張女士今年30歲，在南京一家醫(yī)院工作，平時社交圈子相對較小，為了盡快脫單，張女士在網(wǎng)上填寫過“婚戀觀調(diào)查”，加入過一些“同城相親群”，留下了自己的聯(lián)系方式。去年11月，世紀(jì)佳緣的“網(wǎng)上紅娘”致電張女士，詢問了一些基本情況后，約其前往南京新街口直營店面談。“心想周末沒什么事，他們說是免費(fèi)的婚戀咨詢，就去了。”張女士告訴解憂幫記者。
然而，在免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測試婚戀心理等服務(wù)之后，世紀(jì)佳緣開始銷售昂貴的會員服務(wù)。“困在門店咨詢室的小屋子里5、6個小時，被她們輪番洗腦，一開始要賣我98800元的會員，我說沒那么多錢，她們就說可以在世紀(jì)佳緣門店做免息貸款。”張女士表示她架不住多位“紅娘老師”的游說，貸款4萬元，簽訂了一份價值68800元的“世紀(jì)佳緣VIP會員服務(wù)合同”。
出乎意料的是，這份合同僅執(zhí)行了一個多月就因新冠肺炎疫情而中止，但真正令張女士憤怒又無奈的是世紀(jì)佳緣給她推薦的男會員。“如果遇到一個兩個是這樣，我還能怪運(yùn)氣不好，可是連續(xù)四個都這樣，我實(shí)在是無語了!”張女士向記者展示了與男會員的聊天記錄，其中包含了男會員極為露骨的騷擾。
“還有一個看著挺老實(shí)的，結(jié)果一起去看電影的時候?qū)ξ覄邮謩幽_的!”張女士說起去年12月底發(fā)生的難堪之事，心意難平?？墒牵瑥埮繉⒛袝T的種種不當(dāng)言行反映給世紀(jì)佳緣時，“她們說，哎呀不行的話就給你重新推薦吧，這樣的人不好，你把他們拉黑吧，然后就不了了之了。”
世紀(jì)佳緣的工作人員表示，男女會員的第一次約會都是在“紅娘老師”的指導(dǎo)、甚至是“監(jiān)督”下進(jìn)行的。一名姓吳的“紅娘老師”說：“通常第一次是到門店的包廂來約會，一方面節(jié)約你的成本，另一方面就是方便會員及時反饋，比如男女會員見面聊個半小時，老師就會敲門進(jìn)來問一下你們要不要加一點(diǎn)茶水，以便男女方各自調(diào)整一下。如果實(shí)在不愿意在門店約會，那么在附近的咖啡店也可以，但是我們的老師會在旁邊隔幾個桌子等著你們，也是為了會員的安全。”
然而，對于張女士所說的“看電影時遭遇男方圖謀不軌”，吳老師也表示無奈：“在戀愛指導(dǎo)中，我們都會對男女會員做相關(guān)的安全提醒，但是能到看電影的地步，說明應(yīng)該是約會好幾次了，那個時候如果說他要摸她、親她啊，我們也控制不了。嚴(yán)重的話，還是要報(bào)警求助。”
“我是奔著結(jié)婚來相親交友的，花了這么多錢買世紀(jì)佳緣的會員，推薦的都是些什么人啊!”張女士憤懣不已，令她更加感到意外的是，其中一個在微信上騷擾她的男會員竟然是世紀(jì)佳緣的超期會員，即會員期滿并未續(xù)費(fèi)的會員。“我是68800元的會員，憑什么他都不是付費(fèi)會員了還推薦給我相親?”對此，吳老師解釋，“這是世紀(jì)佳緣的會員權(quán)益，只要會員還沒有脫單，就一直可以推薦”、“經(jīng)過篩選，為付費(fèi)會員多推薦匹配度高的對象”。
6萬多元的相親費(fèi)，推薦的對象就這？啥，退款都不讓？！
心灰意冷的張女士要求世紀(jì)佳緣退款，“合同期限是12個月，但是2月份就遇到疫情而中止了，之后她們也沒再給我提供婚戀服務(wù)，所以按照比例，我向門店提出要求退款，但是沒人搭理我。”張女士簽訂會員合同時做了一筆小額貸款，當(dāng)她決定維權(quán)時，68800元的合同金額已經(jīng)付款55515元，“后面發(fā)現(xiàn)被騙了，貸款就沒再付了。”
張女士在網(wǎng)上搜索“世紀(jì)佳緣欺詐案例”，發(fā)現(xiàn)有不少人都在吐槽，其中不乏像她這樣“想退款卻苦于沒有辦法，羞于將此事告知身邊人”的案例。“我都不敢告訴我父母，只能獨(dú)自承受，精神壓力很大，生活、工作都會受影響。”張女士表示。
無獨(dú)有偶，南京某旅行社的李女士在今年5月20日受邀來到世紀(jì)佳緣新街口門店，被“紅娘老師”的熱情所感染，也買了一份68800元的“世紀(jì)佳緣VIP會員服務(wù)”。“真的是被她們說得下不來臺，感覺不幫她們開個單就不好意思走了，但當(dāng)時我沒那么多錢，所以就說先付個50%的定金吧，開了一個定金合同，而且特別標(biāo)注了定金可退。”
之后，李女士僅與“紅娘老師”聊過幾次天，并沒有開始相親。5月25日，李女士聯(lián)系門店要求按照定金合同約定，將34400元合同款退給自己，“當(dāng)時她們也是同意的，說幫我去跟總部申請，說要大概40天退款到賬。”可是兩個月過去了也沒退款，李女士撥打12345政府服務(wù)熱線，卻被告知“由于世紀(jì)佳緣的注冊地在北京，需聯(lián)系北京的市場監(jiān)管部門受理”。李女士隨后撥打北京市場監(jiān)管部門的電話，得到的答復(fù)卻是“只能催促提醒企業(yè)盡快退款，沒有強(qiáng)制力”。
8月13日，記者陪同李女士來到世紀(jì)佳緣南京新街口直營店，門店的一位法務(wù)人員表示，目前總部正在處理李女士的退款訂單，需要領(lǐng)導(dǎo)層層審批，9月1日前應(yīng)該可以到賬。而在記者的協(xié)調(diào)下，張女士也收到了該門店的退款承諾：50個工作日之內(nèi)，退還張女士40515元。(文中張、李女士均為化名)
