心級服務(wù) 讓愛連接
河北移動(dòng)省市縣聯(lián)動(dòng)開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)
9月29日，河北移動(dòng)省市縣三級單位在全省同步開展以“匠心傳承 共慶華誕”為主題的總經(jīng)理接待日活動(dòng)。河北移動(dòng)總經(jīng)理秦紅軍與各市縣總經(jīng)理組成“服務(wù)天團(tuán)”，在各營業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場與客戶面對面交流，聆聽客戶聲音，解答客戶疑問，接待客戶1467人，收集客戶意見建議423條，客戶所提問題全部現(xiàn)場解決，贏得客戶廣泛好評。
【資料圖】
首席服務(wù)官答疑解惑 真摯服務(wù)“心”體驗(yàn)
河北移動(dòng)總經(jīng)理秦紅軍作為首席服務(wù)官，來到了石家莊友誼南大街營業(yè)廳，在主會(huì)場參加客戶接待活動(dòng)，解答客戶套餐疑問、幫助客戶設(shè)置5G開關(guān)、介紹最新權(quán)益活動(dòng)、科普5G網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、傳授寬帶自排障技能，面對面用心溝通，傾聽客戶心聲，就客戶關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、寬帶等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并邀請客戶下載體驗(yàn)咪咕閱讀、咪咕視頻等App，向客戶推薦千兆寬帶、定向流量等優(yōu)惠業(yè)務(wù)，對新老客戶的理解、支持和關(guān)心表示感謝。
接待活動(dòng)結(jié)束后，秦紅軍還參加了營業(yè)廳“駐店聽音”活動(dòng)，坐在營業(yè)臺(tái)席旁，對客戶業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全程體驗(yàn)，了解系統(tǒng)支撐、營銷活動(dòng)、客戶感知等情況。通過感同身受的全流程穿越，現(xiàn)場了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)問題不足，現(xiàn)場提出改進(jìn)提升建議，按照試點(diǎn)探索和復(fù)制推廣的模式促進(jìn)全省提升服務(wù)質(zhì)量，率先垂范厚植服務(wù)文化，將“以人民為中心”的發(fā)展思想在通信行業(yè)服務(wù)廳店落到實(shí)處。
“非常有幸能和移動(dòng)總經(jīng)理面對面，他推薦的河北移動(dòng)和生活A(yù)PP特別好用，寬帶自助排障的技巧簡單實(shí)用，非常方便。我為移動(dòng)的服務(wù)點(diǎn)贊！”客戶王先生在活動(dòng)結(jié)束后情不自禁地稱贊河北移動(dòng)優(yōu)服務(wù)。
分會(huì)場緊密聯(lián)合 心級服務(wù)遍地開花
在全省11個(gè)設(shè)區(qū)地市和雄安新區(qū)，各地的分會(huì)場活動(dòng)也是開展得如火如荼。市縣分公司總經(jīng)理與客戶面對面交流，就客戶提出的每一項(xiàng)意見和建議，認(rèn)真地記錄，耐心地解答，將河北移動(dòng)“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念踐行到與客戶的每一次溝通中。
“每次總經(jīng)理接待日活動(dòng)我都會(huì)參加，在活動(dòng)營業(yè)廳的選擇上也是精心挑選，不會(huì)只選城區(qū)客流量大的營業(yè)廳，這次我們放在了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳店，在為客戶服務(wù)的同時(shí)走進(jìn)農(nóng)村，看看我們還能為鄉(xiāng)村振興再做點(diǎn)啥通信實(shí)事！”張家口懷安縣移動(dòng)經(jīng)理劉濤介紹說。
“總經(jīng)理接待日”作為河北移動(dòng)的口碑服務(wù)活動(dòng)，自2019年以來，全省共組織活動(dòng)5644場，線下營業(yè)廳活動(dòng)4798場，面對面接待客戶9.3萬人次；線上直播活動(dòng)846場，超過25萬人進(jìn)入直播間參與線上互動(dòng)。累計(jì)收集并解決客戶問題超過2萬件，各類問題現(xiàn)場解決率99.7%，切實(shí)做到客戶問題事事有回應(yīng)、件件有著落。
心級服務(wù)，讓愛連接。河北移動(dòng)將持續(xù)在全省范圍內(nèi)開展“總經(jīng)理接待日”、“駐店聽音日”等系列活動(dòng)，線上、線下聆聽客戶聲音，解決客戶問題，為客戶帶來更“舒心、暖心、安心、放心、貼心”的服務(wù)“心”體驗(yàn)。
標(biāo)簽： 河北移動(dòng) 活動(dòng)結(jié)束后 解決客戶 服務(wù)活動(dòng)
