6月28日，山西的藺先生找到記者，稱五一假期在云南的旅程中，有一段不愉快的體驗(yàn)。
“導(dǎo)游以掌握我們的個(gè)人信息相威脅，此外，還兩次將我們一家三口拋下?！碧A先生稱，第一次是因未找到大巴車，被導(dǎo)游拋下，待他攜家人搭乘高鐵自行趕赴下一站匯合后，“又被導(dǎo)游趕下了大巴車，當(dāng)時(shí)天還下著雨?！?
(資料圖片)
6月28日，記者聯(lián)系到涉事旅行社的工作人員，對方表示一直在與藺先生溝通，但藺先生“總是罵人”。兩次“拋下”，第一次是因?yàn)樘A先生遲到，全車人都簽字不等了，第二次是因藺先生罵導(dǎo)游，導(dǎo)游因此不愿帶他。
而昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)處理此事的工作人員告訴記者，目前正在調(diào)查取證，會依據(jù)相關(guān)事實(shí)作出客觀公正的處理。
男子投訴：
云南旅行兩次全家被導(dǎo)游拋下
藺先生告訴記者，這趟五一假期的旅行，是孩子期待了很久的。他與妻子一直忙于工作，無暇自己做攻略、制訂行程，偶然在網(wǎng)上看到了旅行社關(guān)于云南之旅的宣傳，于是在4月14日花費(fèi)6000多元報(bào)了團(tuán)。
“兩大一小，這個(gè)價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠，我擔(dān)心是購物團(tuán)，會影響旅游體驗(yàn)，曾在4月15日多次聯(lián)系客服，確認(rèn)是不是購物團(tuán)，愿意加錢升級成純玩團(tuán)。對方只說是景區(qū)有購物但不強(qiáng)制?！碧A先生表示，簽訂旅行合同的是海外國際旅游集團(tuán)控股有限公司云南分公司，地接是云南天嬌國際旅行社股份有限公司。他們一家三口從山西來到云南后，“行程最少進(jìn)了5個(gè)購物店，我也配合買了東西。”
藺先生告訴記者，他在旅程中的不愉快體驗(yàn)，主要與導(dǎo)游有關(guān)。
“4月30日早上，導(dǎo)游羅某一接上我們這個(gè)團(tuán)，就威脅說‘現(xiàn)在你們所有人的個(gè)人信息都在我手里，你們要是舉報(bào)什么的，我可不敢保證自己會做出什么事’，這讓人非常不舒服。”藺先生說，次日，5月1日當(dāng)天，他們一家三口兩次被拋下?！暗谝淮问窃缟希覀円患野凑諏?dǎo)游要求在6點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)來到酒店樓下集合，但因?yàn)榇蟀蛙囂啵茨芗皶r(shí)找到我們團(tuán)所在的大巴車，導(dǎo)游電話打不通，在前一天被舉報(bào)停機(jī)了，微信語音也不接。導(dǎo)游帶著其他人搭乘大巴離開了，留下了我們一家人?！?
藺先生提供的一份聊天截圖顯示，他在5月1日6點(diǎn)56分左右，多次給一個(gè)網(wǎng)名為“時(shí)光來了03”的人撥打語音電話，但對方無應(yīng)答。他表示對方正是羅姓導(dǎo)游。
藺先生稱，他在多番聯(lián)系旅行社工作人員后，按照對方要求前往下一個(gè)目的地追趕大巴車。于是，他們只能拖著行李，搭乘高鐵去追趕大巴車。
在藺先生提供的旅行社的行程安排顯示，5月1日的行程安排是從楚雄—VIP私人游艇—花語牧場—大理古城。
他提供了一份行程記錄，證明他與妻子在5月1日搭乘動車，從楚雄到達(dá)大理，出發(fā)時(shí)間是8點(diǎn)45分，到達(dá)時(shí)間是9點(diǎn)49分。
“等我們終于與導(dǎo)游匯合后，他一句道歉的話都沒有，一直在指責(zé)我們。我們質(zhì)問導(dǎo)游，導(dǎo)游竟把我們趕下車，表示要停止導(dǎo)游工作。我們在雨中等了足足有一個(gè)小時(shí)才又打上車，堵了一個(gè)小時(shí)，近黃昏的時(shí)候才到達(dá)景區(qū)，坐上旅游公司安排的另一輛大巴車。”
藺先生認(rèn)為，羅姓導(dǎo)游的行為，讓孩子一整天情緒沮喪，也讓他們一天的行程在奔波中被浪費(fèi)。“事發(fā)到現(xiàn)在一個(gè)多月，事情一直都沒有處理解決。我希望羅姓導(dǎo)游拿著他的導(dǎo)游證向我和我的孩子道歉，旅行社賠償我這一天的損失?！?
回應(yīng)：
當(dāng)事人遲到，游客簽字不愿再等
6月28日，記者聯(lián)系到云南天嬌國際旅行社股份有限公司一名工作人員，她表示，一直在與藺先生溝通解決，但藺先生的態(tài)度，無法與對方溝通?！斑@個(gè)客人有點(diǎn)奇葩，我們這邊一直在給他處理事情，他總是罵人。”
該工作人員表示，藺先生稱導(dǎo)游威脅他，目前他沒有任何證據(jù)可以證實(shí)。旅行社已經(jīng)將相關(guān)材料交給旅游局了，旅游局也已經(jīng)調(diào)取了大巴車上的監(jiān)控。至于藺先生所說的被拋下一事，藺先生的團(tuán)是散拼團(tuán)，當(dāng)時(shí)其他游客已經(jīng)在車上等了，因?yàn)樘A先生沒來，導(dǎo)游才走的。“這個(gè)不是獨(dú)立團(tuán)，他想什么時(shí)候走就可以什么時(shí)候走。全車人說不等，那就不等了。走的時(shí)候，導(dǎo)游讓全車人都簽了字，說明他們已經(jīng)等了?！?
“待藺先生與導(dǎo)游匯合后，他就是開始罵導(dǎo)游，導(dǎo)游肯定就不愿意帶他，就出了這個(gè)問題?！?
她告訴記者，導(dǎo)游并沒有將藺先生一家趕下大巴車。“是他們自己沒有上車。”
記者聯(lián)系到海外國際旅游集團(tuán)控股有限公司云南分公司的一名負(fù)責(zé)人，對方表示“每天接到的投訴很多，不清楚藺先生的事”。
記者聯(lián)系到藺先生口中的羅姓導(dǎo)游，對方拒絕對此事作出回應(yīng)，表示旅游局會作出處理。
6月28日，記者聯(lián)系到昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)一名負(fù)責(zé)處理此事的工作人員。他表示，目前此事正在調(diào)查中，針對導(dǎo)游涉嫌違法違規(guī)的行為，會依據(jù)相關(guān)事實(shí)作出客觀公正的處理。
“目前旅行社和他一直在溝通、協(xié)調(diào)。他有時(shí)候態(tài)度也有問題，帶著情緒罵人，從他提供的錄音也看到聽到?！痹摴ぷ魅藛T表示，從目前的證據(jù)材料，是不支持導(dǎo)游威脅藺先生這一說法的。至于藺先生是不是在被導(dǎo)游趕下車的，藺先生沒有提供錄音或視頻，目前還在取證調(diào)查中?！安荒芩f什么就是什么，我們會督促旅行社積極和他協(xié)商處理，就他投訴的事情，如果旅行社的確涉及違法違規(guī)，該處罰還是要處罰?！?
來源：瀟湘晨報(bào)
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