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山西日?qǐng)?bào)新媒體記者郭鵬報(bào)道 不打招呼，就把快遞放到了代收點(diǎn)；快遞到了網(wǎng)點(diǎn)，卻一直沒有派送……今后，市民在收寄快遞時(shí)，如果遇到這些煩心事，又多了一條解決渠道。1月17日，太原市郵政管理局發(fā)布消息，今后，該市的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，將統(tǒng)一懸掛“服務(wù)承諾公示牌”。若網(wǎng)點(diǎn)所提供的服務(wù)與其承諾的不符，市民可以撥打公示牌上的電話進(jìn)行投訴和監(jiān)督。
如今，快遞行業(yè)駛?cè)肓恕翱燔嚨馈保壳?，通過開設(shè)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)來分享快遞業(yè)發(fā)展紅利的市民越來越多。太原市民張先生去年在自家門口開了一家驛站，他的愛人在驛站內(nèi)接收包裹、接待上門取件和發(fā)快遞的居民，他則負(fù)責(zé)送包裹上門，夫妻倆在家門口實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。而且，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)還吸納了一部分社會(huì)就業(yè)，比如高校內(nèi)規(guī)模較大的驛站，需要五到六名員工來一起打理。
不過，開辦了快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)必須跟上，否則會(huì)讓市民使用快遞的體驗(yàn)感“打折”。為此，太原市郵政管理局規(guī)定，今后所有的末端網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一懸掛“服務(wù)承諾公示牌”，對(duì)“本網(wǎng)點(diǎn)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，所提供的服務(wù)符合《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將快件投遞到約定的收件地址……”等內(nèi)容予以承諾。而且，還要公示投訴電話及監(jiān)督電話。
這樣做，有望進(jìn)一步強(qiáng)化和提高快遞末端服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平，從而持續(xù)提升末端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。另外，太原市郵政管理局將加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，積極處理客戶投訴申訴，督促企業(yè)將承諾落實(shí)到位，大力提升人民群眾用郵用快的滿意度、幸福感。
(責(zé)編：褚嘉琳)
標(biāo)簽： 服務(wù)質(zhì)量 責(zé)任意識(shí) 發(fā)布消息 投訴電話 監(jiān)督電話
