在剛過去的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各大媒體將商品質(zhì)量亂象、服務(wù)亂象與價格不透明亂象公諸于眾，有力的震懾了不法商家的欺客行為。而國美零售憑借真選嚴(yán)選雙模式護(hù)航，為消費(fèi)者帶來了質(zhì)量好、服務(wù)好和價格好的“三好”體驗(yàn)，引發(fā)了春季“真值”消費(fèi)狂潮。根據(jù)復(fù)盤數(shù)據(jù)，國美多措并舉有效推動了“家·生活”戰(zhàn)略落地，經(jīng)營業(yè)績邁入增速期。
在“真值”消費(fèi)線上主場，真快樂APP以“全家樂購季”之名，發(fā)起了貫穿春、夏、秋、冬四季消費(fèi)的全年大促。在三月的春季專場，真快樂APP以“寵她節(jié)”活動匯聚了一批母嬰、服飾與美妝大牌，助力寶媽、潮流少女與顏值控以低價買到稱心如意的商品。在短時間內(nèi)，18款真選商品創(chuàng)造了GMV超300萬元的銷售佳績，每一件商品都由國美真選買手團(tuán)隊精心挑選，享受國美四重?zé)o憂保障和真選津貼福利。
隨著國貨國潮的快速崛起，國美不僅通過定制形式塑造了眾多國潮聯(lián)名款商品，還積極引入能夠代表“中國智造”新勢力的新興品牌，其中既包括手機(jī)界的小米、OPPO、vivo和榮耀，也包括高端家電品牌卡薩帝、國民電腦品牌聯(lián)想等。同時國美也以GOME自有定制品牌，為消費(fèi)者帶來“同價質(zhì)更高、同質(zhì)價更低”的超值體驗(yàn)，探索出“按需定制”的C2M反向定制模式。
無論消費(fèi)者是從真快樂APP下單，還是在線下國美電器門店購買，在國美安迅物流的全程護(hù)航下，消費(fèi)者都可以在最快2小時內(nèi)收到心儀的大家電。同時安迅物流獨(dú)特的送裝一體化服務(wù)，節(jié)省了消費(fèi)者的寶貴時間，實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)時達(dá)”、“閃店送”的美好體驗(yàn)。對于手機(jī)、平板、筆記本以及小家電商品，安迅物流借助國美電器門店倉作為“跳板”，帶來了快至30分鐘送貨上門的“閃店送”服務(wù)。
在全國各地，國美電器還對門店進(jìn)行了數(shù)字化改造，通過在醒目位置“標(biāo)配”大屏的形式引入視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓生活在附近社區(qū)的消費(fèi)者，感受到數(shù)字科技的便捷與溫情。此前，視頻導(dǎo)購服務(wù)曾助力國美成為了首批適老化改造應(yīng)用企業(yè)，如今視頻導(dǎo)購服務(wù)再次幫助國美打通線上線下全場景服務(wù)鏈路。
據(jù)悉，“真值”大促期間視頻導(dǎo)購咨詢量同比增長26.1%，接通率達(dá)98.8%，客戶滿意度達(dá)98.6%，其中用戶構(gòu)成主要以95后Z世代為主，銀發(fā)族也成為了視頻導(dǎo)購的主要受益者。
國美還全方位打通線上線下貨源，無論是在真快樂APP還是在國美電器，都可以暢享祖國各地的名優(yōu)特好貨。在國美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月，眾多門店在醒目位置展銷農(nóng)產(chǎn)品，極大促進(jìn)了本地消費(fèi)活力，也為社區(qū)居民“加固”了15分鐘便民生活圈，涵蓋日常生活的方方面面。
隨著三月下旬的到來，國美“真值”大促還將進(jìn)入高潮階段，屆時會有更多名優(yōu)好貨破價讓利，為消費(fèi)者帶來物美價廉的真值體驗(yàn)。近期國美零售股價走勢也逐漸向好，3月17日盤中漲幅一度擴(kuò)大至20%，在促消費(fèi)的宏觀背景下，國美零售的價值將迎來“又一春”。
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