)習(xí)文化知識，提升道德修養(yǎng)。同時，要加強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)提升，注重道德教育，此外還應(yīng)注重家風(fēng)建設(shè)，這是社會大家庭和諧的重要基點(diǎn)。
第二，注意言行舉止，加強(qiáng)應(yīng)急管理。一句話能成事，一句話也能敗事。事發(fā)之后，“徽州宴”各種“救火”操作反成補(bǔ)刀，先是發(fā)聲明稱鄒某為普通員工，已解除勞動合同，虛假聲明被網(wǎng)友直接拆穿;接著，老板盛某迫于壓力出面替鄒某道歉，但道歉內(nèi)容卻是表面文章，無法平息眾人的怒火;進(jìn)而，鄒某本人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)書面道歉信，避重就輕、避實(shí)就虛，對于當(dāng)事人只字不提，群眾更是不答應(yīng);隨后，鄒某的外甥野蠻發(fā)聲，不再道歉;最后，鄒某的親妹妹發(fā)聲，并在臉上寫著“對不起”三個字，卻聲稱這是件小事，叫網(wǎng)友們別揪著不放、影響企業(yè)經(jīng)營。這樣的應(yīng)急處置，看似息事寧人，實(shí)則火上澆油，不斷把事件推向輿論風(fēng)口。這啟示我們，企業(yè)負(fù)責(zé)人或管理者在面對突發(fā)事件時，都要理性思考、謹(jǐn)言慎行，高調(diào)做事、低調(diào)做人;建立危機(jī)處理應(yīng)對機(jī)制，在應(yīng)對公眾危機(jī)時，冷靜對待，要拿出誠意、誠懇對待。應(yīng)知在網(wǎng)絡(luò)時代，敷衍、遮掩的做法只能是欲蓋彌彰。
第三，加強(qiáng)經(jīng)營管理，做到誠信守法。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息相對透明，真理和真相也會越辯越明。該事件后來還提到企業(yè)背后有“保護(hù)傘”，查出“徽州宴”偷稅漏稅問題：2021年上半年該企業(yè)納稅額僅3254元，在稅務(wù)稽查人員介入后，“徽州宴”主動補(bǔ)繳109萬元才幸免嚴(yán)重處罰。這說明，民營企業(yè)要規(guī)范管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，知法守法、誠信經(jīng)營、依法納稅;企業(yè)家要牢記“君子愛財、取之有道”的訓(xùn)誡，做依法納稅的好公民，做到合法合規(guī)經(jīng)營。
第四，懂得感恩回報，勇?lián)鐣?zé)任。鄒某一邊掙著消費(fèi)者的錢，一邊自恃有錢，自以為無所不能。不感恩社會大眾對企業(yè)的支持，嚴(yán)重缺乏社會責(zé)任，缺乏基本道德修養(yǎng)。民營企業(yè)要健康發(fā)展，就要懂得感恩，不忘創(chuàng)業(yè)初心。沒有國家與社會民眾的支持，哪有企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，要求企業(yè)管理者做一名“三觀”正確的負(fù)責(zé)人，要有感恩之心，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，嚴(yán)格遵規(guī)守紀(jì)，真誠回饋社會，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
(作者系北京市物流商會會長)
