新華網(wǎng)南京3月22日電（記者潘曄）初春時(shí)節(jié)，江蘇新一輪疫情多點(diǎn)散發(fā)，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。如何確保納稅人繳費(fèi)人安全、高效、便利地辦稅繳費(fèi)成為稅務(wù)部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急。國(guó)家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局通過(guò)“非接觸式”辦稅服務(wù)矩陣，為納稅人繳費(fèi)人提供不受空間、區(qū)域和時(shí)間限制的“云端”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保稅務(wù)服務(wù)響應(yīng)快、接得上、辦得好，以更優(yōu)化的服務(wù)，做好助企戰(zhàn)“疫”工作。
云窗口” 遠(yuǎn)程對(duì)接解難題
“疫情防控期間，稅務(wù)部門(mén)推出的‘云窗口’功能太好了，以前需要線(xiàn)下辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在通過(guò)‘云窗口’就能辦理，而且操作也很簡(jiǎn)便快捷?！苯?，連云港市贛榆區(qū)榮旺福商貿(mào)有限公司的王會(huì)計(jì)快速通過(guò)江蘇稅務(wù)App（客戶(hù)端）“云窗口”功能辦理了股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，她對(duì)“云窗口”功能贊不絕口。
疫情來(lái)得猝不及防，保障納稅人繳費(fèi)人便捷辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的頭等大事。江蘇稅務(wù)部門(mén)在江蘇稅務(wù)App上新增的“云窗口”功能，解決了疫情防控期間納稅人繳費(fèi)人無(wú)法前往辦稅服務(wù)廳線(xiàn)下辦理涉稅業(yè)務(wù)的煩惱。
“停業(yè)登記網(wǎng)上辦”“發(fā)票增量不用愁”……面對(duì)疫情，江蘇稅務(wù)部門(mén)第一時(shí)間發(fā)布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的友情提醒，詳細(xì)公布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道及電子稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單、“江蘇稅務(wù)”App辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單、“個(gè)人所得稅”App辦稅功能清單等，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“少走馬路、多走網(wǎng)路”，減少疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，廣大納稅人繳費(fèi)人感到“非常滿(mǎn)意”。
“我現(xiàn)在外地?zé)o法回鹽城，發(fā)票增量的事情麻煩你們了?！比涨?，江蘇嘉文醫(yī)療用品有限公司負(fù)責(zé)人陳文亭出差連云港無(wú)法返回。近期公司訂單上漲，發(fā)票用量激增。面對(duì)困境，陳文亭給響水縣稅務(wù)局打去了求助電話(huà)。
納稅人的需求就是稅務(wù)人的“集結(jié)號(hào)”。當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟“云幫辦”“云代辦”服務(wù)，通過(guò)“云辦稅”平臺(tái)辦理了發(fā)票增量，當(dāng)天將發(fā)票通過(guò)郵遞配送到位。
疫情防控的特殊時(shí)期，不僅要確保所有涉稅事項(xiàng)可以安全、便捷地辦理，辦稅效率也不能打折扣。今年3月18日，常州市稅務(wù)局接到該市武?；ど藤Q(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員的電話(huà)，這家公司原名常州市牛塘化工廠(chǎng)有限公司，因更改納稅人名稱(chēng)無(wú)法自行申請(qǐng)代扣代繳個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)退還。手續(xù)費(fèi)退還將在3月30日截止，而財(cái)務(wù)人員受疫情影響暫時(shí)無(wú)法前往辦稅服務(wù)廳辦理。稅務(wù)人員第一時(shí)間通過(guò)線(xiàn)上為其辦理了15000多元的手續(xù)費(fèi)退還。
“線(xiàn)上辦稅+人工智能”，既讓納稅人繳費(fèi)人“少跑路”，也降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，真正做到辦稅“不見(jiàn)面”、服務(wù)“更貼心”?！艾F(xiàn)在我們更愿意通過(guò)‘云平臺(tái)’辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)App、微信公眾號(hào)等，用起來(lái)都很方便快捷，在家辦稅既放心又安心。”徐州彭城五交化公司會(huì)計(jì)楊淑琴稱(chēng)。
“云辦理” 一鍵直達(dá)享快捷
“本以為疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下可能要等一等，沒(méi)想到輕輕松松解決了我們的難題！”通過(guò)“云服務(wù)”成功辦理完出口退稅業(yè)務(wù)后，江蘇斯?fàn)柊钍邢薰径悇?wù)經(jīng)理劉婷婷高興地說(shuō)。
江蘇斯?fàn)柊钊ツ陝偼瓿苫A(chǔ)設(shè)施建設(shè)并投產(chǎn)，資金需求大，急需出口退稅款用于資金周轉(zhuǎn)。3月14日，劉婷婷在網(wǎng)上提交了退稅申請(qǐng)?！氨鞠胫芤咔橛绊懀灰欢軐徍说劫~。沒(méi)想到僅兩天時(shí)間，1680多萬(wàn)元的退稅資金就到賬了?！眲㈡面迷诙惼笪⑿湃合蚨悇?wù)人員表達(dá)感謝。
利民之事，貴在便利。“非接觸式”服務(wù)，不僅要功能齊全，還要辦得簡(jiǎn)單方便，讓納稅人繳費(fèi)人有滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。江蘇稅務(wù)部門(mén)聚焦納稅人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點(diǎn)企業(yè)清單，選派業(yè)務(wù)骨干組成“線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)微信公眾號(hào)、納稅人交流群及線(xiàn)上視頻等方式提供個(gè)性化輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)退稅網(wǎng)上申請(qǐng)“極速達(dá)”。
“825萬(wàn)元的留抵退稅即時(shí)到賬，可解了我們?nèi)济贾?。”揚(yáng)州廣融置業(yè)有限公司會(huì)計(jì)張笑僮激動(dòng)地說(shuō)。從南京返回?fù)P州的張笑僮需居家進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀(guān)察，無(wú)法到辦稅服務(wù)廳辦理留抵退稅申請(qǐng)，于是他在廣陵稅務(wù)“微服四方”稅企微信群里求助。很快，稅務(wù)人員通過(guò)視頻的方式，指導(dǎo)他通過(guò)電子稅務(wù)局完成了申請(qǐng)。
享受到“云服務(wù)”便利的，還有自然人繳費(fèi)群體。“只要按照視頻上的流程，一步一步操作就可以繳費(fèi)成功了，不去大廳很方便！”近日，家住徐州市云龍區(qū)的王啟明足不出戶(hù)，通過(guò)手機(jī)“江蘇稅務(wù)社保繳納”小程序成功繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。
線(xiàn)上辦稅事項(xiàng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，流程也日益簡(jiǎn)化。疫情當(dāng)前，江蘇稅務(wù)部門(mén)在前期稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面辦理的基礎(chǔ)上，再次出臺(tái)多項(xiàng)舉措，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在線(xiàn)辦理困難性減免、社保費(fèi)繳納、納稅信用評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展線(xiàn)上辦稅繳費(fèi)功能。得益于新舉措出臺(tái)，近日，涉及D級(jí)信用的某資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司，采取“遠(yuǎn)程取證”的方式實(shí)現(xiàn)了信用級(jí)別的“零跑動(dòng)”修正，避免了原本可能在疫情期間發(fā)生的經(jīng)營(yíng)損失。
“當(dāng)前線(xiàn)上辦稅已成為常態(tài)，尤其是在疫情之下，我們更有責(zé)任不斷探索線(xiàn)上辦稅繳費(fèi)的新空間，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供更多的便利?！苯K省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。
“云咨詢(xún)” “問(wèn)”“辦”融合提效能
“您好，是江蘇省12366嗎？我打電話(huà)來(lái)是要表?yè)P(yáng)你們的2008號(hào)咨詢(xún)員，我的個(gè)稅問(wèn)題她解答得又耐心又專(zhuān)業(yè)……”類(lèi)似這樣暖心的反饋，江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)在疫情期間接到不少。
今年3月初，連云港、常州等地突發(fā)疫情，為保證接通順暢，江蘇省稅務(wù)局12366中心派專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)席支援兩地；3月20日，南京市防控升級(jí)，許多座席人員無(wú)法第一時(shí)間到崗，無(wú)錫、徐州、淮安、鹽城、揚(yáng)州等地第一時(shí)間上線(xiàn)支援。居家的業(yè)務(wù)骨干們也積極做好后臺(tái)支撐工作，實(shí)時(shí)解決疑難雜癥。正是這種“一方有難八方支援”的團(tuán)結(jié)精神，確保了疫情期間全省業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)12.37%情況下，接通率仍保持在近97%。同時(shí)安排人工回電2551通，確保不漏一個(gè)電話(huà)，力爭(zhēng)解決每一個(gè)訴求。
“非接觸式”服務(wù)，只是物理距離的“隔斷”，服務(wù)用心，讓服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的溝通往往更深、更溫暖。
3月14日，南京普林威網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司張會(huì)計(jì)在申報(bào)增值稅時(shí)出現(xiàn)了異常比對(duì)，于是撥打了秦淮區(qū)稅務(wù)局電話(huà)。座席人員迅速聯(lián)系辦稅服務(wù)廳，不到半小時(shí)，張會(huì)計(jì)就在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下完成了申報(bào)。
“你好，如東稅務(wù)嗎？我需要預(yù)繳一筆稅款……”一通來(lái)自浙江省舟山市的電話(huà)接進(jìn)了如東稅務(wù)12366。來(lái)電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的會(huì)計(jì)李優(yōu)飛，著急辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，由于是首次接觸，不熟悉操作流程和界面?！澳判模R上為您安排專(zhuān)人遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。”座席人員了解情況后，立即聯(lián)系了如東“稅莫愁”專(zhuān)家工作室。在工作人員的輔導(dǎo)下，李優(yōu)飛依次完成報(bào)驗(yàn)登記、登錄電子稅務(wù)局直至成功預(yù)繳稅款。“沒(méi)想到線(xiàn)上服務(wù)這么方便，足不出戶(hù)也可以辦理跨省業(yè)務(wù)?！崩顑?yōu)飛感慨道。
不僅服務(wù)用心，在稅務(wù)咨詢(xún)上江蘇稅務(wù)創(chuàng)新的步伐也從未停歇。走進(jìn)無(wú)錫市稅務(wù)局的稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心，映入眼簾的是一番忙碌的景象：接聽(tīng)電話(huà)、解答疑問(wèn)、敲擊鍵盤(pán)，“錫稅在線(xiàn)”團(tuán)隊(duì)成員正在為納稅人提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)。隨著電腦光標(biāo)的最后一次確認(rèn)，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助下，中科瑞奧能源科技（無(wú)錫）有限公司財(cái)務(wù)人員順利完成了9萬(wàn)多元的出口退稅申報(bào)?！耙郧白约荷陥?bào)不熟練，查辦稅教程費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在有了‘一對(duì)一’遠(yuǎn)程協(xié)助辦稅，10分鐘就能解決問(wèn)題！”
防控升級(jí)，人力緊張，智能咨詢(xún)也在疫情之下大顯身手。江蘇省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)智能咨詢(xún)涵蓋了政策輔導(dǎo)、辦稅流程、軟件操作、表單填寫(xiě)等多項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)，單輪問(wèn)答“一鍵直達(dá)”，多輪交互“步步深入”，近年來(lái)已經(jīng)成為人工咨詢(xún)最重要的替代方式。疫情突發(fā)，江蘇稅務(wù)部門(mén)突出更及時(shí)的訴求響應(yīng)，進(jìn)一步把稅費(fèi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與12345高效訴求響應(yīng)相結(jié)合，集成企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”和省市縣三級(jí)政策專(zhuān)員直聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“智能咨詢(xún)”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，今年3月份以來(lái)，全省共接通了15.64萬(wàn)通電話(huà)，智能咨詢(xún)提供有效解答16.53萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)了187.97%。
與此同時(shí)，江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，廣泛動(dòng)員黨員、干部堅(jiān)定站在疫情防控第一線(xiàn)。在南京，稅務(wù)“娘子軍”開(kāi)辟了一條全天候咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，力保防疫期間辦稅不停滯、宣導(dǎo)不停歇、運(yùn)轉(zhuǎn)不斷檔、服務(wù)不減質(zhì)；在連云港，3525人次稅務(wù)志愿者奔赴防疫抗疫一線(xiàn)，分組包掛落實(shí)“三班制”，在疫情防控一線(xiàn)彰顯著稅務(wù)鐵軍本色；在徐州，稅務(wù)部門(mén)建立辦稅廳流量預(yù)警機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，確保納稅人和繳費(fèi)人來(lái)之能辦、辦之則快、即辦即走。
“疫情防控要嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)，作為稅務(wù)部門(mén)，疫情期間的涉稅服務(wù)工作更要貼心細(xì)致，盡全力減少納稅人繳費(fèi)人后顧之憂(yōu)。”江蘇省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情擋不住春天的腳步，征納同心，眾志成城，這場(chǎng)疫情“倒春寒”終會(huì)結(jié)束，江蘇大地終將迎來(lái)明媚的“春天”。 （完）
標(biāo)簽： 有限公司 非接觸式 第一時(shí)間 辦稅服務(wù)廳 業(yè)務(wù)骨干
