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全球信息:光明日報評:“掃碼點餐”,不能變成“不掃碼就無法點餐”

2023-06-16 09:03:48 來源:瀟湘晨報

最近,8旬高齡的上海市民夏老伯和老伴去一家餐廳就餐時,被告知只能“掃碼點餐”。老人表示自己使用的是老年手機,無法掃碼。但餐廳堅持“掃碼點餐”是唯一點餐方式,最后兩位老人只能無奈離開。


【資料圖】

類似消費者因不會“掃碼點餐”就無法點餐、就餐的案例,已經(jīng)不是一起兩起了,越來越成為一種普遍現(xiàn)象。這讓人遺憾,也讓人感到不可思議:本應(yīng)是讓消費者更便利的“掃碼點餐”,怎么就成了勸退一部分人的阻礙?說好的科技“以人為本”,服務(wù)行業(yè)“顧客是上帝”呢?

“掃碼點餐”的好處當然是多方面且肉眼可見的:商家不用紙質(zhì)菜單,可以節(jié)省成本;服務(wù)員不用在菜單上核對菜品,省時省力;用點餐軟件統(tǒng)計菜品,也減少了人工點單的錯誤率。對于消費者特別是一些“社恐”的年輕人來說,“掃碼點餐”也是理想選擇。商家和消費者都能接受,是“掃碼點餐”能迅速推廣開來的主要原因。

但問題是,“掃碼點餐”在擴張過程中,慢慢顯現(xiàn)出了供需兩端的錯位。一方面,“掃碼點餐”從商家提供的點餐方式之一,變成了“唯一的點餐方式”,從多一種選擇變成了對消費者的強制性動作。另一方面,老年人群體或因使用老年機無法“掃碼點餐”,或有智能手機但操作不便;其他群體也難免有無法“掃碼點餐”的時候。

更值得關(guān)注的是,“掃碼”不再是一個簡單的動作,掃完以后,消費者往往還要關(guān)注商家的公眾號,并授權(quán)使用自己的手機號甚至消費記錄等個人信息。盡管商家也會給出一個“不授權(quán)”的選項,但一旦選擇,消費者就無法掃碼成功,最終還是無法就餐。部分消費者眼看都進行到這一步了,也只能一邊吐槽,一邊被迫接受,然后長久地陷入對個人信息和隱私被泄露的擔憂之中。

顯然,“掃碼點餐”成了商家強制性動作是不合理的,其帶來的個人信息泄露風險更需要得到正視。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,“消費者享有公平交易的權(quán)利”;“經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”;“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?!鄙碳覍ⅰ皰叽a點餐”變成一種強制行為,拒絕現(xiàn)場提供紙質(zhì)菜單,侵害了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。

對于個人信息問題,不僅《消費者權(quán)益保護法》有規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則;《民法典》也說得明白:自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的,應(yīng)當依法取得并確保信息安全;《個人信息保護法》也有明確:收集個人信息,應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。吃個飯而已,掃碼能埋單即可,實在沒理由要求消費者出具手機號等個人信息。

實際上,對于在餐飲行業(yè)中廣泛存在的強制“掃碼點餐”問題,相關(guān)部門的態(tài)度一直是明確否定的。2021年,中消協(xié)表示,“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”,警惕“消費便利”變成“消費煩惱”;新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。北京市消協(xié)、上海市消保委也都有多次類似表態(tài),并對一些強制“掃碼點餐”商家進行了約談和要求整改。

沒能完全剎住強制“掃碼點餐”的風氣,原因在于一些商家的僥幸和“法不責眾”心理在作怪,強制“掃碼點餐”的收益大于成本,根源則在于其沒有對相關(guān)規(guī)定和消費者權(quán)益產(chǎn)生真正的敬畏之心。

因此,要杜絕這種現(xiàn)象,一方面要加強對相關(guān)企業(yè)的日常監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)一起就及時處理一起,并對相關(guān)處理信息進行公開,強化懲戒和警示作用。另一方面,也需要消費者更多點“較真”精神,對遇到的強制“掃碼點餐”商家,及時向消協(xié)等相關(guān)部門反映、投訴,倒逼商家整改。

商業(yè)服務(wù)的是所有人,技術(shù)進步也是為了讓人的生活更美好。還在奉行強制“掃碼點餐”的商家,該明白這一點,及時以實際行動來證明。不然,在餐飲這一市場競爭充分、可選擇性多的行業(yè)里,消費者也會“用腳投票”。

來源:光明日報

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