您的位置:首頁(yè) >產(chǎn)經(jīng) >

晨意幫忙丨長(zhǎng)沙女子刷到美容廣告,治療后滿臉紅斑?門(mén)店:不退錢(qián),沒(méi)義務(wù)出示證照

2023-04-08 18:17:43 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

長(zhǎng)沙市民陳磊女士被臉上的色斑困擾許久,此前她也去過(guò)一些美容機(jī)構(gòu)做過(guò)祛斑項(xiàng)目,但色斑依然存在。

2023年2月7日,陳女士在某短視頻平臺(tái)上刷到一個(gè)祛斑項(xiàng)目的廣告,廣告稱(chēng)只要298元且沒(méi)有隱形消費(fèi)。由于價(jià)格便宜,陳女士立馬心動(dòng)了。


(資料圖)

2月9日陳女士來(lái)到線上客服所介紹的“艾美學(xué)”美容店后,她并沒(méi)有享受到298元祛斑,而是花了6000元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)療程。經(jīng)過(guò)兩次治療后,陳女士發(fā)現(xiàn)自己臉上出現(xiàn)紅斑,心生疑慮的她想要店員出示醫(yī)師資格證,并且退還剩余費(fèi)用,卻都遭到門(mén)店拒絕。

4月7日,晨意幫忙記者介入調(diào)查,“艾美學(xué)”門(mén)店負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不予退款,且表示:“我們這里不是醫(yī)院而是美容院,沒(méi)有醫(yī)師資格證,我們有相關(guān)的從業(yè)資格證,但沒(méi)有義務(wù)出示?!?/p>

刷到美容祛斑廣告,原本只想做298元的項(xiàng)目最終支付6000元

今年2月7日,陳磊女士在某社交平臺(tái)上偶然刷到一條由“艾妍赫連鎖”發(fā)布的視頻,視頻內(nèi)容大致為“只需298元便可享受祛斑服務(wù)?!?/p>

被低廉的價(jià)格吸引,陳女士私信了視頻發(fā)布者,并將個(gè)人信息告訴對(duì)方。隨后一位微信名為“總監(jiān)思思”的企業(yè)微信號(hào)添加了陳女士為好友,該微信號(hào)顯示所屬企業(yè)為“上海眉藝?yán)C美容有限公司”。

隨后“總監(jiān)思思”發(fā)送了位于長(zhǎng)沙市望城區(qū)的“艾美學(xué)”美容店給陳女士,并表示這是他們的線下門(mén)店之一。當(dāng)陳女士詢(xún)問(wèn)是否有隱藏消費(fèi)時(shí),“總監(jiān)思思”回應(yīng)為“298元全包,沒(méi)有隱藏消費(fèi)”。

2月9日,陳女士來(lái)到了這家位于長(zhǎng)沙市望城區(qū)的“艾美學(xué)”美容店。店員稱(chēng)298元只是一次體驗(yàn)的價(jià)格,祛斑項(xiàng)目一個(gè)療程的總費(fèi)用是6000元,“共有6次治療。”被店員勸說(shuō)后,陳女士最終決定支付6000元的療程費(fèi)用,并在簽完合同后完成了第一次治療。

?線上客服向陳女士介紹的298元祛斑套餐

?“艾美學(xué)”美容店

祛斑治療過(guò)后,臉上出現(xiàn)大量紅疙瘩

據(jù)陳女士回憶,第一次治療時(shí),該店使用“鐳射”儀器對(duì)其面部進(jìn)行照射。治療過(guò)后,陳女士很快發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。臉上的色斑非但沒(méi)有好,還出現(xiàn)了大量的紅疙瘩。對(duì)此“艾美學(xué)”的客服表示:“祛斑后肌膚有創(chuàng)口,會(huì)慢慢結(jié)成痂,這屬于正常現(xiàn)象,有時(shí)還會(huì)有些輕微的熱感,不過(guò)很快就可消退。約一個(gè)星期后結(jié)痂就會(huì)掉落,淡斑效果就會(huì)越來(lái)越明顯?!?/p>

3月17日,陳女士前往“艾美學(xué)”美容店進(jìn)行第二次祛斑治療。“這次治療,他們使用的是一種我不知道叫什么的儀器在臉上滾來(lái)滾去,肯定刺破皮了,然后涂了藥水在臉上?!标惻炕貞浀馈?/p>

這次治療過(guò)后,陳女士發(fā)現(xiàn)情況更差了,臉上的紅疙瘩比之前更嚴(yán)重。對(duì)此陳女士又多次聯(lián)系了“艾美學(xué)”的客服??头硎荆骸鞍呤潜砻嬉活w,皮下一窩的狀態(tài),祛斑后黑色素會(huì)隨著肌膚的新陳代謝,浮出肌膚表面逐層凋謝掉,這個(gè)過(guò)程比較漫長(zhǎng)。每個(gè)人的斑的情況不同,一般是3~6次左右 ,達(dá)到整體的肌膚改善,肌膚的一次代謝周期是28天?!?/p>

這回陳女士對(duì)客服的解釋表現(xiàn)得不耐煩,“不要再跟我講理論知識(shí)了,我不想在你們這里做祛斑了,把剩余的錢(qián)退給我。

客服并未回應(yīng)陳女士退錢(qián)的訴求,而是勸說(shuō)陳女士繼續(xù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的療程。

?陳女士在“艾美學(xué)”美容店祛斑后,臉上出現(xiàn)很多紅疙瘩

?陳女士咨詢(xún)客服

美容機(jī)構(gòu)拒絕出示證照,“我們是美容院,不是醫(yī)院”

4月7日上午,瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者陪同陳磊女士一起來(lái)到了“艾美學(xué)”美容店,一位自稱(chēng)是“該店負(fù)責(zé)人”的女士進(jìn)行了接待。

陳女士向該負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑:“經(jīng)過(guò)你們的治療后,為什么我臉上色斑的情況越來(lái)越差?”負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行解釋?zhuān)骸霸诿恳淮蔚闹委熯^(guò)后,都會(huì)有一個(gè)恢復(fù)期,您現(xiàn)在就處在恢復(fù)期中。”

陳女士對(duì)這個(gè)解釋不滿意,“我去別的美容機(jī)構(gòu)也做過(guò)祛斑,但是恢復(fù)期都沒(méi)有這么久,做完之后也沒(méi)有長(zhǎng)過(guò)紅疙瘩?!?/p>

陳女士要求該負(fù)責(zé)人出示醫(yī)師資格證或從業(yè)資格證,該負(fù)責(zé)人表示:“我們這里是美容院,不是醫(yī)院,沒(méi)有醫(yī)師資格證,我們有相關(guān)的從業(yè)資格證,但是沒(méi)有義務(wù)提供給你們看?!?/p>

隨后陳女士要求該負(fù)責(zé)人退還剩余的費(fèi)用,該負(fù)責(zé)人回應(yīng):“療程的費(fèi)用一共是6000元,這些都是寫(xiě)入合同的,我們拒絕退款。”

由于當(dāng)初簽訂合同時(shí)只有一份原件保留在店里,陳女士并沒(méi)有獲得復(fù)印件,記者提出看一看合同原件,并想進(jìn)一步咨詢(xún),但都被拒絕。“我會(huì)處理好這件事,我現(xiàn)在拒絕采訪,不要再來(lái)找我?!背恳鈳兔τ浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

律師:醫(yī)美機(jī)構(gòu)美容項(xiàng)目主治醫(yī)師須有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證,未產(chǎn)生的費(fèi)用須退還消費(fèi)者

記者就此事咨詢(xún)了翰駿程律師事務(wù)所的陳康睿律師。陳律師表示,根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定,醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供美容項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須要有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。

其次,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。

未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,對(duì)這種類(lèi)似于預(yù)充值的服務(wù),如果消費(fèi)者沒(méi)有使用完,是可以要求機(jī)構(gòu)退還剩余金額的。

即便陳女士的這種消費(fèi)不視為預(yù)充值消費(fèi),其剩余消費(fèi)金額不屬于贈(zèng)送或存在與其他項(xiàng)目綁定的情形,要求退款并不會(huì)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)造成損失,醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要退還陳女士還未產(chǎn)生的費(fèi)用。

另對(duì)于商家保留合同原件卻未提供給消費(fèi)者的問(wèn)題,陳康睿介紹,合同一般情況下需要一式兩份,但并沒(méi)有法律強(qiáng)制規(guī)定。如果能夠證明雙方簽有一份書(shū)面協(xié)議的話,即使只有一份,也應(yīng)當(dāng)要在消費(fèi)者要求的情況下予以出示,保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

瀟湘晨報(bào)記者肖卓

標(biāo)簽:

相關(guān)文章

編輯推薦