李小聰 高度新聞?dòng)浾?聶俊鵬 文圖
“上汽大眾太不負(fù)責(zé)了,我?guī)浊г谋pB(yǎng)券沒(méi)用完,4S店怎么就關(guān)門了?”近日,南昌多位車主致電高度新聞,反映南昌市東湖區(qū)洪都北大道上一家上汽大眾4S店未告知就跑路。記者走訪發(fā)現(xiàn),4S店的突然關(guān)門引發(fā)大量車主持續(xù)投訴,主要問(wèn)題集中在“贈(zèng)送或購(gòu)買的保養(yǎng)”無(wú)法解決等方面。
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投訴:4S店突然關(guān)門 幾千元券成廢紙?
車主黃女士告訴記者,這家上汽大眾 4S 店(南昌市智敏通汽車銷售服務(wù)有限公司)位于南昌市東湖區(qū)洪都北大道上。11月上旬,她突然發(fā)現(xiàn)4S店的售后電話與座機(jī)電話都打不通了,問(wèn)了之前客服才得知4S 店關(guān)門歇業(yè)了?!拔沂稚腺?gòu)買了5000多元的保養(yǎng)券和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,客服讓我找總部,我多次聯(lián)系總部,一直沒(méi)回復(fù)?!?/p>
于時(shí),黃女士只能咨詢?cè)?S店的客服,可對(duì)方卻告訴她,這些券是在上汽大眾智敏通4S店買的,就只能在本店使用,這讓黃女士懵了……“現(xiàn)如今這家店都關(guān)門了,相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上,我這幾千元的券豈不是成了廢紙?希望上汽大眾總部給個(gè)說(shuō)法?!?/p>
現(xiàn)場(chǎng):原4S店被圍擋拆除疑被轉(zhuǎn)租
11月24日上午,記者再4S店看到,該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè),外部用圍擋封得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),幾名工人正在拆除上汽大眾的廣告宣傳畫和其他設(shè)備?,F(xiàn)場(chǎng)有知情人告知記者,這家店已經(jīng)轉(zhuǎn)租出去了。
在現(xiàn)場(chǎng),不時(shí)有大眾車主開車過(guò)來(lái)保養(yǎng)或者維修??吹?S店竟被拆得七零八落,一個(gè)個(gè)都很詫異,表示都沒(méi)有接到通知4S店就突然關(guān)門了?“之前買車就是沖著上汽大眾這個(gè)品牌來(lái)的,沒(méi)想到竟然這么不靠譜?這么多車主,少說(shuō)幾百萬(wàn)的券款都被4S店卷走了?!辈簧佘囍鲗?duì)于該店的做法憤憤不平。
市監(jiān)局:無(wú)法聯(lián)系企業(yè) 建議消費(fèi)者報(bào)案
針對(duì)車主反映情況,南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在有關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行了回復(fù),回復(fù)稱共接到75條該企業(yè)的投訴;該企業(yè)回應(yīng),因他們場(chǎng)地問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法營(yíng)業(yè),對(duì)于客戶的售后也無(wú)法處理。但是他們與同城其他4S門店正在進(jìn)行溝通協(xié)商客戶的售后處理問(wèn)題,具體是哪一家,在2022年10月15日左右他們會(huì)陸續(xù)通知客戶。不過(guò)在2022年10月15日之后,仍有消費(fèi)者表示未接到通知。
隨后,東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局派工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已搬離此處,并且通過(guò)手機(jī)聯(lián)系的方式也聯(lián)系不上該企業(yè)負(fù)責(zé)人。目前東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)把該企業(yè)列入異常名錄,建議消費(fèi)者報(bào)案處理。
上汽大眾:系經(jīng)銷商自身原因 已上報(bào)相關(guān)部門
上汽大眾4S店突然關(guān)門,如此眾多車主購(gòu)買的售后服務(wù)如何解決?
針對(duì)該問(wèn)題,記者咨詢了原4S店一位徐姓工作人員。對(duì)方表示,車主購(gòu)買的大多數(shù)券須在本地使用的,其他4S店用不了?!叭绻偛坎惶幚恚沁@些券差不多就是廢紙?!睂?duì)于4S店關(guān)門的原因,對(duì)方表示,他也不清楚,和廣大車主一樣,他們也是受害者?!拔覀兒枚鄦T工都有差不多3個(gè)月工資都沒(méi)有結(jié)?!?/p>
11月24日,記者來(lái)到上汽大眾中南RSSC江西商務(wù)處進(jìn)行了解,對(duì)于記者反映的問(wèn)題,一位工作人員表示他不清楚?!澳阋獑?wèn)我們領(lǐng)導(dǎo),目前他不在。”當(dāng)記者問(wèn)及能否提供相關(guān)聯(lián)系方式時(shí),對(duì)方表示無(wú)法提供。
隨后,記者多次向上汽大眾官方客服進(jìn)行咨詢。“查詢到南昌市智敏通汽車銷售服務(wù)有限公司目前是暫停業(yè)務(wù)?!敝劣陉P(guān)門原因,對(duì)方表示,系該經(jīng)銷商自身原因不能開展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于廣大車主的售后服務(wù)問(wèn)題,對(duì)方表示需要上報(bào)到相關(guān)部門,到時(shí)再回復(fù)。然而,截至到發(fā)稿日,記者也未接到相關(guān)上汽大眾的回復(fù)。
有關(guān)上汽大眾4S店突然關(guān)門一事最新進(jìn)展,高度新聞將進(jìn)一步關(guān)注。
【來(lái)源:江西晨報(bào)】
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標(biāo)簽: 對(duì)方表示 工作人員 相關(guān)部門 售后服務(wù) 汽車銷售服務(wù)有限