涉事小區(qū)業(yè)主家的墻壁多處開裂
“2016年買來的新房，三個房間的墻面開裂……”家住洛陽洛龍區(qū)建業(yè)龍城一期的張阿姨，撥打熱線電話反映，她家的房子墻面裂縫，而當她把這件事反饋給物業(yè)時，對方表示“房子已過保修期”，這讓花了半輩子積蓄的她“很受傷”。
[讀者傾訴]購買現(xiàn)房入住后墻壁裂縫越來越多
8月27日，大河報·大河客戶端記者來到位于洛陽洛龍區(qū)關林路與興洛西街交叉口建業(yè)龍城小區(qū)，見到了家住該小區(qū)3號樓的張阿姨。在張阿姨的臥室里，記者看到靠西的一面墻體上，出現(xiàn)了裂縫，最長約2米多，雖然張阿姨家墻面貼了壁紙，但裂縫依然清晰可見。
張阿姨告訴記者，她家的房子是2016年3月份購買的現(xiàn)房，當年裝修好通過氣之后即入住，大概是2017年年底，她發(fā)現(xiàn)墻面開始有裂縫，漸漸裂縫越來越多，她便和物業(yè)管家進行溝通。
經物業(yè)協(xié)調之后，負責工程維修的工作人員來看過，表示沒事。但隨著時間推移，裂縫越來越長，越來越深，張阿姨不“淡定”了，反復和物業(yè)方以及開發(fā)商協(xié)商，對方提出愿意只修補墻面。
“我們家是剛裝修的新房，所有墻面均貼了壁紙，我們認為除了修復墻面開裂，還應恢復我們裝修的原狀。”張阿姨說，對方提出的修補墻面的方案，他們認為沒有問題，一直遲遲沒有解決的焦點，在于修補墻面需要破壞三面墻的壁紙，但這部分損失需要張阿姨自行承擔。
“當初就是認準建業(yè)的品牌，以及建業(yè)龍城在洛陽的口碑，才選定了這套房子。”張阿姨感慨地說，他們一家是鄭州人，因為相中洛陽的宜居環(huán)境，包括城市建設和發(fā)展?jié)摿?，才決定在洛陽買房子。而老鄭州都比較認“建業(yè)”，雖然說建業(yè)龍城是建業(yè)地產和別的地產公司合作的項目，他們也毫不猶疑，把養(yǎng)老的錢拿出來，買了這套房子。
“現(xiàn)在房子剛入住沒多久，便出現(xiàn)墻體開裂，還得把我們貼得壁紙破壞才能修復，我認為對方應該承擔我們全部的損失。”張阿姨告訴記者，他們老夫妻都是明理的人，但這套房子，以及開發(fā)商提出的方案，讓他們頗為氣憤。
[記者跑腿]開發(fā)商反饋：房屋已過保修期
那么，開發(fā)商緣何提出了修補的方案，但卻拒絕了張阿姨“恢復原狀”的要求呢?
27日下午，大河報·大河客戶端記者打通了該小區(qū)3號樓管家、來自建業(yè)物業(yè)管理有限公司洛陽分公司的張經理的電話。張經理告訴記者，收到張阿姨的投訴之后，作為協(xié)調人，她一直做協(xié)調工作，但因為張阿姨的房子已經過了“質保期”，開發(fā)商已經不負責維修了。
張經理說，她和開發(fā)商對接后，看張阿姨老倆挺不容易的，便提出要給予修補裂縫的要求，但關于壁紙部分的損失，無論是物業(yè)方、開發(fā)商方都無法承擔，也造成了雙方爭執(zhí)不下的局面：“張阿姨曾提出，或補償他5000元，由他們自己來進行修補，這一方案我也協(xié)調過，但由于過了質保期，修補也是基于人文關懷，實在無法滿足她的要求。”
張經理的說法，也得到了張阿姨的印證：“除了修補墻面裂縫，三面墻壁紙需要重新貼，所以提出了5000元的補償。”
那么，張阿姨剛買的新房，緣何已經過了保修期呢。記者在張阿姨拿到房子鑰匙時，物業(yè)提供的《商品住宅使用書》上看到，關于墻面、頂棚抹灰層脫落，保修期限為2年。
“張阿姨購房時，這個房子已經過整樓質保期了。”對于墻面開裂、房子過保的問題，河南建業(yè)洛陽分公司建業(yè)龍城項目地產客服周經理在接受記者采訪時表示，張阿姨購房時買得現(xiàn)房，而她所購買的3號樓，實際在2014年9月30日，就已過了質保期，當時也在樓棟上貼了公示。
[回音壁]物業(yè)表示：可免費修補墻面裂縫
周經理告訴記者，2016年3月底，在張阿姨家購房后、裝修前已經進行驗了房，也簽署了先關手續(xù)，“如果當時出現(xiàn)墻體空鼓、裂縫等問題，我們這里都會有記錄，但張阿姨當時并沒有提出過類似問題。”
“質保期是在房屋交房后，一棟樓整體來算的。”周經理說，張阿姨第一次向他們反映問題，是在2018年6月份。對于這一時間節(jié)點，張阿姨夫婦表示記不清了。
隨后，在施工人員看過墻體裂縫之后，確認是抹灰層裂縫，而此時確實已經過了2年的質保期。但出于對張阿姨老兩的照顧，他們報請上級部門后，提出了免費修補墻面裂縫的方案。“但對于張阿姨對壁紙損失的訴求，我們實在無能為力。”
抹灰層裂縫，究竟是什么原因造成的?是否對樓體安全有影響?周經理釋疑說，張阿姨家的墻面裂縫，成因很復雜，或由于承重墻與空心墻相結合接縫處，由于不均勻沉降出現(xiàn)的裂縫，這也是當前建筑業(yè)普遍會遇到的問題，此外溫度、裝修等客觀原因也會出現(xiàn)裂縫，但不影響樓體的安全。
對于張阿姨家墻面裂縫一事，周經理表示將曉之以理，積極溝通，爭取征得對方的理解。
[律師提醒]購買尾房或現(xiàn)房收房時注意保修期
那么，對于商品房質保期，究竟是如何規(guī)定的呢。
記者就此問題咨詢了洛陽大進律師事務所謝亮律師。
謝亮告訴記者，房屋保修期是指商品房開發(fā)建設單位在房屋竣工驗收交付使用后，對房屋承擔保修責任的期限?！渡唐贩夸N售管理辦法》第三十三條規(guī)定保修期自交付之日起計算。
而開發(fā)商和購房者簽訂合同后，也會在合同中注明房屋的保修期。這里的保修期是計算是自房屋交付業(yè)主時算起。
記者注意到阿姨所持的《商品住宅使用書》中，已經注明了房屋相關部分的保修時間。在開發(fā)商可查詢的記錄中，張阿姨第一次反映房屋有裂縫的2018年6月，當時已經過了兩年的保修期。
謝亮提醒，買尾房或現(xiàn)房的購房人，收房時一定要注意保修期的時限，避免錯過保修時間。
