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“‘暖心服務(wù)在身邊 · 人社政務(wù)新體驗 ’各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看《你好，體驗官》，我是楊蘭。最多跑一次！本期我將帶大家體驗一下個人存檔人員到達(dá)法定退休年齡提交退休申請業(yè)務(wù)……?！? 暖心 的 文案，伴隨舒緩的音樂，在區(qū)人力社保各個大廳和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心循環(huán)播放。
天下大事，必作于細(xì)。政務(wù)服務(wù)的提升需要良法善治，更需要強(qiáng)化規(guī)范供給。 6 月 30 日， 旨在實現(xiàn)全市人力社保服務(wù) “全城辦同標(biāo)辦”的 《北京市人力社保服務(wù)規(guī)范》 （以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》）正式發(fā)布。為將這本 “工具書”“導(dǎo)航儀”落實落地，真正 實現(xiàn)人力社保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程 “看得懂、講得清、接地氣”， 通州區(qū)人力社保局相關(guān)人員深度頭腦風(fēng)暴，聚心聚智聚力，最終決定在全市范圍內(nèi)率先開設(shè)《你好，體驗官》視頻專欄，利用新媒體， 打造視頻版 “局處長走流程”項目 ，讓場景化短視頻助力政務(wù)服務(wù)、以信息化手段優(yōu)化營商環(huán)境成為新舉措。
民之所望，服務(wù)所向。通州區(qū)人力社保局 以辦事群眾需求為導(dǎo)向，拍攝了一批富有創(chuàng)意、精晰指引的 《你好，體驗官》 “場景式”政務(wù)服務(wù)視頻?！? 我們制作的這些視頻都很短小， 每集 5 分 鐘的時間， 視頻腳本、拍攝、剪輯都是 我們 自主完成 。 相比于文字版的辦事指南，短視頻 更 形象直觀，辦事群眾更容易接受。 ”通州區(qū)人力社保局 工作人員介紹。 每一期 《你好，體驗官》 涵蓋了 《服務(wù)規(guī)范》 中列入的 人力社保服務(wù)事項的名稱、服務(wù)對象、辦結(jié)時限、受理條件、申請材料、辦理流程等 12 個要素 ，將原本晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語通過形象的表述，力爭極簡、通俗、易懂，讓人看過留心，同時還 做到 了 可重復(fù)、可循環(huán)的 “一次性告知”。
目前，《你好，體驗官》已 制播 涉及 個人存檔人員到達(dá)法定退休年齡提交退休申請業(yè)務(wù)、 如何 5 分鐘 搞定個人交保險及減員業(yè)務(wù)、畢業(yè)生個人求職就業(yè)服務(wù)等《服務(wù)規(guī)范》中的高頻辦理事項 4 期，并上傳至 “通州就業(yè)服務(wù)”官方視頻號 。據(jù)了解， 通州 區(qū)委宣傳部、融媒體中心、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)等 各 單位 合力 暢通各類宣傳渠道， 43 名區(qū)級就業(yè)指導(dǎo)專員、 641 名 就業(yè)服務(wù)專員 推送轉(zhuǎn)發(fā)， 全面提升《你好，體驗官》政務(wù)服務(wù)宣傳的 覆蓋面 和精準(zhǔn)度 ，現(xiàn) 累計觀看人數(shù)近 5 萬人次。
數(shù)字賦能，點滴創(chuàng)新，便民利企。 《你好，體驗官》 “場景式”政務(wù)服務(wù)短視頻展播以來，深受企業(yè)、群眾好評。“因為疫情，我已經(jīng)習(xí)慣了線上辦事，包括平時工作、購物等。所以看到 《你好，體驗官》 以后，了解到現(xiàn)在線上線下都能享受 ‘一件事’一次辦，每次還有重點提示，感覺特別暖心，而且這種方式 很符合我們現(xiàn)在的生活方式，特別方便，體驗感特別 棒！ ” 一葉知秋 ， 像 這位群眾的 辦事體驗， 充分 折射出 北京城市副中心政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境 的溫度。服務(wù)群眾無止境 ， 《你好，體驗官》 將以《服務(wù)規(guī)范》為指引，力 推營商環(huán)境再優(yōu)化、辦事效率再提升、業(yè)務(wù)流程再精簡、政務(wù)服務(wù)再暖心！
標(biāo)簽： 人力社保 服務(wù)規(guī)范 人力社保局 就業(yè)服務(wù) 法定退休年齡
