線上下單，工程師上門(mén)維修……近兩年，手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)逐漸受熱捧，也滋生出許多新的O2O項(xiàng)目，其中“極客修”是國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)O2O維修平臺(tái)之一。
就是這樣一家明星企業(yè)，最近出事了。據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(簡(jiǎn)稱深圳市場(chǎng)監(jiān)管局)消息，“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來(lái)涉案3億元，侵權(quán)產(chǎn)品涉及全國(guó)10個(gè)省市37個(gè)城市的70余個(gè)維修點(diǎn)。
“極客修”使用假冒華為零配件
據(jù)深圳市場(chǎng)監(jiān)管局官方微信消息，近日，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)發(fā)布會(huì)，通報(bào)了打擊侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的成果。
華為公司反映，市場(chǎng)上存在侵權(quán)假冒手機(jī)及零配件問(wèn)題，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)違法行為進(jìn)行追根溯源，發(fā)現(xiàn)利用侵權(quán)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+全國(guó)連鎖維修”這一新型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)形態(tài)：總部設(shè)在重慶的手機(jī)維修連鎖企業(yè)“極客修”利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以O(shè)2O模式(線上接單、線下門(mén)店維修)開(kāi)展手機(jī)等電子產(chǎn)品維修服務(wù)。其業(yè)務(wù)涉及華為等多個(gè)知名品牌，但經(jīng)華為公司確認(rèn)其使用的華為品牌配件均為侵權(quán)產(chǎn)品。
圖片來(lái)源：深圳市場(chǎng)監(jiān)管局官方微信
經(jīng)調(diào)查摸底，侵權(quán)產(chǎn)品由位于深圳市、東莞市和汕尾市的6個(gè)生產(chǎn)窩點(diǎn)提供，并由位于深圳市的兩個(gè)全國(guó)總倉(cāng)庫(kù)發(fā)往全國(guó)各維修點(diǎn)，涉及全國(guó)10個(gè)省市37個(gè)城市的70余個(gè)維修點(diǎn)。
據(jù)深圳新聞網(wǎng)報(bào)道，華為公司消費(fèi)者法務(wù)部品牌維護(hù)部部長(zhǎng)曾海濱表示，“華為公司并未授權(quán)極客修生產(chǎn)、制造、加工、銷售含有華為注冊(cè)商標(biāo)的手機(jī)液晶顯示屏(包括手機(jī)屏幕總成)、手機(jī)后蓋、電池等產(chǎn)品。”他指出，“極客修”零配件并非華為原廠，存在諸多質(zhì)量安全問(wèn)題，建議消費(fèi)者到相應(yīng)華為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
因案情重大復(fù)雜，聯(lián)合專案組逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告至國(guó)家有關(guān)部委，最終提請(qǐng)以國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、全國(guó)雙打辦的名義，對(duì)全國(guó)收網(wǎng)行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署。
9月4日15：00，廣東、北京、上海、重慶、武漢等10余個(gè)省市的28個(gè)行動(dòng)組同步行動(dòng)，檢查目標(biāo)點(diǎn)27個(gè)，查獲假冒華為、蘋(píng)果等品牌手機(jī)配件12萬(wàn)多個(gè)，刑拘31人。其中，深圳檢查目標(biāo)點(diǎn)10個(gè)，查獲假冒手機(jī)配件10.2萬(wàn)多個(gè)，刑拘8人，追逃1人。深圳還派出一個(gè)行動(dòng)組赴重慶配合當(dāng)?shù)厥站W(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查“極客修”總部，調(diào)取該公司后臺(tái)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，經(jīng)初步計(jì)算2017年以來(lái)總涉案金額達(dá)3億元。
圖片來(lái)源：深圳市場(chǎng)監(jiān)管局官方微信
9月6日~12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山東、山西等30余個(gè)省市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)先后開(kāi)展后續(xù)行政執(zhí)法收網(wǎng)清理行動(dòng)，共檢查目標(biāo)點(diǎn)32個(gè)，涉嫌違法的門(mén)店均由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)立案調(diào)查。
每經(jīng)小編發(fā)現(xiàn)，目前極客修平臺(tái)仍正常運(yùn)行，但可選維修手機(jī)中已經(jīng)沒(méi)有華為。
“極客修”7月曾被曝出存在亂象
啟信寶數(shù)據(jù)顯示，“極客修”隸屬于重慶天極云服科技有限公司，由老牌IT網(wǎng)站天極網(wǎng)內(nèi)部孵化。公司成立于2016年9月21日，法定代表人為李志高，注冊(cè)資本1625萬(wàn)余元。
“極客修”官方網(wǎng)站信息顯示，其有三種服務(wù)方式，包括上門(mén)、到店和郵寄，支持包括智能手機(jī)、iPad、蘋(píng)果筆記本、蘋(píng)果手表、智能機(jī)器人、keep跑步機(jī)等產(chǎn)品的維修。并表示公司獲得了魅族手機(jī)、OPPO手機(jī)、智伴機(jī)器人、Rokid機(jī)器人、Keep跑步機(jī)的授權(quán)，使用原裝配件為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
2018年，“極客修”先后獲得兩輪融資。根據(jù)“極客修”官方公布的消息，截至今年8月，極客修已擁有1000多萬(wàn)用戶，覆蓋全國(guó)130個(gè)城市。
手機(jī)維修行業(yè)，服務(wù)不透明常常被人詬病，偷換零件、小病大修等問(wèn)題更是頻頻曝出。在一篇宣傳稿中，“極客修”表示其在創(chuàng)立之初就定下了“三個(gè)透明”：報(bào)價(jià)透明、維修透明和服務(wù)透明。
圖片來(lái)源：極客修官網(wǎng)
今年7月，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，“極客修”用低價(jià)組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義換上客戶手機(jī)。工程師在維修過(guò)程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問(wèn)題過(guò)度維修，而替換下來(lái)的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣(mài)給新的客戶。
7月30日，“極客修”發(fā)布聲明，稱已全面完成配件問(wèn)題的排查和調(diào)查工作。其中特別說(shuō)明：“對(duì)于極客修平臺(tái)所使用的質(zhì)量有疑似問(wèn)題的配件，已進(jìn)行了集中封存，并安排做銷毀處理。”
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