“油每桶單價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低幾十元，只是會(huì)延期近半個(gè)月到貨”。考慮到實(shí)惠、店里需求也大，在長(zhǎng)沙開(kāi)飯店的陳先生經(jīng)業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)，選擇在匯民鑫商城APP上購(gòu)買(mǎi)20升/桶的元寶大豆油。
前面幾次下單都交易正常，然而到今年2月中旬，陳先生再次購(gòu)買(mǎi)6桶后一直拖到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)貨。“業(yè)務(wù)員微信、電話都不回復(fù)，下單頁(yè)面已經(jīng)沒(méi)有了退款按鈕?！标愊壬唤麘岩晒具\(yùn)轉(zhuǎn)出了問(wèn)題，向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者求助，希望能幫忙退款。
(相關(guān)資料圖)
該APP開(kāi)發(fā)商顯示為重慶匯民鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。瀟湘晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，近期在多個(gè)平臺(tái)可見(jiàn)匯民鑫商城被投訴“不發(fā)貨也不退款”。4月23日，記者來(lái)到其長(zhǎng)沙分公司處，銷(xiāo)售主管李先生稱因貨源緊張確實(shí)拖了不少訂單，“這兩天已經(jīng)在發(fā)貨了，五一前會(huì)發(fā)2月份的訂單”，并表示如需退款可幫其注明處理。
投訴：下單大豆油兩個(gè)多月不發(fā)貨，業(yè)務(wù)員“失聯(lián)”
陳先生告訴瀟湘晨報(bào)記者，曾經(jīng)有業(yè)務(wù)員來(lái)店推薦匯民鑫商城這款A(yù)PP，20升/桶的元寶牌大豆油，最低規(guī)模是6桶裝，總價(jià)在800多元至1000元間浮動(dòng)，折算下來(lái)每桶比市價(jià)都要低幾十元，“接近出廠價(jià)了?！钡幸粋€(gè)條件是到貨較慢，需半個(gè)月左右，“他們說(shuō)是要累積量，定期統(tǒng)一一起發(fā)貨?！?/p>
最開(kāi)始十多回下單，發(fā)貨都很正常。直到今年2月17日，陳先生又下單了兩件6桶裝（即12桶），共1958.4元。但截至4月23日，仍沒(méi)有任何發(fā)貨的動(dòng)靜?！翱偸钦f(shuō)幾天就到，就一直拖了幾個(gè)月，現(xiàn)在（業(yè)務(wù)員）電話都打不通了?！?/p>
陳先生瀏覽訂單頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)此前有的“退款”按鈕現(xiàn)在也已經(jīng)消失，“關(guān)鍵我應(yīng)該有要求退款的權(quán)利吧?！?/p>
記者查看該APP發(fā)現(xiàn)，普通游客無(wú)法進(jìn)行注冊(cè)登錄，需要具有邀請(qǐng)碼?！八氖鼙姂?yīng)該主要是餐飲老板，業(yè)務(wù)員給邀請(qǐng)碼才能注冊(cè)?！标愊壬f(shuō)道。
記者隨后登錄陳先生的賬戶進(jìn)入商城。幾款大豆油還在正常售賣(mài)，此外商城還有出售肉類(lèi)、雞蛋及米等食材。其中元寶牌大豆油商品界面注明道：“6桶裝：10-20天送達(dá)；100桶裝：20-30天送達(dá)；500桶裝：30-45天送達(dá)”；另外幾款大豆油也注明：“正常情況下10-20天送達(dá)（如遇原材料短缺、油廠停機(jī)檢修等不可抗力因素，送達(dá)時(shí)間將順延！”
現(xiàn)狀：匯民鑫在多個(gè)平臺(tái)被投訴“不發(fā)貨也不退款”
據(jù)APP宣傳語(yǔ)，這是“一款線上生鮮購(gòu)物平臺(tái)，平臺(tái)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，購(gòu)生鮮生活用品上匯民鑫商城”。其開(kāi)發(fā)商顯示為重慶匯民鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。據(jù)天眼查顯示公司基本信息，該公司“成立于2021年，位于重慶市，是一家以從事互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本2000萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本1萬(wàn)人民幣?！?/p>
記者注意到，在應(yīng)用商店中，該款A(yù)PP近期有數(shù)條評(píng)論稱下單后很長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨。
在黑貓投訴等平臺(tái)上，有多地用戶稱匯民鑫商城“不退款，不發(fā)貨”“業(yè)務(wù)員全部不接電話”。
此外，重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)、華商報(bào)也在4月期間，報(bào)道過(guò)消費(fèi)者在匯民鑫APP下單大豆油后遲未發(fā)貨的現(xiàn)象。
重慶匯民鑫網(wǎng)絡(luò)科技公司供應(yīng)鏈總監(jiān)冉先生向重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)解釋稱，“因?yàn)橐咔楹鸵咔楹螅逊e的訂單比較多；疫情后我們第一時(shí)間聯(lián)系油廠，抓緊時(shí)間給大家做配送，但是我們?cè)谥貞c一共有4萬(wàn)多家客戶，訂單量很龐大?！?/p>
據(jù)華商報(bào)，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該平臺(tái)在西安的一位負(fù)責(zé)人，他表示近期元寶大豆油缺貨，如果客戶要其他油品可以提前發(fā)，如果只要元寶大豆油就要等。
長(zhǎng)沙分公司：貨源緊張所致，需退款會(huì)注明處理
陳先生稱APP客服電話即其聯(lián)系的業(yè)務(wù)員的電話，記者多次撥打該電話未接通。記者隨后撥打重慶匯民鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人電話，也無(wú)人接聽(tīng)。
4月23日下午，記者來(lái)到該公司長(zhǎng)沙分公司地址。銷(xiāo)售主管李先生告訴記者，遲未發(fā)貨是貨源緊張的緣故?！八麄儯ㄩL(zhǎng)沙區(qū)的供貨商）大豆還在生產(chǎn)，結(jié)果油價(jià)跌了，他們肯定只能控制出貨。到現(xiàn)在我們?nèi)ツ秘浺策€是很緊張，我們的錢(qián)也都在他們那?！崩钕壬Q。
為何訂單頁(yè)面沒(méi)有退款按鈕？李先生稱，確實(shí)由于拖了很多訂單，有許多用戶投訴，導(dǎo)致微信賬戶被封，資金被凍結(jié)。
“我們這兩天已經(jīng)在發(fā)一批單的貨了，應(yīng)該五一之前會(huì)發(fā)2月份的單子。我們微信賬戶也會(huì)在五一之前完成解封。”李先生說(shuō)道。他稱看陳先生是需要發(fā)貨還是退款，他將會(huì)進(jìn)行登記，“退款的話我們這邊會(huì)注明幫他處理，需要發(fā)貨也會(huì)盡量安排在五一之前。”
對(duì)于公司狀況，李先生稱運(yùn)轉(zhuǎn)正常，“我們今年還開(kāi)了18家分公司?！?/p>
據(jù)天眼查搜索結(jié)果，重慶匯民鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有30余家分公司，其中多家顯示成立于2023年。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司為三起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件的被告，其中一起于3月29日開(kāi)庭，且該公司因未按時(shí)履行法律義務(wù)被重慶市江北區(qū)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行84萬(wàn)余元。還有一起將于5月31日開(kāi)庭。
記者隨后將李先生的回復(fù)反饋給陳先生，陳先生表示希望退款。本報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注，跟進(jìn)退款情況。
瀟湘晨報(bào)記者 吳陳幸子
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