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□桂林日報記者張苑
少跑腿、少排隊、更快捷——這一直是群眾到政府部門辦事的最大期待。近些年，大家的期待正逐步變?yōu)楝F實。
2021年以來，不少細心的老百姓發(fā)現，到政府部門辦事有了明顯的變化：原本要跑多個部門、經過復雜程序的事，一夜之間有了“簡易版”；曾經需要跑“N”次才能辦的事情，現在大多都能“一次搞定”。
前不久，家住七星區(qū)的范先生迎來了家庭中的新生命，可愛“二寶”的出生讓一家人喜笑顏開。令范先生一家更為舒心的是，孩子的入戶手續(xù)直接在醫(yī)院就辦妥了?！奥犝f以前辦這個手續(xù)要跑好幾個部門、花好多天時間，現在醫(yī)院就設有出生入戶登記窗口，孩子出生后只要填兩張表，孩子的《出生醫(yī)學證明》、出生登記、社?？ㄉ觐I等‘一站搞定’。沒想到現在這么方便！”再度升級為“奶爸”的范先生笑呵呵地說道。盡管范先生當天辦理的事項不少，但這一過程前后只花費了十幾分鐘。
范先生體驗的這項便民服務，是由我市行政審批局、公安局、人社局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、稅務局6部門聯(lián)合推行的新生兒“出生即入戶”便民“微改革”措施。
如今，隨著“大數據”時代的來臨，“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”成為一座城市優(yōu)化政務服務的重要目標。2021年以來，我市像這樣以方便群眾為目的的“微改革”還有不少。多部門協(xié)同配合，以細致入微的人文關懷和細節(jié)服務，在政務服務改革和服務創(chuàng)新上不斷推陳出新，“一窗受理”、“一站式服務”、“一次辦結”……這些省時便民的行政審批新政逐漸融入百姓日常生活的方方面面。細微處的變化，正在讓桂林這座城市變得更可親而溫暖。
據了解，自2020年起，我市就發(fā)布《市級依申請政務服務事項“一窗受理”基礎集成套餐目錄》，其中列出了上百項適用“簡化程序”、可實現“一窗受理”的目錄，涉及企業(yè)辦理、公司注銷、公積金貸款、施工許可等多個方面，并建立了完善的工作機制。在此基礎上，2021年，圍繞市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的部署，我市多部門以更簡更快更優(yōu)服務企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向，深入推進政務服務“簡易辦”改革，強力推進“一窗辦”，全面提升政務服務效能，還實現了政務“跨省通辦”。
2021年底，我市12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線、12319住房和城鄉(xiāng)建設服務電話、12328交通運輸服務監(jiān)督電話、12333人力資源和社會保障服務電話、12350安全生產舉報投訴電話、12369環(huán)境保護投訴舉報電話6條熱線歸并至桂林市12345政務服務便民熱線，并實行統(tǒng)一接聽。這標志著桂林市政務服務便民熱線歸并工作全面完成，實現“12345”一個號碼全天候人工服務，建成“一號響應”政務服務總客服。
不僅如此，2021年以來，我市政務服務不斷在群眾辦理事項“便利度”“體驗感”“獲得感”下足功夫，“出生即入戶”、企業(yè)“跨市遷移”、教師資格認定體檢實現“最多跑一次”……一系列新便民措施相繼出臺，在努力為政務服務做“減法”的同時，廣大市民的幸福感、滿意度也在不斷做“加法”。
標簽： 桂林日報 市場監(jiān)管 投訴電話 安全生產 社會保障
