家庭是組成社會(huì)的基本細(xì)胞，是每個(gè)人溫暖的來處、棲居的港灣。從1994年，聯(lián)合國將每年的5月15日定為國際家庭日，旨在促進(jìn)家庭的和睦 、幸福和進(jìn)步 。
家庭，作為消費(fèi)群體日益受到零售業(yè)的關(guān)注。作為陪伴中國家庭35年的零售商，國美認(rèn)為家庭是人民獲得感、幸福感、安全感的最佳載體，也是滿足人民美好生活的關(guān)鍵場(chǎng)景。為此，國美精心打造了真快樂APP· 515家生活節(jié)大促活動(dòng)，依托全零售生態(tài)共享平臺(tái)，以豐富多彩的消費(fèi)盛宴為家庭日增添快樂，以豐富低價(jià)的產(chǎn)品與服務(wù)滿足家庭生活所需，實(shí)現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略的順暢延展。
“家生活”賽道體量可觀 品類廣泛
近年來，隨著人民收入水平的提高、家庭結(jié)構(gòu)的變遷、疫情無形中的催化作用，家庭作為經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的基本單元，其影響力正在日益凸顯。摩根士丹利曾發(fā)表預(yù)測(cè)稱，到2030年中國家庭人均收入將直接翻倍，從6000美元上升到12000美元，消費(fèi)主體由年輕消費(fèi)者轉(zhuǎn)向家庭消費(fèi)。
從體量來考察，家庭賽道顯示出非凡的增長潛力。國美發(fā)布的《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報(bào)告》顯示，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L點(diǎn)， “家生活”領(lǐng)域即將形成30萬億的市場(chǎng)空間，充滿能量與紅利。
為此，國美從2017年就確定了“家·生活”戰(zhàn)略。到2021年10月，國美“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的全零售生態(tài)共享平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施搭建完畢，為實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略所構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施，打造了核心競爭力與護(hù)城河。
以家庭為中心 滿足一站式購物需求
家庭賽道涵蓋的產(chǎn)品種類更為寬廣，并呈現(xiàn)出顯著的品質(zhì)化、個(gè)性化、多元化等新需求。《報(bào)告》指出，家庭在消費(fèi)方面與單身群體有很多不同之處。“單身族在生活品質(zhì)方面，如旅游、文化娛樂、美妝美容上更舍得消費(fèi)；已婚族則因有了家庭，更舍得在保健養(yǎng)生、汽車、子女教育培訓(xùn)、住房、保險(xiǎn)等方面花錢。”
此次真快樂APP· 515家生活節(jié)活動(dòng)，不僅為家庭消費(fèi)者帶來了豐富的產(chǎn)品選擇，滿足家庭一站式購齊全套商品的需求；也為家庭的特色化需求提供了多種多樣的產(chǎn)品打包方案，讓購物決策更便利、更順暢。比如，本次活動(dòng)集結(jié)了眾多深受消費(fèi)者喜愛的一線大牌家電與真選產(chǎn)品，并且在不同時(shí)間點(diǎn)推出了不同主題的家庭“套購包”，包括手機(jī)、耳機(jī)、充電寶、手環(huán)等外出必備品的“3C科技包”，電動(dòng)泡腳桶、收腹帶、瑜伽墊等健康好物的“新手媽媽加油包”，還有“品質(zhì)生活包”“活力健康包”等精心搭配的家庭包限量發(fā)售，購買更方便也更多優(yōu)惠。
線上線下深度融合 打造全方位體驗(yàn)
零售業(yè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的運(yùn)營理念，在物質(zhì)豐富的背景之下，消費(fèi)者的體驗(yàn)感被提到前所未有的高度。線上線下融合發(fā)展，打造立體化、全場(chǎng)景, 帶給用戶便利觸達(dá)與無界體驗(yàn)，是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然趨勢(shì)。
依托大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)，國美正在努力為消費(fèi)者打造線上和線下深度融合的場(chǎng)景化的極致體驗(yàn)。在515家生活節(jié)活動(dòng)期間，“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”“520表白季”等四個(gè)主場(chǎng)活動(dòng)先后拉開序幕，在線上平臺(tái)與線下門店聯(lián)動(dòng)開啟，突破了空間與時(shí)間的限制，帶來全場(chǎng)景無縫式購物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以享受一鍵式下單、一站式購物的便利，以及到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。
隨著全國4000多家門店步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速期，并升級(jí)為展示體驗(yàn)型為主的場(chǎng)景化空間，未來國美將創(chuàng)新出更多線上與線下緊密聯(lián)動(dòng)的營銷活動(dòng)，創(chuàng)造更多高附加值體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)賦能 線上線下精準(zhǔn)營銷
與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，數(shù)據(jù)分析能力體現(xiàn)了零售業(yè)的數(shù)字化升級(jí)成果。傳統(tǒng)零售業(yè)僅憑ERP進(jìn)銷存，集中商品、會(huì)員數(shù)據(jù)等，卻因?yàn)槿狈Ψ治龅哪芰χ荒芴峁┯邢薜膬r(jià)值。國美六大平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)則可以開啟大數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷推送。
本次515家生活節(jié)大促活動(dòng)中，真快樂APP通過對(duì)會(huì)員信息深入分析、制定促銷方案，由線下門店與線上平臺(tái)共同開展商品活動(dòng)。全國4000多家門店承諾“真值·敢比”，消費(fèi)者可以“全網(wǎng)比價(jià)”，套購滿額至高可返5000元消費(fèi)券；線上平臺(tái)真快樂APP推出全場(chǎng)每滿199減20、滿515減100“全家狂歡券”限量搶的超值活動(dòng)，還有價(jià)值2400元的“惠民消費(fèi)券包”，助力家電煥新。而所有促銷活動(dòng)、滿減活動(dòng)、打折活動(dòng)等，都需要以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力把握用戶需求的痛點(diǎn)，全方位助力美好家生活升級(jí)。在5月12日，國美與華為達(dá)成戰(zhàn)略合作，隨著雙方合作的進(jìn)一步深化和推進(jìn)，將運(yùn)用廣告、CDP等數(shù)字化營銷工具優(yōu)化流量運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)全渠道一體化的精準(zhǔn)數(shù)字化營銷，進(jìn)一步提高商家服務(wù)效率與消費(fèi)者滿意度。
此外，，真快樂APP基于對(duì)年輕消費(fèi)者的洞察，推出了“賽場(chǎng)+秀場(chǎng)+游樂場(chǎng)”的多元娛樂內(nèi)容生態(tài)，打造了一系列以賽事為核心的娛樂化營銷范本。針對(duì)家庭消費(fèi)者的不同喜好，真快樂APP設(shè)計(jì)了諸如“一沖到頂”全民樂購賽、本草綱目毽子操挑戰(zhàn)賽，以及與品牌聯(lián)動(dòng)的海信抗“疫”挑戰(zhàn)賽等繽紛賽事，構(gòu)建了以賽事為特色的娛樂主場(chǎng)，以“樂購”雙擎吸引流量涌入并推動(dòng)購買決策。
家庭經(jīng)濟(jì)賽道方興未艾，涵蓋家生活、家服務(wù)、家娛樂等諸多外延，潛力巨大、未來可期。在“家·生活”戰(zhàn)略的聚焦之下，國美已經(jīng)搭建完成全零售生態(tài)共享平臺(tái)：以全模式的供應(yīng)鏈平臺(tái)為家庭組配豐富優(yōu)質(zhì)的全品類商品；以準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝一體、管家服務(wù)為特色的物流平臺(tái)為家庭提供全鏈路、全生命周期的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。當(dāng)前，國美正以全零售平臺(tái)為戰(zhàn)艦，以創(chuàng)新的營銷活動(dòng)為引擎，向家經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海加速啟航。
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