日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了第十一次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果，2022年度海信電視的用戶滿意度為85分，在調(diào)查的10個(gè)品牌中排名第一，高出行業(yè)平均水平2分。據(jù)了解，這是海信電視從2015年以來(lái)，用戶滿意度連續(xù)第8年高居行業(yè)第一。此前，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)展的2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)中，海信視像科技股份有限公司獲評(píng)用戶滿意五星級(jí)企業(yè)，成為顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域一家獲評(píng)用戶滿意五星級(jí)的企業(yè)。
報(bào)告顯示，在品牌高端化進(jìn)程中，用戶對(duì)海信電視品牌的信賴度不斷增強(qiáng)，海信電視用戶忠誠(chéng)度得分為84分，同比提升1.3分，行業(yè)排名第一;而在關(guān)系消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)的角度，海信電視質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)QCEI得分56.7，相比2021年提升2.1，在行業(yè)中也位居第一。
用戶資產(chǎn)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，用戶滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)此次用戶滿意度調(diào)查，采用攔截訪問(wèn)、在線調(diào)查等方式，涉及全國(guó)27個(gè)省份100余個(gè)城市，客觀地反映出當(dāng)前中國(guó)電視行業(yè)的用戶滿意水平。
全球調(diào)研機(jī)構(gòu)Omdia的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年度海信系電視全球出貨量2454.3萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.1%，躍居全球第二;此前，奧維睿沃的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2022年海信系電視的全球市場(chǎng)出貨量?jī)H次于三星，排名全球第二。海信電視創(chuàng)造了中國(guó)彩電品牌在全球市場(chǎng)的新高度，印證了全球用戶對(duì)海信的信賴和認(rèn)可程度。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，海信電視連續(xù)8年用戶滿意度第一，充分說(shuō)明海信電視擁有較高的市場(chǎng)占有率，并依靠出色的品牌形象和產(chǎn)品價(jià)值形成了良好的口碑效應(yīng)，這也是海信電視在全球市場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
海信電視始終關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)。2022年基于用戶家庭使用場(chǎng)景的真實(shí)痛點(diǎn)，海信打破常規(guī)畫(huà)質(zhì)理念，推出了全新一代顯示技術(shù)平臺(tái)ULED X以及參考級(jí)影像產(chǎn)品。中國(guó)科學(xué)院院士歐陽(yáng)鐘燦稱贊海信ULED X顯示技術(shù)平臺(tái),“超越了OLED的畫(huà)質(zhì)效果,將液晶電視畫(huà)質(zhì)提升到一個(gè)前所未有的新高度。”
對(duì)技術(shù)和質(zhì)量的堅(jiān)守，對(duì)畫(huà)質(zhì)的極致追求，為海信電視贏得了用戶的信賴。根據(jù)益普索的最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年海信電視在中國(guó)市場(chǎng)的無(wú)提示第一提及率和無(wú)提示總提及率繼續(xù)高居行業(yè)第一，是消費(fèi)者第一個(gè)想到的電視品牌。
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