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作者 廖衛(wèi)芳
近日,廣東東莞一名女子求助市長熱線,稱當(dāng)?shù)匾粋€路口的紅綠燈通行時間太短,母親年紀(jì)大了不能及時通行,想申請人行道綠燈加時。交警部門調(diào)研后,將通行時間由原來的13秒調(diào)至18秒。
僅僅因為一名上了年紀(jì)的老人覺得綠燈時間太短,當(dāng)?shù)亟痪块T在調(diào)研后便作出“綠燈延時”的決定,這彰顯了城市溫情,又體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
眾所周知,交警部門在城市交通路口設(shè)置紅綠燈時,不管是綠燈,還是紅燈,其時長都是經(jīng)過科學(xué)研判才定下來的。比如:有的路口人流量大一些,那么交警部門就會把綠燈時間設(shè)置得稍微長一些,而把紅燈時長設(shè)置得相對短一些;相反,有的路口車流量大一些,那么交警部門就會把紅燈時長設(shè)置得稍微長一些,而把綠燈時長設(shè)置得相對短一些。
難能可貴的是,廣東東莞的交警部門在老人子女提出“綠燈延時”建議后,并沒有一口回絕,而是第一時間作了調(diào)研與論證,最后覺得“綠燈延時”的建議確實必要且可行,才作出“綠燈延時”的決定。此舉背后,體現(xiàn)了交警部門以人為本、務(wù)實理性、科學(xué)管理的理念。
反觀我們有的辦事窗口和服務(wù)部門,對群眾的訴求和不滿視若無睹、生硬回復(fù),用“走程序”自我減負,卻給群眾辦事帶來麻煩。我們不妨學(xué)學(xué)東莞交警,學(xué)會傾聽訴求,多些群眾視角,力所能及為群眾解決難題、提供便利,讓工作既有態(tài)度、更有溫度。
標(biāo)簽: 人文關(guān)懷 科學(xué)管理 難能可貴 第一時間 力所能及