11月4日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，梳理出以下六點事項，提請廣大消費(fèi)者注意：
一、“雙十一”“低價”不可迷信，得實惠要多對比
“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
二、促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚
當(dāng)前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。有消費(fèi)者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。對此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
三、限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃
面對“雙十一”全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費(fèi)者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費(fèi)。建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補(bǔ)貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的浪費(fèi)。
四、面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報
近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費(fèi)者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費(fèi)者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個人信息安全。
五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜
當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。對此，中消協(xié)建議消費(fèi)者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。
六、關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時維權(quán)
消費(fèi)者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
此外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實惠。
