聊城市生態(tài)環(huán)境局 著眼解決群眾身邊 “小事”,通過(guò)指導(dǎo)幫扶全市96家機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)深入落實(shí)“交鑰匙”工程, 持續(xù)提升服務(wù)水平, 取得良好效果,并榮獲 2021年度聊城改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例。
全流程“一窗辦理”。 各機(jī)構(gòu)設(shè)置綜合咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)咨詢導(dǎo)辦,專人接待、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交費(fèi),深化 “環(huán)檢、安檢、綜檢”三檢合一,整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程; 打造“零差評(píng)”服務(wù)。 各機(jī)構(gòu)把 “零差評(píng)”作為內(nèi)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),從熱心迎接、微笑服務(wù)到耐心講解、用心檢測(cè),再到細(xì)心核實(shí)證件,快速辦理手續(xù),讓車主無(wú)后顧之憂,打造最簡(jiǎn)、最優(yōu)、最暖服務(wù); VIP上門提車模式。 為解決上班族車主最憂心、最迫切的車輛檢測(cè) “請(qǐng)假難、時(shí)間緊”等實(shí)際問(wèn)題,多家機(jī)構(gòu)還開展了“上門提車代檢”預(yù)約服務(wù),避開檢測(cè)高峰期,享受足不出戶即可辦理審車的超級(jí)待遇。
此外,各機(jī)構(gòu)在休息區(qū)安裝了監(jiān)控大屏以便于車主實(shí)時(shí)了解車輛檢測(cè)進(jìn)度,安排免費(fèi)茶水、免費(fèi)充電等貼心服務(wù)設(shè)施,進(jìn)一步提升了人民群眾的幸福感、獲得感。同時(shí),各機(jī)構(gòu)還采用多種方式積極宣傳機(jī)動(dòng)車排放政策法規(guī),努力提升人民群眾的環(huán)保意識(shí)。自 2021年4月份以來(lái),我市“交鑰匙”服務(wù)惠及60余萬(wàn)人次,得到了廣大群眾一致好評(píng)。
下一步,聊城市生態(tài)環(huán)境局始終以改善環(huán)境空氣質(zhì)量為目標(biāo),以服務(wù)人民群眾為宗旨,繼續(xù)加強(qiáng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管,持續(xù)探索新的便民服務(wù)措施,為藍(lán)天白云保駕護(hù)航。
標(biāo)簽: 生態(tài)環(huán)境 車輛檢測(cè) 人民群眾 多家機(jī)構(gòu) 改革創(chuàng)新