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廣東省消委會(huì)發(fā)布醫(yī)美投訴熱點(diǎn)問(wèn)題售后服務(wù)問(wèn)題超三成

2022-12-22 05:58:38 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊 ( 陳曉瑩 記者 李青山 )越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為美麗買單。由此一些不法商家為經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)使,肆意損害消費(fèi)者合法權(quán)益,引發(fā)眾多醫(yī)美消費(fèi)投訴糾紛問(wèn)題。12月21日,記者從廣東省消委會(huì)獲悉,2021年至2022年第三季度,廣東省消委會(huì)共處理醫(yī)療美容類投訴3837件。其中,售后服務(wù)問(wèn)題1258件,占32.27%;合同問(wèn)題1200件,占31.27%;另外虛假宣傳、質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題投訴也較多,分別有449件、290件和240件。

廣東省消委會(huì)表示,當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)投訴主要集中在五大方面。


(資料圖片)

過(guò)度夸大美容功效。部分商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、整容案例,以及虛構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方式,夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果,誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。一旦實(shí)際效果與承諾不符,便抓住消費(fèi)者求美心切的心理,繼續(xù)以各種理由誘導(dǎo)其購(gòu)買更多產(chǎn)品和服務(wù),以賺取更大利潤(rùn)。

缺乏相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況下,仍通過(guò)偽造證書(shū)、虛構(gòu)榮譽(yù)稱號(hào)等方式迷惑消費(fèi)者,安排缺乏執(zhí)業(yè)資格的工作人員為消費(fèi)者服務(wù),甚至以低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品冒充高價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售,導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以得到保障,威脅消費(fèi)者健康安全。

模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)。部分商家模糊實(shí)際定價(jià),通過(guò)低價(jià)、免費(fèi)體驗(yàn)等價(jià)格誘導(dǎo)方式吸引消費(fèi)者,隨后再通過(guò)推銷甚至脅迫等手段,讓消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品和項(xiàng)目,同時(shí)還通過(guò)推薦網(wǎng)貸公司、隱瞞消費(fèi)貸真相等手段,誘騙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)貸分期大額消費(fèi),讓消費(fèi)者承擔(dān)高額利息和手續(xù)費(fèi)。

未履行全面告知義務(wù)。部分商家對(duì)于藥物種類、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥等未提前予以明確說(shuō)明,若消費(fèi)者事后出現(xiàn)過(guò)敏紅腫、身體不適等狀況,便以個(gè)體差異、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性等理由推脫責(zé)任,拒不承認(rèn)自身過(guò)錯(cuò),造成消費(fèi)者身心損害,引發(fā)后續(xù)糾紛。

不積極承擔(dān)傷害賠償責(zé)任。醫(yī)美服務(wù)一旦操作不當(dāng),容易造成皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴(yán)重事故。在一些人身傷害事件中,消費(fèi)者后續(xù)修復(fù)治療產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用,商家卻不積極履行賠償責(zé)任,消費(fèi)者只能先自行承擔(dān)費(fèi)用,再通過(guò)投訴、法律途徑等進(jìn)行索賠,維權(quán)周期漫長(zhǎng)、難度大。

消費(fèi)提示

針對(duì)以上問(wèn)題,為減少醫(yī)美事件對(duì)消費(fèi)者身心健康和經(jīng)濟(jì)利益的損害,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,廣東省消委會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示。

理性看待醫(yī)美效果。消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)、理性、健康的審美觀念,在追求美麗的同時(shí),積極調(diào)整心態(tài),盡量避免受“容貌焦慮”“臉就是資本”“顏值即正義”等營(yíng)銷口號(hào)影響,理性看待醫(yī)療美容帶來(lái)的效果。同時(shí),應(yīng)積極通過(guò)閱讀、運(yùn)動(dòng)等多種方式豐富自身精神世界,崇尚自然、向上的健康美學(xué)。

了解醫(yī)美消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療美容依靠手術(shù)、藥物和醫(yī)療器械等方式,操作過(guò)程復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性較高,并且因個(gè)人體質(zhì)存在差異,可能會(huì)發(fā)生不良反應(yīng)。對(duì)此,消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身健康情況謹(jǐn)慎選擇,切勿盲目跟風(fēng)。同時(shí),要通過(guò)合同形式將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確,切勿盲目相信商家口頭承諾。

謹(jǐn)慎選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。接受醫(yī)療美容服務(wù)前,消費(fèi)者可登錄國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)(http://www.nhc.gov.cn)和國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)(https://www.nmpa.gov.cn)等,對(duì)商家的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、藥品和醫(yī)療器械等信息進(jìn)行核實(shí),確保機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目和人員合規(guī)規(guī)范,減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

要求簽訂合同協(xié)議。醫(yī)療美容是專業(yè)性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性較高的消費(fèi)領(lǐng)域。一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為了逃避自身責(zé)任,往往不自覺(jué)與消費(fèi)者簽證合同協(xié)議。針對(duì)這種情況,消費(fèi)者要主動(dòng)提出要求,通過(guò)合同協(xié)議與商家明確服務(wù)內(nèi)容,約定售后方式,特別是對(duì)價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)、賠償?shù)葐?wèn)題進(jìn)行規(guī)制,在簽訂了正規(guī)合同或協(xié)議后,才進(jìn)行消費(fèi)。

注意留存交易憑證。在服務(wù)開(kāi)始前,消費(fèi)者應(yīng)留存商家廣告、宣傳單張等證據(jù),以及自身接受項(xiàng)目服務(wù)前的照片,便于服務(wù)后進(jìn)行對(duì)比。在就診過(guò)程中,則需保留必要的證據(jù),包括就診記錄、付費(fèi)憑證、醫(yī)療美容前設(shè)計(jì)方案等就診資料,防止發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)因缺少證據(jù),而出現(xiàn)溝通困難、鑒定困難、維權(quán)無(wú)果等情況。

積極主動(dòng)維護(hù)權(quán)利。消費(fèi)者選擇醫(yī)美服務(wù),要先主動(dòng)了解相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),發(fā)生糾紛可先自行與商家協(xié)商,在與商家協(xié)商無(wú)法解決的情況下,可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或當(dāng)?shù)?2345等渠道進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

標(biāo)簽: 醫(yī)療美容 合法權(quán)益 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 經(jīng)濟(jì)利益 醫(yī)療器械

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