本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：齊鑫
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圖片來(lái)源：圖蟲
昔日國(guó)產(chǎn)VR頭顯第一梯隊(duì)的代表奇遇VR，如今陷入低谷。
近日，在微博、小紅書等社交平臺(tái)，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱“愛奇藝旗下奇遇VR打卡不返款”，要求“愛奇藝還錢”。張璐（化名）就是購(gòu)買了奇遇VR的消費(fèi)者之一。
2022年4月，張璐在抖音商城奇遇VR旗艦店花費(fèi)2698.74元購(gòu)買了奇遇dream尊享版一體機(jī)，參與了“累計(jì)運(yùn)動(dòng)打卡300天返全款”活動(dòng)，按照活動(dòng)規(guī)則365天內(nèi)累計(jì)成功打卡300天，將返還實(shí)際支付主機(jī)購(gòu)機(jī)款同等面值的京東E卡。
（圖源：受訪者供圖）
然而，張璐打卡300天且打卡證明通過(guò)官方審核后，遲遲沒有等到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，卻在2023年7月31日等來(lái)了一份“致奇遇用戶”的公告。
“我們不得不誠(chéng)實(shí)地向您告知，因面臨一些挑戰(zhàn)，我們對(duì)打卡活動(dòng)用戶返現(xiàn)的覆行進(jìn)度未達(dá)預(yù)期。我們深感抱歉，也理解這給您帶來(lái)的困擾和失望奇遇真心向您保證，我們會(huì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的返款也必將發(fā)放。”然而時(shí)代周報(bào)記者注意到，蓋章為“青島夢(mèng)想綻放科技有限公司（下稱“夢(mèng)想綻放”）”的奇遇團(tuán)隊(duì)在公告中并沒有給出明確的解決方案。
（圖源：受訪者供圖）
為了解相關(guān)情況，2023年8月4日-7日，時(shí)代周報(bào)記者多次撥打奇遇官網(wǎng)客服電話，始終未能接通。
8月4日，時(shí)代周報(bào)記者向“愛奇藝奇遇XR”微信公眾號(hào)顯示的市場(chǎng)與品牌合作郵箱、商務(wù)與內(nèi)容合作郵箱，以及國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示的夢(mèng)想綻放2022年報(bào)中的企業(yè)電子郵箱發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
奇遇官網(wǎng)顯示，夢(mèng)想綻放成立于2016年12月，是一家由愛奇藝內(nèi)部孵化、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，專注于XR技術(shù)、產(chǎn)品與內(nèi)容研發(fā)的XR企業(yè)。
8月5日，時(shí)代周報(bào)記者就相關(guān)情況聯(lián)系愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人。
“夢(mèng)想綻放為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司，相關(guān)具體情況請(qǐng)直接聯(lián)系該公司的市場(chǎng)部?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如是說(shuō)。
獎(jiǎng)勵(lì)遲遲不到
在這份遲遲等不到的獎(jiǎng)勵(lì)面前，過(guò)去的辛苦打卡如今似乎都成了泡影。
“現(xiàn)在大部分消費(fèi)者都懷疑從一開始就是一個(gè)騙局?！?月5日，張璐告訴時(shí)代周報(bào)記者，2022年4月22日收到產(chǎn)品后，她便按照活動(dòng)要求開始打卡。為了完成打卡，即便在疫情期間身體不適，她也在堅(jiān)持。2023年4月8日，張璐完成了累計(jì)打卡300天的活動(dòng)要求，隨后她提交了打卡申請(qǐng)也通過(guò)了審核，按照活動(dòng)規(guī)則，審核通過(guò)后30個(gè)自然日內(nèi)會(huì)返還2698.74元京東E卡。
但這份獎(jiǎng)勵(lì)一拖再拖。期間，張璐和店鋪客服溝通過(guò)兩次，對(duì)方分別以“系統(tǒng)服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題”“返款系統(tǒng)維護(hù)”的理由表示返卡需要延期至6月30日、7月31日，而直到目前，返卡依然無(wú)果。
來(lái)自湖南的趙麥（化名）于2022年10月在京東平臺(tái)JD愛奇藝奇遇VR京東自營(yíng)旗艦店支付2797.6元，購(gòu)買了愛奇藝奇遇 Dream Pro 8G＋128G會(huì)員版產(chǎn)品，參與的是“奇遇運(yùn)動(dòng)計(jì)劃連續(xù)180天打卡返全款”活動(dòng)。
活動(dòng)描述中顯示“自激活起通過(guò)體驗(yàn)機(jī)器內(nèi)容運(yùn)動(dòng)，有效運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)最低達(dá)到30分鐘即可達(dá)到打卡標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)成功打卡180天，將返還實(shí)際支付主機(jī)購(gòu)機(jī)款同等面值的京東E卡（面值最高不超過(guò)2799元）”“打卡活動(dòng)包含有2張‘補(bǔ)簽卡’，將在打卡完成的第一天和第二天獲得?！a(bǔ)簽卡’可作為補(bǔ)卡道具，如前一天缺卡可使用一張‘補(bǔ)簽卡’道具進(jìn)行補(bǔ)卡，補(bǔ)卡成功后可在原進(jìn)度上繼續(xù)打卡。每次使用‘補(bǔ)簽卡’將扣除獎(jiǎng)勵(lì)的購(gòu)物卡面值500元，最多扣除1000元?！?/p>
這意味著連續(xù)打卡180天不使用補(bǔ)簽卡道具，且通過(guò)審核，趙麥就可以得到2797.6元的京東E卡。
從2022年11月24日到2023年5月22日，她一直在堅(jiān)持。“沒有（用過(guò)補(bǔ)簽卡），一次都沒停過(guò)。元旦節(jié)陽(yáng)了，都沒有停過(guò)，冬天邊冒汗邊打卡。”8月6日，趙麥告訴時(shí)代周報(bào)記者，打卡完成當(dāng)天，她馬上輸入了申請(qǐng)信息。
（圖源：受訪者供圖）
“我們將在您提交資料的20個(gè)工作日進(jìn)行資料審核，審核完成后，會(huì)在30個(gè)自然日進(jìn)行返款，還請(qǐng)您耐心等待一下，具體時(shí)間的話還請(qǐng)您以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)喔?！钡赇伩头硎尽?/p>
（圖源：受訪者供圖）
和張璐一樣，趙麥也沒有等來(lái)自己應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。于是她申請(qǐng)了京東平臺(tái)客服介入，但未能收到明確有效的答復(fù)。
消失的客服
李薇（化名）和趙麥參加的活動(dòng)相似。2022年10月，她在天貓平臺(tái)奇遇旗艦店花費(fèi)2799元購(gòu)買了奇遇Dream pro 128G會(huì)員版，按照活動(dòng)規(guī)則，連續(xù)成功打卡180天，將返還實(shí)際支付主機(jī)購(gòu)機(jī)款同等面值的天貓超市卡（面值最高不超過(guò)2799元）。
在未使用補(bǔ)簽卡完成連續(xù)打卡180天后，李薇申請(qǐng)返卡，她的申請(qǐng)也通過(guò)了審核，但自己一直沒有收到應(yīng)得的返卡。6月10日，她發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買產(chǎn)品的奇遇旗艦店店鋪異常，呈關(guān)閉狀態(tài)。
于是李薇申請(qǐng)了退款，但被商家拒絕，拒絕原因?yàn)椤吧唐窡o(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且已過(guò)7天無(wú)理由退貨期，買家已收到不支持買家單方面不協(xié)商申請(qǐng)僅退款；購(gòu)買產(chǎn)品參與的打卡活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則是返還[貓超卡]，非直接僅退款現(xiàn)金支付；關(guān)于返款問(wèn)題，已做解釋回復(fù)，我們于5月28日陸續(xù)返款，最遲6月30日前為所有正常合規(guī)完成打卡的延遲發(fā)放的用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>
隨后李薇申請(qǐng)平臺(tái)介入，但依然未能成功退款。平臺(tái)小二以收到商家回復(fù)“最晚批次的返款將不會(huì)超過(guò)6月下旬（6/30日）”而沒有支持李薇的退款申請(qǐng)。
（圖源：受訪者供圖）
李薇選擇在12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，2023年7月10日，她收到了來(lái)自青島市西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處理結(jié)果。該市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示已約談夢(mèng)想綻放，要求盡快處置返款事宜，并讓該公司聯(lián)系投訴人進(jìn)一步協(xié)商返款。該公司表示目前出現(xiàn)資金困難，需延遲返款至7月31日。
（圖源：受訪者供圖）
7月31日，李薇和奇遇客服溝通，對(duì)方向她發(fā)送了奇遇團(tuán)隊(duì)的公告。到了7月31日晚間，李薇發(fā)現(xiàn)該店鋪客服不再閱讀消息。
（圖源：受訪者供圖）
無(wú)獨(dú)有偶，2022年6月29日，王雨（化名）在京東平臺(tái)JD愛奇藝奇遇VR京東自營(yíng)旗艦店支付2498元購(gòu)買了奇遇dreampro 8G+128G標(biāo)準(zhǔn)版后，參加了“打卡300天，保底返3000元，再送‘5X’”活動(dòng)。按照活動(dòng)描述，完成連續(xù)打卡300天最終累計(jì)可獲得保底3000元京東E卡和5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。
（圖源：受訪者供圖）
“5個(gè)其他獎(jiǎng)勵(lì)基本上是送的游戲，3000元京東E卡沒有收到?！蓖跤晗驎r(shí)代周報(bào)記者表示，打卡期間，自己中斷了一天使用了補(bǔ)簽卡從而完成了300天打卡，返卡申請(qǐng)也通過(guò)了審核。
（圖源：受訪者供圖）
“20個(gè)工作日審核，審核完成后30個(gè)自然日發(fā)放的，最晚預(yù)計(jì)是7.31?！?月1日，店鋪客服告訴王雨。然而到了7月31日，王雨并沒有等來(lái)京東E卡，客服給她發(fā)送了一張公告。這份公告與張璐收到的內(nèi)容一致。到了8月2日，王雨再次詢問(wèn)客服，結(jié)果顯示信息“未讀”。
她按照京東客服告知的奇遇客服電話、郵箱進(jìn)行問(wèn)詢，然而電話始終未能接通，郵件也未收到回復(fù)。
（圖源：受訪者供圖）
消失的不止有客服，奇遇的店鋪也消失在各大平臺(tái)上。時(shí)代周報(bào)記者在抖音APP商城板塊、淘寶APP、京東APP 以“夢(mèng)想綻放”“奇遇旗艦店”“奇遇VR”“奇遇”為關(guān)鍵詞搜索，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)店鋪。
時(shí)代周報(bào)記者從張璐提供的店鋪分享口令在抖音商城查看該店鋪，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示“新商品上架中”，而該店鋪所關(guān)聯(lián)的抖音賬號(hào)“奇遇VR旗艦店”的最近一條動(dòng)態(tài)更新時(shí)間為2022年9月21日。
（圖源：抖音截圖）
產(chǎn)品質(zhì)量不佳
面對(duì)等不到的獎(jiǎng)勵(lì)和空空的店鋪，手上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的產(chǎn)品也讓張璐頗為惱火。打卡活動(dòng)完成后，她便沒有再使用過(guò)該產(chǎn)品，直到近期才發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)故障無(wú)法正常開機(jī)。
事實(shí)上，張璐在打卡過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了噪音現(xiàn)象，但為了保證打卡，張璐當(dāng)時(shí)并沒有將產(chǎn)品寄回返修?！艾F(xiàn)在就是錢也沒有了，東西也沒有了，然后還氣得不行?！睆堣聪驎r(shí)代周報(bào)記者吐槽道。
不止張璐的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，趙麥購(gòu)買的產(chǎn)品也出現(xiàn)了故障。打卡完成后，2023年6月，趙麥發(fā)現(xiàn)機(jī)器無(wú)法正常充電，7月15日她申請(qǐng)了維修。
“當(dāng)時(shí)我要正規(guī)地填京東售后維修服務(wù)單，奇遇死活不同意，給我打了兩三個(gè)電話，讓我私下寄過(guò)去維修。還說(shuō)通過(guò)京東要的時(shí)間長(zhǎng)，我不肯。”趙麥告訴記者。
“要等一個(gè)月，因?yàn)樯碳胰绻粋€(gè)月沒處理好的話，我們京東能給到您的方案就是給您退。”在趙麥提供給時(shí)代周報(bào)記者的電話錄音中，一名工作人員表示，京東是銷售平臺(tái)，京東本身無(wú)法負(fù)責(zé)維修，只能將產(chǎn)品送至商家，商家若維修不好京東能做的就是退掉，解決趙麥的問(wèn)題。
目前，趙麥還在等待維修的結(jié)果。
事實(shí)上，無(wú)論是趙麥，還是張璐、王雨、李薇，購(gòu)買并參與了返卡活動(dòng)的消費(fèi)者，都想為自己過(guò)去的堅(jiān)持等一個(gè)明確的回答。
“我并不祈盼別的賠償，按要求返卡就行?！崩钷备嬖V時(shí)代周報(bào)記者。
“奇遇VR通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)具體規(guī)則，并且推出‘購(gòu)買VR設(shè)備，參加店鋪連續(xù)打卡返購(gòu)物卡’的活動(dòng)，其中標(biāo)明了具體的購(gòu)買價(jià)格，打卡天數(shù)，返購(gòu)物卡具體金額等詳細(xì)具體信息，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為是要約行為?！?月6日，北京市京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮告訴時(shí)代周報(bào)記者。
盧鼎亮表示，消費(fèi)者通過(guò)該活動(dòng)下單的行為系屬承諾行為。下單完成，雙方則達(dá)成合同關(guān)系；作為產(chǎn)品發(fā)布方應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)，其遲遲不按活動(dòng)規(guī)則返還給消費(fèi)者活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為系嚴(yán)重違約行為；其行為違反了《民法典》合同編的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
“同時(shí)，下單用戶作為消費(fèi)者有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織進(jìn)行投訴，也有權(quán)向法院提起保全和訴訟?！北R鼎亮說(shuō)道。
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，夢(mèng)想綻放成立于2016年12月29日，注冊(cè)資本2128.9968萬(wàn)元，法定代表人熊文，董事長(zhǎng)龔宇，愛奇藝為夢(mèng)想綻放股東。夢(mèng)想綻放2022年年報(bào)中顯示，愛奇藝實(shí)繳出資額1056.5033萬(wàn)元，持股49.62%。
（圖源：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)）
在奇遇官網(wǎng)和商品宣傳圖上，也明顯可見愛奇藝的標(biāo)識(shí)。
（圖源：奇遇官網(wǎng)截圖）
（圖源：受訪者供圖）
盧鼎亮認(rèn)為，從奇遇VR產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方來(lái)看，其系屬夢(mèng)想綻放；愛奇藝是夢(mèng)想綻放的大股東。因此，不論是從產(chǎn)品的宣傳文案，還是從夢(mèng)想綻放的股東結(jié)構(gòu)來(lái)看，愛奇藝都應(yīng)當(dāng)對(duì)不能履約的行為承擔(dān)責(zé)任。
“夢(mèng)想綻放的注冊(cè)資本是2128萬(wàn)余元，作為夢(mèng)想綻放的股東應(yīng)當(dāng)在出資限額內(nèi)承擔(dān)違約責(zé)任?！北R鼎亮表示。
元宇宙“不香了”？
如今無(wú)法按時(shí)返卡給消費(fèi)者的夢(mèng)想綻放，前兩年還在國(guó)內(nèi)VR行業(yè)成績(jī)亮眼。
據(jù)36氪報(bào)道，2021年全年，在線上電商渠道，愛奇藝奇遇VR出貨量占比達(dá)27.4%，位列行業(yè)第二，與行業(yè)第一字節(jié)跳動(dòng)旗下Pico共占據(jù)過(guò)半市場(chǎng)份額。
2021年VR行業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展。據(jù)IDC《全球AR/VR頭顯市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告，2021年第四季度》，2021年全年全球AR/VR頭顯出貨量達(dá)1123萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)92.1%，其中VR頭顯出貨量達(dá)1095萬(wàn)臺(tái)，突破年出貨量一千萬(wàn)臺(tái)的行業(yè)重要拐點(diǎn)。
從IDC發(fā)布的2022年中國(guó)AR/VR市場(chǎng)出貨情況來(lái)看，彼時(shí)奇遇Dream Pro、奇遇Dream還分別位列2022年度出貨型號(hào)第四、第五位，全年出貨分別為5.4萬(wàn)臺(tái)、2.4萬(wàn)臺(tái)。
然而市場(chǎng)的變化是迅速的。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，數(shù)據(jù)顯示，2022年全球AR/VR頭戴設(shè)備出貨量下降了20.9%。
天使投資人、資深人工智能專家郭濤告訴時(shí)代周報(bào)記者，目前，整個(gè)VR行業(yè)的發(fā)展情況并不樂觀。
“VR廠商面臨著許多發(fā)展難點(diǎn)，例如技術(shù)成熟度不高、產(chǎn)品價(jià)格高昂、用戶需求不明確、內(nèi)容生態(tài)體系建設(shè)落后等問(wèn)題。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多公司難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。”郭濤表示。
早在2015年、2016年，VR行業(yè)曾迎來(lái)爆發(fā)期，不少開發(fā)商、投資商曾涌入該行業(yè)，但由于在內(nèi)容、商業(yè)化等方面缺乏明顯突破，隨后熱度消退。而2021年“元宇宙”概念的火爆讓VR行業(yè)再度迎來(lái)爆發(fā)。
然而科技圈風(fēng)口轉(zhuǎn)向太快，ChatGPT的火爆將AIGC推至臺(tái)前，如今大模型賽道擠進(jìn)多家企業(yè)，元宇宙似乎“不香了”。
“當(dāng)前，元宇宙還處于發(fā)展的早期階段，產(chǎn)品普遍粗糙、技術(shù)要素不成熟、成熟的落地應(yīng)用場(chǎng)景較少、用戶體驗(yàn)較差等問(wèn)題突出，在元宇宙熱潮降溫后VR/AR等設(shè)備出貨量出現(xiàn)同比大幅下降。”郭濤認(rèn)為，未來(lái)，隨著Web 3.0及元宇宙相關(guān)技術(shù)的成熟和應(yīng)用場(chǎng)景的規(guī)模化落地，VR相關(guān)產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。
在郭濤看來(lái)，VR企業(yè)還需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，降低設(shè)備成本，提高設(shè)備的普及率。同時(shí)，應(yīng)該注重內(nèi)容的創(chuàng)新和開發(fā)，推出更多具有突破性的、真正創(chuàng)新的VR內(nèi)容，吸引更多用戶。
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