您的位置:首頁(yè) >公司 >

不發(fā)貨不退款消費(fèi)者追債國(guó)美 邊關(guān)店邊加盟國(guó)美瘋狂找錢?

2023-02-23 13:52:15 來(lái)源:豹變

被曝裁員降薪、股東套現(xiàn)、拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)的國(guó)美,最近又讓一些消費(fèi)者失望了。

有消費(fèi)者在社交媒體上稱,在國(guó)美APP購(gòu)買的商品過(guò)了兩個(gè)月還不配送,打客服電話沒(méi)人接,申請(qǐng)退款也沒(méi)有任何進(jìn)展;還有人被逼無(wú)奈,只能親自去國(guó)美倉(cāng)庫(kù)拉貨。

對(duì)于發(fā)貨、退款為何不及時(shí)等問(wèn)題,一位國(guó)美前員工向《豹變》透露:“國(guó)美發(fā)貨、退貨退款不及時(shí),與國(guó)美欠債有關(guān),不少供貨商和品牌方因?yàn)閲?guó)美回款不及時(shí),便不給配送。”

2月10日,國(guó)美舉辦的新模式戰(zhàn)略廠商溝通會(huì)上,國(guó)美高管也坦言,由于銷售部現(xiàn)金流下降,國(guó)美確有拖欠合作商應(yīng)付款項(xiàng)。國(guó)美會(huì)在恢復(fù)生產(chǎn)后盡快想辦法解決這一問(wèn)題。

國(guó)美缺錢已久,連續(xù)數(shù)年的虧損早已讓國(guó)美元?dú)獯髠ツ挈S光裕推出的“折上折”“真快樂(lè)”等新業(yè)務(wù)又相繼折戟,進(jìn)一步加劇了國(guó)美危機(jī),如今這一危機(jī)已經(jīng)傳導(dǎo)至消費(fèi)者層面。

對(duì)此,國(guó)美表示,將陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門店,全面開(kāi)放加盟業(yè)務(wù),通過(guò)直播轉(zhuǎn)型和“全員推手”等舉措盤活銷售。關(guān)于消費(fèi)者的退款不及時(shí)等問(wèn)題,正在加快推進(jìn)內(nèi)部審批流程,盡快解決各類退款事項(xiàng)。

從這些策略來(lái)看,國(guó)美開(kāi)源節(jié)流、回籠資金的意圖十分明顯,轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)。捉襟見(jiàn)肘的國(guó)美,還能翻身嗎?

1、不發(fā)貨不退款,國(guó)美遭遇信任危機(jī)

去年下半年以來(lái),國(guó)美頻頻被投訴平臺(tái)不發(fā)貨不退款,深陷信任危機(jī)。

1月13日,一名陜西消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱,2022年9月25日,自己從國(guó)美購(gòu)買了一臺(tái)容聲冰箱,配送方式為國(guó)美自配,平臺(tái)訂單頁(yè)面顯示,“訂單物流運(yùn)單已生成,等待派送”,但直到12月19日,這臺(tái)冰箱仍未送到他手中,以至于他懷疑“國(guó)美是不是倒閉了”。

除了不發(fā)貨,還有人遭遇的是退款不及時(shí)。一名消費(fèi)者表示,12月14日,他因?yàn)樵谄脚_(tái)買的兩款美的凈水機(jī)遲遲不發(fā)貨,便申請(qǐng)了退款,隨后退款進(jìn)度就一直停留在“處理中”階段,直到1月4日仍沒(méi)有新進(jìn)展。

在黑貓投訴上,還有多名消費(fèi)者聲稱,國(guó)美一直不處理退貨,聯(lián)系不上客服,退款過(guò)了兩個(gè)月還不到賬,遠(yuǎn)超平臺(tái)保證的15天退款時(shí)間?!侗儭吩诤谪埻对V上搜索關(guān)鍵詞“國(guó)美不退款”,出現(xiàn)了500多條消費(fèi)者投訴消息,此外,該平臺(tái)上還有1300多條關(guān)于“國(guó)美不發(fā)貨”的消息。

在社交媒體上,遭遇發(fā)貨、退款延遲的國(guó)美用戶不在少數(shù),涉及成都、烏魯木齊、鄂州、南京、重慶、長(zhǎng)春、深圳等多個(gè)城市。

遲遲收不到貨,有人干脆自己去庫(kù)房找貨。在小紅書(shū)上,一名重慶消費(fèi)者稱,自己做活動(dòng)時(shí)在國(guó)美購(gòu)入了12套西門子洗碗機(jī)和西門子蒸烤機(jī),隨后遭遇了不發(fā)貨不退款的情況。后來(lái)國(guó)美銷售通知她,可以去庫(kù)房自提,她便花了500元車費(fèi)和運(yùn)費(fèi),冒著大雨搬回了接近7萬(wàn)元的貨。

不少人為了要回貨款,從各個(gè)渠道反復(fù)投訴國(guó)美。一名消費(fèi)者表示,她在2022年5月花9000元在國(guó)美買了方太洗碗機(jī),一直沒(méi)有提貨,后來(lái)通過(guò)12345找市場(chǎng)監(jiān)管投訴也沒(méi)有效果。無(wú)奈之下,她只能直接聯(lián)系方太的銷售人員。方太工作人員稱,國(guó)美也沒(méi)給公司結(jié)算貨款,因此他們才不予供貨,好在方太最后給這名消費(fèi)者安排了配送。

《豹變》在線下走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),星期日下午購(gòu)物高峰時(shí)段,一家國(guó)美線下的門店很冷清,空調(diào)區(qū)、熱水器產(chǎn)品區(qū)幾乎看不到顧客,閉店時(shí)間也提前到了下午六點(diǎn)。“來(lái)線下逛的顧客很少,而且之前由于疫情,來(lái)門店的顧客更少了,原來(lái)我們營(yíng)業(yè)到晚上九點(diǎn),現(xiàn)在閉店時(shí)間會(huì)早點(diǎn)兒。”國(guó)美的工作人員稱。

該門店小家電區(qū)域的一位工作人員告訴《豹變》,因?yàn)楹推放品竭€沒(méi)談好,店內(nèi)售賣的蘇泊爾、美的豆?jié){機(jī)有樣品,沒(méi)有現(xiàn)貨,只有九陽(yáng)的幾款豆?jié){機(jī)還有現(xiàn)貨。有現(xiàn)貨的產(chǎn)品,一般三天左右可以送到家。

2022年12月19日,國(guó)美零售發(fā)布公告稱,附屬公司國(guó)美電器日前收到北京市第一中級(jí)人民法院通知,沈陽(yáng)盛興遠(yuǎn)廚衛(wèi)用品有限公司、遼寧蘇泊爾炊電銷售有限公司、哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司及長(zhǎng)春蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司等申請(qǐng)人,以國(guó)美電器不能清償欠付貨款為由,分別向法院提出對(duì)國(guó)美電器的破產(chǎn)清算呈請(qǐng)。

據(jù)了解,上述公司都是國(guó)美相關(guān)公司的供應(yīng)商。不過(guò),今年2月7日,國(guó)美發(fā)布公告稱,國(guó)美電器破產(chǎn)清算呈請(qǐng)?jiān)獾椒ㄔ厚g回。

被曝出發(fā)貨、供貨問(wèn)題之前,國(guó)美已經(jīng)風(fēng)波不斷,傳出拖欠員工工資、高管離職、股東減持等消息。

去年11月,國(guó)美因?yàn)橥0l(fā)員工工資登上熱搜。據(jù)公眾號(hào)“棱鏡”報(bào)道,一份承諾函內(nèi)容顯示,國(guó)美電器表示,由于受到內(nèi)外部復(fù)雜環(huán)境的重大挑戰(zhàn)和影響,公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨前所未有的困難,為確保公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡快恢復(fù),自2022年10月起,公司在未來(lái)半年到一年時(shí)間里,員工工資可能延遲發(fā)放。

另一方面,國(guó)美高層也發(fā)生了巨大的變動(dòng)。據(jù)媒體報(bào)道,2021年7月起,國(guó)美離職的中高層已經(jīng)超過(guò)10位,包括國(guó)美電器CEO王巍、國(guó)美在線CEO向海龍、真快樂(lè)公司執(zhí)行副總裁丁薇、國(guó)美管家售后公司CEO曾之寧、國(guó)美投資公司CEO何陽(yáng)青等。

2、邊關(guān)店邊加盟,國(guó)美瘋狂找錢?

2月10日,國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹在新模式戰(zhàn)略廠商溝通會(huì)上表示,2023年國(guó)美新戰(zhàn)略要聚焦主業(yè),以家電產(chǎn)品為核心,線下門店是國(guó)美的根基,國(guó)美將守住實(shí)體零售,并進(jìn)一步降本增效。未來(lái),國(guó)美的布局將是線上線下并重,并將盡快做到各占50%。在全國(guó)30多個(gè)區(qū)域砍掉不盈利的小店,保留300多家店,用少且“精”的門店起到降本增效的作用。

在線下渠道方面,國(guó)美電器高級(jí)副總裁李俊濤表示,2023年,國(guó)美電器將全面開(kāi)放加盟業(yè)務(wù),發(fā)力本地生活,門店目標(biāo)從現(xiàn)存的2407家計(jì)劃拓展至超3200家門店,月均銷售額預(yù)估值超5億元。

此外,李俊濤表示,國(guó)美還將引入投資合伙模式,合作方包括業(yè)主物業(yè)、品牌商、店長(zhǎng)、代理商以及推手等。通過(guò)國(guó)美APP、實(shí)體店、社會(huì)推手、共享共建小b招商、加盟、投資合伙六大鏈路,深度打造全鏈路銷售平臺(tái)。

在國(guó)美發(fā)展歷史上,拓展加盟門店不是什么新鮮事。

“國(guó)美30年前剛成立的時(shí)候就開(kāi)過(guò)加盟店,那時(shí)候是家電零售發(fā)展的黃金時(shí)期,他們后來(lái)把加盟店停掉了來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量,百分之百真貨,物流配送效率。”家電行業(yè)分析師梁振鵬表示,“但現(xiàn)在國(guó)美連年虧損,營(yíng)收大幅下滑,線下門店成本又高又難做,開(kāi)放加盟,國(guó)美每年可以收到加盟管理費(fèi)用,還能降低經(jīng)營(yíng)成本,讓加盟商自負(fù)盈虧。”

對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō),改善現(xiàn)金流,解決債務(wù)危機(jī)是當(dāng)下最緊要的任務(wù)。此前,國(guó)美就以債轉(zhuǎn)股的方式清償債務(wù)。去年8月,國(guó)美零售還宣布對(duì)上市公司進(jìn)行資產(chǎn)重組,將國(guó)美商都、湘江玖號(hào)兩處物業(yè)產(chǎn)權(quán)注入上市公司,同時(shí)令上市公司獲得安迅物流控股權(quán)益,為公司未來(lái)再融資做準(zhǔn)備。而此次宣布加盟,有利于國(guó)美回籠資金。

在會(huì)議上,黃秀虹也坦言,“國(guó)美這幾年在走下坡路。各種危機(jī)讓我們險(xiǎn)些倒下,銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪,現(xiàn)金流的緊縮讓我們?cè)诮?jīng)營(yíng)發(fā)展中捉襟見(jiàn)肘,網(wǎng)絡(luò)上各種負(fù)面輿情也讓我們的士氣降到了低谷,‘生存’的問(wèn)題再一次擺到了我們面前,活下去成為了我們發(fā)展的核心。”

根據(jù)國(guó)美發(fā)布的中報(bào),截至2022年6月末,國(guó)美的總負(fù)債規(guī)模達(dá)到了585.67億元,其中需在一年內(nèi)償還的銀行借款和其他借款達(dá)229.02億元,目前公司的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物僅為24.09億元,同期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流僅為5535萬(wàn)元。

但對(duì)于國(guó)美加盟的前景,業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議不少。零售行業(yè)分析師莊帥認(rèn)為:“目前來(lái)看還是很有壓力的,畢竟國(guó)美是上市公司,財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的,加盟商可以很清楚國(guó)美的財(cái)務(wù)狀況。”

財(cái)報(bào)顯示,國(guó)美的虧損情況持續(xù)已久,從2017年到2022年上半年,國(guó)美零售累計(jì)虧損超過(guò)220億元,就連創(chuàng)始人黃光裕的回歸也未能解決盈利難題。日前,國(guó)美發(fā)布盈利預(yù)警,稱2022年前三季度,公司累計(jì)銷售收入和去年同期相比將下滑約55%至60%之間,預(yù)計(jì)2022年全年業(yè)績(jī)將大幅度下滑。

此外,國(guó)美目前還在大面積關(guān)店。中期報(bào)告顯示,國(guó)美2022年上半年關(guān)店562家,新開(kāi)192家,凈減少門店370家,其中,國(guó)美凈減少326家、永樂(lè)25家、大中12家、蜂星7家。此外,國(guó)美還退出了60個(gè)城鎮(zhèn),包括國(guó)美的旗艦店、社區(qū)店和新零售店在內(nèi),還剩下3825家。

2022年下半年以來(lái),國(guó)美關(guān)店的節(jié)奏絲毫未見(jiàn)放緩。據(jù)財(cái)新報(bào)道,2022年三季度,國(guó)美關(guān)閉了旗下九成門店,目前已關(guān)至不足500家,分公司也從40家合并撤銷至30家左右。從現(xiàn)實(shí)角度講,關(guān)掉虧損嚴(yán)重的線下店鋪,的確能減輕國(guó)美的財(cái)務(wù)壓力,但或許很難讓加盟商們放心地投資國(guó)美品牌。

“國(guó)美自營(yíng)線下門店做不好,加盟線下門店能做好,這里面的邏輯依據(jù)是什么?”家電行業(yè)分析師劉步塵坦言,“從會(huì)議內(nèi)容來(lái)看,國(guó)美高層更關(guān)心自己能否存活下去,至于消費(fèi)者利益受損怎么辦不在考慮之列。但失信于消費(fèi)者和供應(yīng)商才是國(guó)美最大的危機(jī),這個(gè)問(wèn)題不解決,再多努力都沒(méi)用,以后哪個(gè)供應(yīng)商敢和國(guó)美合作呢?哪個(gè)人敢在國(guó)美買電器呢?”

3、直播電商,國(guó)美能否分一杯羹?

線下零售市場(chǎng)的蕭條,讓國(guó)美把目光盯上了當(dāng)下最火熱的直播電商賽道。

在新模式戰(zhàn)略廠商溝通會(huì)上,國(guó)美表示,將繼續(xù)加碼直播賽道,推出百萬(wàn)懸賞達(dá)人招募激勵(lì)計(jì)劃,引進(jìn)外部達(dá)人,明星進(jìn)行直播。

早在創(chuàng)始人黃光?;刂H,國(guó)美就試圖探索直播賽道。2021年2月18日,黃光裕獲釋后第二天,曾在國(guó)美控股集團(tuán)高管會(huì)上放出豪言,“力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月的時(shí)間,使國(guó)美恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位。”

隨后,國(guó)美推出真快樂(lè)APP,布局社交電商,強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的互動(dòng)感,并推出直播功能,不久又推出折上折APP、打扮家APP。但真快樂(lè)APP被曝出裁員、拖欠供應(yīng)商款項(xiàng),折上折未能在流量上有所突破,打扮家在去年7月就業(yè)務(wù)擱淺。除了投進(jìn)大量資金外,國(guó)美大刀闊斧開(kāi)拓的新業(yè)務(wù),沒(méi)帶來(lái)多少盈利成果。

其中國(guó)美寄予最大希望的莫過(guò)于真快樂(lè)。社交電商和直播曾是被互聯(lián)網(wǎng)大廠驗(yàn)證的一條成功經(jīng)驗(yàn),但從始至終,真快樂(lè)都沒(méi)能走出流量困境。

一位國(guó)美員工向《豹變》透露,為了給真快樂(lè)提高銷量和人氣,他所在的西安門店員工都要被迫在平臺(tái)上購(gòu)買商品。他離職后家里還堆了大量的洗衣機(jī)、電視,只能掛在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣。

“國(guó)美這個(gè)品牌,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代缺乏流量、點(diǎn)擊率和消費(fèi)者的關(guān)注,沒(méi)有引流效果很難做起來(lái),雖然賣的產(chǎn)品物美價(jià)廉,但消費(fèi)者只去京東、天貓、拼多多買,所以國(guó)美最難的問(wèn)題是如何提高粉絲的關(guān)注度,打開(kāi)平臺(tái)的流量入口。”梁振鵬表示,“國(guó)美現(xiàn)在也沒(méi)錢了,而互聯(lián)網(wǎng)的獲客成本又高,在這種情況下,國(guó)美很難進(jìn)行流量推廣。”

他認(rèn)為,真快樂(lè)做不起來(lái)也是因?yàn)槿绷髁咳肟?,其?shí)真快樂(lè)那個(gè)名字本來(lái)不該改,國(guó)美再怎么說(shuō)也是砸了上百億廣告費(fèi)砸出的知名老品牌,現(xiàn)在國(guó)美拿不出上百億廣告費(fèi)給真快樂(lè)投廣告,只不過(guò)黃光裕現(xiàn)在想明白了,又把名字改過(guò)來(lái)了。“現(xiàn)在提出用網(wǎng)紅引流,但國(guó)美的頹勢(shì),并不是一個(gè)網(wǎng)紅能夠挽回的,個(gè)人IP也很難承接國(guó)美這么大的規(guī)模。”

在黃光裕入獄的十幾年,國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)逐漸交棒給互聯(lián)網(wǎng)公司,如今壟斷格局已經(jīng)十分清晰。根據(jù)《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》,家電市場(chǎng)中,京東和蘇寧以32.5%和14.8%的市場(chǎng)份額,分別位列第一和第二,其次是市場(chǎng)份額14.8%的天貓,國(guó)美雖然位居第四位,但市場(chǎng)份額僅為5%。

如今天貓“雙11”總成交額突破5000億,拼多多平均月活用戶接近8億,線下零售巨頭國(guó)美的黃金時(shí)代似乎已經(jīng)遠(yuǎn)去。掉隊(duì)已久的國(guó)美,如今想要追上京東、淘寶、抖音的規(guī)模,似乎已經(jīng)不太可能。

多位內(nèi)部人士在和《豹變》交流的過(guò)程中也提到,遠(yuǎn)離零售市場(chǎng)多年的黃光裕對(duì)國(guó)美有著絕對(duì)控制權(quán),其他高管難以在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面糾偏。打扮家、真快樂(lè)、折上折的擴(kuò)張失敗,似乎也印證了外界的質(zhì)疑。而嚴(yán)重脫離互聯(lián)網(wǎng)思維的管理風(fēng)格,對(duì)國(guó)美直播業(yè)務(wù)無(wú)疑是不利的。

屬于線下零售巨頭的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了,昔日首富黃光裕的強(qiáng)勢(shì)回歸,并沒(méi)有帶領(lǐng)國(guó)美成功逆襲。如今的國(guó)美在裁員降薪、高管變動(dòng)、業(yè)務(wù)停擺、股東套現(xiàn)的泥潭里越陷越深,到底該如何挽救國(guó)美,或許無(wú)人知曉答案。

標(biāo)簽: 不發(fā)貨不退款 消費(fèi)者追債國(guó)美 國(guó)美瘋狂找錢 國(guó)美還能翻身嗎

相關(guān)文章

編輯推薦